Våre gebyrer

1. INNLEDNING

1. Våre gebyrer er den fullstendige listen vår over priser som spesifiserer hvordan AirHelp vil ta betalt for å levere Tjenestene våre til deg. Les dem nøye.

2. Vi anbefaler at du ikke bruker noen av AirHelps Tjenester før du har lest og forstått Vilkårene, Personvernerklæringen og Våre gebyrer. Hvis du har spørsmål, tvil eller bekymringer, vennligst kontakt oss på [email protected] eller les vår FAQ. 

3. Vær oppmerksom på at dersom Kravet ditt gjelder en flyvning med endelig destinasjon i eller avgang fra Brasil, kan bruken din av Tjenestene være underlagt Brasilianske vilkår og betingelser og vår Brasilianske prisliste.

2. DEFINISJONER

Våre Gebyrer skal leses i forbindelse med Vilkårene, der du finner alle de definerte begrepene som brukes i Våre gebyrer.

3. GRATISTJENESTER

AirHelp vil ikke kreve noen gebyrer for Berettigelsestjenesten, Informasjonstjenesten eller i tilfeller der Kompensasjonstjenesten ikke resulterer i at du mottar Flykompensasjon.

4. SERVICEGEBYRER FOR KOMPENSASJONSTJENESTEN

1. Kompensasjonstjenesten er tjenesten der AirHelp hjelper deg med å få flykompensasjon fra flyselskapet. AirHelps modell er basert på prinsippet om at du ikke betaler noe hvis vi ikke vinner saken. Dette betyr at når vi leverer kompensasjonstjenesten, tar AirHelp bare betalt når vi har fått flykompensasjon fra flyselskapet på dine vegne, som beskrevet nedenfor.

2. Servicegebyr/standardgebyr

   For hvert Krav der vi lykkes i å skaffe Flykompensasjon, utgjør Servicegebyret 35 % av den totale Flykompensasjonen, inkludert gjeldende mva.

3. Prosessgebyr

   I svært sjeldne tilfeller, statistisk sett 3 % av alle saker, påløper et gebyr for rettslige skritt i tillegg til tjenestegebyret. AirHelp krever bare gebyr for rettslige skritt dersom det var nødvendig å gå til rettslige skritt for å levere kompensasjonstjenesten. Gebyret for rettslige skritt utgjør 15 % av den totale flykompensasjonen, inkludert eventuell merverdiavgift. Det trekkes fra flykompensasjonen din i tillegg til servicegebyret.

4. Merknad til danske kunder

   Hvis du er en Kunde som befinner deg i Danmark, finnes det faste satser for gebyrene som AirHelp belaster deg for Kompensasjonstjenesten. Servicegebyret er fastsatt til et beløp som typisk tilsvarer 35 % av den totale Flykompensasjonen. 

   Prosessgebyret er fastsatt til et beløp som typisk tilsvarer 15 % av den totale Flykompensasjonen.

   Beløpene finner du her.

   Både Servicegebyret og Prosessgebyret inkluderer mva.

5. Merknad til svenske kunder

   Hvis du er en kunde i Sverige og kravet ditt fremmes for en svensk domstol på dine vegne, betaler AirHelp søknadsgebyret i ditt navn. Det kan være nødvendig å engasjere en advokat for å ta rettslige skritt før kravet fremmes for retten retten. De juridiske kostnadene for advokatens tid følger gjeldende timekostnadsnorm og dekkes i sin helhet av AirHelp. Mer informasjon om timekostnadsnormen er tilgjengelig her.

   Hvis AirHelp vinner saken din gjennom Prosesshandling, kan AirHelp anmode om, gjennom retten, at Flyselskapet tilbakebetaler de Rettslige utgiftene. I dette tilfellet vil de Rettslige utgiftene som tilkjennes av retten tilhøre AirHelp for å dekke de Rettslige utgiftene som innledningsvis ble betalt av AirHelp. Hvis AirHelp ikke vinner saken din, er AirHelp ansvarlig for å betale de Rettslige utgiftene, og du skal ikke betale dette gebyret til AirHelp. 

6. Goodwill-krav

   I tilfeller der AirHelp har skaffet Flykompensasjon for et Goodwill-krav, vil vi belaste deg et gebyr på 29,99 dollar. AirHelp vil gi avkall på dette gebyret når Flykompensasjonen er (i) monetær og mindre enn 30,00 dollar, eller (ii) i naturalia og mindre enn 3000 lojalitetspoeng.

