Tjenestekatalog for TravelPass fra AirHelp

1. INNLEDNING

Tjenestekatalogen for TravelPass er den fullstendige listen vår over TravelPass-tjenestene som kan være tilgjengelige for deg som TravelPass-medlem.
TravelPass-tjenestene reguleres av Vilkårene og personvernerklæringen. Våre gebyrer gjelder. Vilkårene for reisemedisinsk forsikringsassistanse og hovedforsikringsavtalen regulerer den medisinske forsikringen som er inkludert i TravelPass Platinum.
Vær oppmerksom på at TravelPass-tjenestene kan leveres av AirHelps tredjeparter, og at funksjonene og tilgjengeligheten kan endres fra tid til annen.
Ved å kjøpe TravelPass erkjenner Medlemmer at TravelPass ikke er et forsikringsprodukt eller en erstatning for et forsikringsprodukt. Som for kompensasjonstjenestene og andre tjenester som er beskrevet her, gir AirHelp ingen garanti eller forsikring om at du vil motta flykompensasjon. AirHelp bruker sitt skjønn til å avgjøre hvordan og når kompensasjonstjenesten skal leveres i samsvar med Vilkårene. Et Medlem har ikke rett til refusjon dersom AirHelp beslutter ikke å følge opp et Krav.

2. DEFINISJONER

Tjenestekatalogen for TravelPass skal leses sammen med våre Vilkår, der du finner flere definerte begreper som brukes her.
Medlemskapsplan: Betyr den spesifikke TravelPass-planen – Silver, Gold eller Platinum – som Medlemmet har valgt. Planen fastsetter gjeldende servicegebyr for kompensasjonstjenesten og omfanget av tilleggssikringen og reisefordelene som er tilgjengelige, slik det beskrives nedenfor.
Dekket reise: Betyr enhver reiserute eller samling av flyvninger som du har lagt til på riktig måte i AirHelp-mobilappen eller kundedashboardet minst 48 timer før planlagt avreise, slik at fordelene i medlemskapet ditt gjelder.

3. TRAVELPASS-MEDLEMSKAPSPLANER

Du kan kjøpe en TravelPass-medlemskapsplan via AirHelps nettsted eller mobilappen.
TravelPass har tre ulike medlemskapsplaner – Silver, Gold og Platinum. Ikke alle medlemskapsplaner inkluderer alle tjenestene og funksjonene som er beskrevet i denne katalogen. Hver medlemskapsplan har sin egen kombinasjon av TravelPass-tjenester og -funksjoner, samt begrensninger for bruk av dem.

Medlemskapsplanene som for øyeblikket kan kjøpes på AirHelps nettsted, er:

FORDELER	SILVER	GOLD	PLATINUM
Kompensasjonstjeneste	15 % gebyr	10 % gebyr	0 % gebyr
Fly- og bagasjeforsikring	Inkludert	Inkludert	Inkludert
Reisemedisinsk forsikring	—	—	For hver Dekket reise
Tilgang til flyplasslounge	—	Ved kvalifiserende forstyrrelser	For hver Dekket reise
Fast Track	—	For hver Dekket reise	For hver Dekket reise
eSIM-data	—	1 GB for hver Dekket reise	3 GB for hver Dekket reise
Lojalitetspoeng	Dobbelt	Dobbelt	Dobbelt

Medlemskapsgebyrene er beskrevet under Våre gebyrer.
Se bekreftelses-e-posten du mottok etter kjøpet, eller delen «Plan og fordeler» i mobilappen, for å se hvilke fordeler som er inkludert i medlemskapet ditt. Du kan også kontakte oss på e-postadressen [email protected].
Det reduserte eller frafalte servicegebyret for kompensasjonstjenesten gjelder bare krav om kompensasjon fra flyselskaper for Dekkede reiser. Det påvirker ikke premier som skal betales for tilleggssikring eller reisemedisinsk dekning. Begge disse tilbys kvalifiserte Medlemmer uten ekstra kostnad som en del av medlemskapsgebyret.
TravelPass-medlemskap kan kjøpes som et årsabonnement. Medlemskapet dekker flyvninger som finner sted innenfor den angitte tidsperioden.

4. KOMPENSASJONSTJENESTE

TravelPass-medlemmer har rett til kompensasjonstjenesten som beskrevet i Vilkårene.
Avhengig av hvilken plan du velger, trekkes et redusert servicegebyr fra kompensasjonen. Servicegebyret frafalles hvis du har Platinum-planen.
Hvis AirHelp må ta rettslige skritt, påløper det ikke noe ekstra gebyr for rettslige skritt.
Det reduserte eller frafalte gebyret for kompensasjonstjenesten gjelder bare Dekket reise.
I samsvar med Vilkårene gir AirHelp ingen garanti eller forsikring om at du vil motta flykompensasjon. AirHelp bruker sitt skjønn til å avgjøre hvordan og når kompensasjonstjenesten skal leveres i samsvar med Vilkårene. Du har ikke rett til refusjon av medlemskapsgebyret dersom AirHelp beslutter ikke å følge opp et Krav. Du erkjenner at AirHelp bruker sitt skjønn til å avgjøre om Krav etter mindre utviklede regler om flypassasjerers rettigheter skal følges opp, særlig når et Krav kan falle utenfor EF 261 eller UK 261.
Servicegebyret og gebyret for rettslige skritt reduseres ikke og/eller refunderes ikke til Medlemmet for flyvninger som ble forstyrret før medlemskapet startet, eller for forespørsler om kompensasjonstjenester som fremsettes etter at medlemskapet er utløpt eller på annen måte avsluttet.
Krav om kompensasjon for Dekkede reiser må fremsettes:
1. I løpet av medlemskapsperioden
2. Medlemmer som har valgt ikke å fornye medlemskapet sitt, kan fremsette et Krav som skyldes en forstyrrelse eller innstilling av en Dekket reise i løpet av medlemskapsperioden, senest 28 (tjueåtte) dager etter at medlemskapet er utløpt (tilleggsfrist).

5. FLYSTATUS

Medlemmer har gratis tilgang til informasjon om flystatus for flyvningene sine i mobilappen, på kundedashboardet og via e-post.
AirHelp gir ingen garanti for at informasjonen om flystatus er pålitelig, nøyaktig eller korrekt. Flystatusen som vises, innhentes direkte fra en tredjepart hos AirHelp og er ikke bindende. Medlemmer må fortsatt følge de opprinnelig planlagte tidene og eventuelle instruksjoner fra flyselskapet og flyplassen.

6. BEGRENSNINGER FOR REISER

For alle tjenester i punkt 7, 8 og 9 som krever at du legger til reiser på forhånd i AirHelp-appen eller kundedashboardet, gjelder følgende begrensninger for hver Dekket reise:
1. Maksimalt antall flystrekninger per utreise og hjemreise:
  En enkelt dekket reise kan omfatte maksimalt fire (4) individuelle flystrekninger på utreisen og maksimalt fire (4) individuelle flystrekninger på returreisen. Reiseruter med mer enn fire (4) flystrekninger i én av retningene, må registreres som flere separate reiser.
2. Maksimal reiseperiode på 60 dager:
  Den samlede perioden fra planlagt avgang for den første flystrekningen på utreisen til planlagt ankomst for den siste flystrekningen på hjemreisen for én Dekket reise kan ikke overstige seksti (60) sammenhengende kalenderdager. En returflyvning som har avgang mer enn 60 dager etter den første utreiseflyvningen, kan ikke legges til som en del av samme reise og må legges til som en egen reise.
3. Praktisk gjennomførbarhet og reiserute for én passasjer:
  Alle flyvninger som er registrert på tvers av samtlige reiser på et medlems konto, må utgjøre en kronologisk og geografisk gjennomførbar reiseplan for én enkelt person. AirHelp gir ikke ekstra beskyttelse, loungetilgang eller Fast Track-fordeler for:
  1. Flere flyvninger på samme dag eller i overlappende tidsrom fra forskjellige flyplasser, når reisetiden mellom flyplassene gjør det fysisk umulig å rekke begge flyvningene.
  2. Flystrekninger med overlappende eller motstridende tidspunkter som er lagt til på én eller flere reiser under samme konto.
4. Manipulering av bestillinger og rimelig bruk
  1. AirHelp forbeholder seg retten til å undersøke Dekket reise og Krav for å avdekke mønstre som tyder på manipulering av bestillinger, inkludert, men ikke begrenset til, forsøk på å gruppere flyvninger uten videreforbindelse, separate mellomlandinger på mer enn 60 dager eller ubeslektede bestillinger under én Dekket reise.
  2. AirHelp forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å avvise Krav, ugyldiggjøre Dekket reise eller suspendere eller avslutte medlemskap som viser seg å være involvert i systematisk manipulering eller ikke-standardiserte bestillingsmetoder for å maksimere dekningen i strid med prinsippet om rimelig bruk.
Ubrukte reiser som inngår i årsabonnementet ditt, kan ikke overføres til neste medlemskapsperiode.