5. AIRHELP+ MEMBERSHIP FEES

1. Hvis du er AirHelp+-medlem, slik det er beskrevet i Vilkårene, har du rett til å motta AirHelp+-tjenestene, inkludert Kompensasjonstjenesten, uten å måtte betale verken Servicegebyret eller Prosessgebyret når du mottar Flykompensasjon som et Medlem.

2. Hvis du er AirHelp+-medlem og AirHelp bestemmer seg for å gå videre med et Goodwill-krav på dine vegne, vil vi gi avkall på gebyret for Goodwill-krav.

3. Standard Medlemsgebyrer for de ulike AirHelp+-planene og abonnementet du har kjøpt, er som følger: 

   Globale AirHelp+-abonnementer:
   Single Trip: 19,99 euro per reise
   
   Lite: 29,99 euro/år
   Smart: 39,99 euro/år
   Pro: 99,99 euro/år
   
   AirHelp+-abonnementer i USA
   Comfort: 179,99 $/år
   Pro: 249,99 $/år

   Abonnementer kjøpt via tredjeparter:
   Gebyrene avtales mellom deg og selskapet som solgte deg AirHelp+, som beskrevet i paragraf 6.
   

4. Hvis du har fått tilbud om et spesielt Medlemsgebyr, viser vi til vilkårene for det relevante gebyret.

6. SPESIALGEBYRER FOR KUNDER FRA REISEBYRÅER ELLER ANDRE SELSKAPER

Bruken din av AirHelp sine tjenester er alltid underlagt Vilkårene, men hvis du har inngått en avtale med et reisebyrå, en reiseleverandør eller en annen enhet som gir deg rett til andre betalingsvilkår, eller i tilfeller der enheten vil gjennomføre betalinger til AirHelp på dine vegne, kan gebyrstrukturen, utbetalingsalternativene, valutavekslingen og Tjenestene inkludert i Medlemskapet ditt være avhengig av disse vilkårene. Det sammenlagte totalbeløpet for Servicegebyret og Prosessgebyret du blir belastet vil imidlertid ikke under noen omstendigheter overskride det sammenlagte totalbeløpet for Servicegebyret og Prosessgebyret som er beskrevet ovenfor.

7. FULLSTENDIG BELØP FOR FLYKOMPENSASJON

1. AirHelp vil alltid betale deg det fullstendige beløpet vi har mottatt som Flykompensasjon for Kravet ditt, minus Våre gebyrer («Ditt fullstendige beløp»). 

2. Hvis Kompensasjonstjenesten er opprettet under europeisk Flypassasjerlovgivning, vil AirHelp betale det Fullstendige beløpet i euro (€).

3. Hvis Kompensasjonstjenesten er opprettet under en annen Flypassasjerlovgivning, vil AirHelp alltid betale deg Ditt fullstendige beløp i valutaen som er gjeldende under lovgivningen, eller der det er tilbudt av AirHelp, når du velger valutaen tilknyttet bostedslandet ditt.  

4. Dersom Flyselskapet betaler Flykompensasjonen i en annen valuta enn den som er spesifisert ovenfor, vil beløpet bli konvertert av betalingsleverandøren med deres egne vekslingskurser eller vekslingskurser hentet fra finansinstitusjonene de samarbeider med. AirHelp vil ikke belaste deg for ekstra bankprovisjoner eller -gebyrer.

5. Det endelige beløpet vil variere avhengig av datoen for når Flyselskapet sendte overføringen til AirHelp.

8. INTERNASJONALE BANKOVERFØRINGER 

1. AirHelp tilbyr internasjonale bankoverføringer via en tredjepart tilknyttet AirHelp uten ekstra kostnader. AirHelp dekker imidlertid ikke eventuelle ekstra gebyrer eller kostnader som mottakerbanken belaster deg. Banken din kan kreve et valutavekslingsgebyr.

2. I de fleste tilfeller vil flykompensasjonen bli overført til deg i EUR (€). Derfor kan beløpet som kommer inn på bankkontoen din, avvike fra hele beløpet dersom banken din eller et annet mellomledd har måttet veksle beløpet til en annen valuta. AirHelp har ingen mulighet til å kontrollere valutakursene eller bestemme hvordan eller når beløpene veksles til en annen valuta under overføringen eller ved mottak.

9. Merverdiavgift (mva)

Alle gebyrer og avgifter oppgitt i Våre gebyrer inkluderer gjeldende mva, med mindre annet er oppgitt.

Den engelskspråklige versjonen av Våre gebyrer skal gjelde ved avvik fra versjoner på andre språk.