7. TILLEGGSBESKYTTELSE

Generelt

Avhengig av TravelPass-medlemskapsplanen du har kjøpt, kan du ha rett til ett eller flere av produktene for tilleggsbeskyttelse som beskrives i dette avsnittet.
Vår rolle som mellomledd
Vær oppmerksom på at AirHelp ikke er et forsikringsselskap. AirHelp driver virksomhet som registrert forsikringsformidler i samsvar med tysk regelverk. AirHelp opptrer ikke selv som risikobærer, men fungerer som mellomledd for forsikringsproduktene som beskrives nedenfor.
Forsikringsleverandør og forsikringsavtale
Produktene for tilleggsbeskyttelse tilbys i henhold til og reguleres av hovedforsikringsavtalen «Flyforsinkelse ved ankomst, omdirigering og/eller innstilling samt forsinkelse/tap av bagasje ved ankomst og/eller tapt videreforbindelse», som er utstedt til AirHelp som hovedforsikringstaker (sertifikatnummer: AHPLUS100010425), og reisemedisinsk forsikringsassistanse (sertifikatnummer: BFBFAH3108260001), levert av battleface Underwriting Services SRL på vegne av Eir Försäkring AB.
Flyforsikring
Denne fordelen gir en fastsatt utbetaling hvis flyvningen blir betydelig forsinket, omdirigert eller innstilt.
Hva dekkes?
Et fast beløp på 100 EUR for en utreise eller returflyvning dersom ett av følgende skjer:
1. Forsinkelse: Flyvningen er forsinket med 3 timer eller mer ved ankomst til endelig destinasjon.
2. Omdirigering: Flyvningen omdirigeres og lander på en annen flyplass enn den som opprinnelig var planlagt.
3. Innstilling: Flyselskapet innstiller den bestilte flyvningen innen 28 dager før planlagt avreisedato.
4. For å være kvalifisert må du:
  1. Være en person med et gyldig TravelPass-abonnement.
  2. Legge til reisen i kundedashboardet eller AirHelp-mobilappen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen.
  3. Sørge for at flyvningen har planlagt avreise fra eller ankomst til en offisiell kommersiell flyplass med IATA-kode.
  4. Ved forsinkelser må du ha gått om bord på flyet og ha et gyldig boardingkort.
5. Slik fremsetter du et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter flyforsinkelsen, omdirigeringen eller innstillingen.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. Bevis på flybestillingen (bookingbekreftelse/boardingpass som synlig viser passasjer, rute og flydetaljer).
    2. All kommunikasjon fra flyselskapet som bekrefter forstyrrelsen.
    3. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
6. Hva er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. Innstillinger gjort av flyselskapet mer enn 28 dager før planlagt avgang.
  2. Tapte videreforbindelser.
  3. Flyreiser som er kansellert av deg, den forsikrede personen.
Bagasjeforsikring
Denne fordelen gir deg en fastsatt utbetaling hvis innsjekket bagasje blir forsinket eller går tapt ved ankomst.
Hva dekkes?
Et fastsatt beløp på 100 euro for én forsinket eller mistet bagasje på en utreise eller returflyvning.
1. Dekningen gjelder bare bagasje etter at den er sjekket inn hos flyselskapet på flyplassen der reisen starter.
2. For å være berettiget må du:
  1. Være en person med et gyldig TravelPass-abonnement.
  2. Legge til reisen i kundedashbordet eller AirHelp-mobilappen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen.
  3. Ha sjekket inn bagasjen din på avgangsflyplassen.
3. Slik fremmer du et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter at bagasjen ble forsinket eller ikke dukket opp.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. En gyldig PIR-rapport (Property Irregularity Report) i ditt navn.
    2. En kopi av bagasjelappene.
    3. Boardingpass.
    4. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
4. Hva er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. All håndbagasje som ikke er sjekket inn.
  2. Enhver forsinkelse eller tap av bagasje som ikke er rapportert til flyselskapet og dokumentert med en gyldig Property Irregularity Report (PIR).
  3. Enhver Property Irregularity Report (PIR) som ikke er utstedt i TravelPass-medlemmets navn.
  4. Nummeret på bagasjelappen du har oppgitt samsvarer ikke med bagasjelapp-nummeret som er oppgitt i Property Irregularity Report (PIR-rapporten) utstedt av flyselskapet.
Digital Property Irregularity Report (PIR) og bagasjekrav:
For å kvalifisere for «Bagasjeforsikring» eller sende inn et krav som gjelder en digital Property Irregularity Report (PIR):
1. Obligatorisk bekreftelse fra flyselskapet: Medlemmet må fremlegge en offisiell, skriftlig bekreftelse direkte fra det opererende flyselskapet som uttrykkelig bekrefter at bagasjen er mistet, ikke funnet eller levert (inkludert nøyaktig leveringsdato der det er relevant).
2. Utilstrekkelig dokumentasjon: For å unngå tvil presiseres det at generelle automatiske statusvarsler fra flyselskapet, sporingsoppdateringer eller bekreftelser på at en kundeservicehenvendelse eller kravsak hos flyselskapet er avsluttet, ikke er god nok dokumentasjon. AirHelp vil avvise slik dokumentasjon.
Forsikring for tapt videreforbindelse
Denne fordelen gir deg en fastsatt utbetaling hvis du mister en korresponderende flyvning på grunn av en tidligere flyforstyrrelse.
Hva dekkes?
Et fastsatt beløp på 200 euro hvis du, mens du er på en reise som dekkes av forsikringen, mister en korresponderende flyvning og ankommer endelig destinasjon sent fordi en tidligere flyvning på samme bestilling ble forsinket, omdirigert eller innstilt.
1. For å være berettiget må du:
  1. Være minst 18 år og ha et gyldig TravelPass-abonnement som inkluderer denne dekningen.
  2. Legge inn hele reiseruten i kundedashbordet eller AirHelp-mobilappen minst 48 timer før planlagt avgang for den første flyvningen.
  3. Sørge for at alle videreforbindelser inngår i én enkelt bestilling og er utstedt under ett bestillingsbekreftelsesnummer. Selvbestilte videreforbindelser med separate bekreftelsesnumre dekkes ikke. Sørge for at den Dekket reisen omfatter maksimalt fire (4) flystrekninger på utreisen og maksimalt fire (4) flystrekninger på returreisen.
  4. Sørge for at tidsrommet fra planlagt avgang for den første utreiseflyvningen til planlagt ankomst for den siste returflyvningen ikke overstiger seksti (60) sammenhengende kalenderdager. Flyvninger som er planlagt utenfor 60-dagersperioden, regnes ikke som del av samme reise.
  5. Hvis flyvningene ombookes før avreise, overføres beskyttelsen til de ombookede flyvningene. Du må oppdatere de nye flyopplysningene i kundedashboardet for å sikre at den nye reisen dekkes av oss.
2. Slik fremmer du et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter at den tapte videreforbindelsen fant sted.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. Bookingbekreftelse for den opprinnelige reiseruten.
    2. Boardingpass for den alternative flyvningen / erstatningsflyvningen som tok deg til destinasjonen.
    3. All kommunikasjon fra flyselskapet som bekrefter forstyrrelsen og ombookingen.
    4. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
3. Dette er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. Flyvninger som ikke ble bestilt samlet som del av én reise/bookingbekreftelse.
  2. Hvis du mister videreforbindelsen på grunn av egen feil (f.eks. hvis du forsover deg eller kommer for sent til flyplassen).
  3. Hvis du bruker annen transport (f.eks. tog eller buss) for å komme frem til endelig destinasjon etter at du har mistet flyet.
  4. Hvis du avbryter reisen eller tar en erstatningsflyvning til en flyplass som ikke var den opprinnelige endelige destinasjonen din.
  5. Hvis forstyrrelsen var en innstilt flyvning som ble annonsert av flyselskapet mer enn 48 timer før planlagt avgang.
Generelle unntak som gjelder for alle tilleggsprodukter
I tillegg til de spesifikke unntakene som er nevnt ovenfor, vil ingen av fordelene for tilleggsforsikringer dekke konsekvenser som oppstår som følge av følgende omstendigheter:
1. Skader som følge av utenlandsk krig eller borgerkrig.
2. Skader forårsaket av våpen eller innretninger som bruker kjernefysisk spalting eller fusjon, eller radioaktiv forurensning.
3. Forstyrrelser i flytrafikken (f.eks. på grunn av streik, offentlige demonstrasjoner eller meteorologiske hendelser) som varer i mer enn syv påfølgende dager. Hendelser fra og med den 8. dagen dekkes ikke.
4. En erklært folkehelsetilstand, pandemi eller epidemi, herunder særlig koronaviruset (COVID-19) og dets varianter.
5. Alle tap, skader eller utgifter forårsaket av en cyberhandling eller cyberhendelse.
6. Krav som oppstår når noen av flyvningene på reisen allerede var forstyrret før du la inn flyvningen i kundedashbordet.
7. Krav som oppstår som følge av en hendelse (inkludert faktiske eller planlagte streiker) som var allment kjent da du bestilte reisen eller la den inn i kundedashbordet.
8. Alle flyreiser til eller fra følgende land: Afghanistan, Hviterussland, Tsjetsjenia, Krim, Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Somalia, Sør-Sudan, Sudan, Syria, Ukraina, Venezuela og Jemen.
Reisemedisinsk forsikringsassistanse
Når dette er inkludert i Medlemmets Plan, tilbys reisemedisinsk dekning til berettigede Medlemmer gjennom hovedforsikringspolisen som AirHelp Germany har hos Battleface som forsikringstaker. Battleface er et handelsnavn for Eir Försäkring AB, som er registrert i Sveriges forsikringsforetaksregister og har tillatelse i henhold til Insurance Business Act (2010:2043). Opplysninger om forsikringspolisen, berettigelseskriterier, unntak og begrensninger finnes i vilkårene for reisemedisinsk forsikringsassistanse og hovedforsikringspolisen, som du får før kjøpet.

AirHelp opptrer utelukkende som forsikringsformidler og forsikringstaker, ikke som risikobærende forsikringsselskap. Alle krav og henvendelser må derfor rettes direkte til forsikringsselskapet, slik det er beskrevet i vilkårene for reisemedisinsk forsikringsassistanse og hovedforsikringspolisen.
For all Tilleggsbeskyttelse forbeholder AirHelp og/eller forsikringsleverandøren seg retten til etter eget skjønn å holde tilbake betalinger dersom de med rimelighet mener at det kan foreligge svindel, og/eller mens mulig svindel undersøkes.

8. LOUNGETILGANG

Avhengig av Planen din tilbys loungetilgang på hver Dekket reise eller ved forstyrrelser på en Dekket reise. Begge deler forutsetter at det er ledig kapasitet i loungen på den aktuelle flyplassen.
Loungetilgangstjenesten («Loungetilgang»), som beskrevet nedenfor, leveres enten av COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), et selskap registrert i England og Wales med selskapsnummer 02474708 og registrert adresse: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, eller DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, et selskap med begrenset ansvar, behørig stiftet i henhold til Hongkongs lover med registreringsnummer 67334397 og registrert adresse Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong («DragonPass»).
Collinsons eller DragonPass' bruksvilkår og personvernerklæring, slik den aktuelle leverandøren oppdaterer dem fra tid til annen, gjelder for din bruk av Loungetilgang.
Beskrivelse av loungetilgang
TravelPass-medlemmer får tilgang til utvalgte lounger på følgende vilkår:
1. Gold-planen:
  1. Du må legge til hver reise i mobilappen eller kundedashboardet ditt minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen på reisen.
  2. For- og etternavnet ditt i mobilappen må samsvare med navnet på boardingkortet.
  3. Flyavgangen overvåkes av Collinsons flysporingssystem. Du godtar at Collinson ikke garanterer at flysporingssystemet er nøyaktig, og at du ikke bør basere deg på det for å følge med på flyets planlagte avgangstid.
  4. Med forbehold om vellykket forhåndsregistrering og frembringelse av gyldig e-post og telefonnummer, vil Collinson gi deg en loungebillett via e-post og SMS i tilfelle Collinsons flysporingssystem finner at flyvningen din enten er:
    1. Forsinket med mer enn 60 minutter på avreiseflyplassen («Forsinkelsesgrensen»).
    2. Innstilt mindre enn 6 timer før planlagt avgangstid.
  5. En forsinkelse som oppfyller eller overskrider Forsinkelsesterskelen kan annonseres enten som én enkel forsinkelsesperiode, eller som et resultat av flere trinnvise kortere forsinkelser som totalt tilsvarer Forsinkelsesterskelen.
  6. Loungepasset er gyldig i nitti (90) dager, slik det står på kupongen, og kan brukes i gyldighetsperioden på enhver deltakende flyplass.
2. Platinum-planen:
  1. Du må legge til hver reise i mobilappen eller kundedashboardet ditt minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen på reisen.
  2. For- og etternavnet ditt i mobilappen må samsvare med navnet på boardingkortet.
  3. Loungepasset er gyldig i seksti (60) dager fra datoen på kupongen og kan brukes i gyldighetsperioden på enhver deltakende flyplass.
  4. Loungepasset blir tilgjengelig i mobilappen mindre enn 48 timer før flyavgang, hvis flyet ditt går fra en deltakende flyplass.
Du må ha tilgang til e-posten eller telefonnummeret du oppga under registreringen, og du må kunne laste ned og vise loungebilletten for å kunne benytte deg av Loungetilgang-tjenesten.
Bare personene som er navngitt i e-postbekreftelsen, har rett til Loungetilgang. Loungetilgang gis på vilkår om at den ikke kan overføres, refunderes eller endres. Det tilbys ingen kontant- eller kredittytelser som alternativ. Der det er aktuelt, godtar du ved å bruke flyplassloungen å følge loungens regler og retningslinjer.
Loungetilgang er bare tilgjengelig for Medlemmet og gjelder én berettiget avgang per reise. Hvis reisen din omfatter flere flyvninger, gjelder tilgangen bare på én avgangsflyplass. Loungetilgangen gjelder ikke reisefølge, gjester eller andre passasjerer i samme bestilling.

9. FAST TRACK-PASS

Fast Track-pass-tjenesten ("Fast Track Pass") leveres av INSTAGO SAGL, et privat aksjeselskap stiftet i henhold til sveitsisk lov, med registrert adresse Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrert under nr. CH- 501.4.023.340-1 i handelsregisteret i kantonen Ticino.
Fast Track Pass-tjenesten ("Fast Track Pass") inngår i Medlemskapet ditt og er underlagt vilkårene i denne delen.
Fast Track-pass er kun tilgjengelig i AirHelps mobilapp. Du må laste ned mobilappen for å benytte deg av Fast Track-pass.
Beskrivelse av Fast Track-pass
1. Medlemmer kan få et kostnadsfritt Fast Track-pass, som gir raskere adgang gjennom sikkerhetskontrollen på deltakende flyplasser. Tjenesten skal gjøre reisen enklere ved at du kommer raskere gjennom sikkerhetskontrollen på avgangsflyplassen.
Berettigelse og registrering
1. For å være berettiget til Fast Track-passet må du:
  1. Være en person med et gyldig TravelPass-abonnement som inkluderer denne fordelen.
  2. Du må ha lastet ned mobilappen.
  3. For- og etternavnet ditt i mobilappen må samsvare med navnet på boardingkortet.
  4. Legge til hver reise i kundedashbordet eller AirHelp-mobilappen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen på reisen.
  5. Ha en bekreftet flyreise med avgang fra en deltakende flyplass.
Tilgjengelighet og levering
1. Fast Track-passet er bare tilgjengelig for flyvninger med avgang fra utvalgte deltakende flyplasser (hovedsakelig i Europa).
2. Fast Track-passet leveres elektronisk via mobilappen mellom 12 og 48 timer før planlagt flyavgang.
Bruk av Fast Track-pass
1. Fast Track-passet er personlig og kan ikke overføres, refunderes eller byttes inn. Ingen kontanter, kuponger eller kredittalternativer vil bli tilbudt.
2. Fast Track-passet må fremvises slik det er angitt i mobilappen når du går gjennom sikkerhetskontrollen på den deltakende flyplassen, på datoen og flyplassen som er angitt på passet.
3. Fast Track-passet er bare gyldig på den angitte planlagte avreisedatoen og på den spesifikke flyplassen som er oppgitt. Det kan ikke brukes på andre datoer, ved andre flyplasser eller for andre flyvninger.
4. Dersom flyvningen blir forstyrret, ombooket eller utsatt til en annen dag enn den opprinnelige avreisedagen, vil ikke Fast Track-passet være gyldig.
5. Fast Track-slusene og tilgangen drives av tredjepartsleverandører av flyplasstjenester. AirHelp har ikke kontroll over administrasjonen, driften eller tilgjengeligheten av disse fasilitetene.
Begrensninger og restriksjoner
1. Fast Track-pass er kun tilgjengelig for medlemmet som reiser, og gjelder kun for én avgang per reise. Hvis reisen din består av flere flyvninger, vil passet kun bli gitt for én avgangsflyplass. Fast Track-passet gjelder ikke for reisefølger, gjester eller andre passasjerer i samme booking.
2. Du kan bli nektet tilgang til Fast Track-slusen:
  1. Hvis du ikke oppfyller sikkerhetskravene på flyplassen.
  2. Hvis flyplassen har nådd full kapasitet.
  3. Hvis flyplassen er stengt av sikkerhetsmessige og/eller andre driftsmessige årsaker.
  4. Ved forstyrrelser på flyplassen eller force majeure.
3. Etter flyplassens eget skjønn kan Fast Track-pass være gyldig ved flyforsinkelser eller driftsforstyrrelser hvis forsinkelsen eller driftsforstyrrelsen løses samme dag som passet ble utstedt. AirHelp kan ikke garantere at Fast Track-passet er gyldig eller blir godtatt under slike omstendigheter.
4. Fast Track-pass fritar deg ikke fra ordinær innsjekk på flyplassen, sikkerhetsprosedyrer eller flyselskapets ombordstigningskrav i henhold til gjeldende lokale krav.
5. Fast Track-pass som du får via medlemskapet ditt utstedes ikke med et forhåndsvalgt tidsrom. Fast Track-passet er gyldig døgnet rundt på den valgte avreisedatoen på den valgte flyplassen.
6. AirHelp gir ingen garanti med hensyn til tilgjengeligheten, påliteligheten eller driften av Fast Track-sikkerhetskøer, og garanterer heller ikke en bestemt behandlingstid i sikkerhetskontrollen eller tildeling av tidspunkt.
Innstillinger, endringer og manglende bruk
1. Dersom flyvningen blir innstilt eller ombooket etter at et Fast Track-pass er utstedt, bortfaller muligheten til å bruke eller få refundert Fast Track-passet.
2. Fast Track-passet kan ikke byttes eller refunderes ved endringer eller kanselleringer av flyvninger eller ved ubrukte fordeler, dersom passet blir utilgjengelig etter registrering av årsaker utenfor AirHelps kontroll.
3. Hvis det ovennevnte skjer, eller AirHelp ikke kan utstede Fast Track-passet innen leveringsfristen, vil AirHelp gjøre et rimelig forsøk på å utstede Fast Track-passet på nytt for den ombookede avgangen eller en fremtidig flyvning, avhengig av tilgjengelighet på den aktuelle flyplassen.
Ansvar
1. Fast Track-passet tilbys i henhold til avtaler med deltakende flyplasser og tredjepartsleverandører. AirHelp garanterer ikke at du får tilgang til Fast Track. AirHelp garanterer ikke tilgang til Fast Track-sikkerhetskontrollen for alle flyvninger eller alle kunder til enhver tid.
2. Tilgjengelighet er avhengig av flyplasskapasitet, lokale forskrifter og driftsmessige begrensninger.
3. AirHelp er ikke ansvarlig for:
  1. Tapte flyvninger, tapte videreforbindelser eller tilknyttede kostnader.
  2. Nektet tilgang til Fast Track-sluser uansett årsak.
  3. Forsinkelser, stengninger eller manglende tilgjengelighet av Fast Track-tjenester.
  4. Ethvert direkte tap, indirekte tap eller følgetap knyttet til Fast Track-pass eller manglende mulighet til å bruke det.
Deltakende flyplasser
Listen over deltakende flyplasser kan endres fra tid til annen, ettersom AirHelp ikke kontrollerer hvilke flyplasser som deltar. Den gjeldende listen vises når du legger til reisen i kundedashbordet.

10. eSIM-DATATJENESTE

eSIM-datatjenesten leveres til deg av eSIM Go Limited, et selskap registrert i England og Wales med registreringsnummer 12465777 og registrert adresse First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF («eSIM-partneren»).
Hvem planen gjelder for
Avhengig av Planen gjør AirHelp følgende reisemengde eSIM-data tilgjengelig for berettigede Medlemmer:
Abonnement
eSIM-datamengde
Silver
Ikke relevant
Gold
1 GB per Dekket reise (Gyldig i 7 dager)
Platinum
3 GB per Dekket reise (Gyldig i 30 dager)
Tjenestens art
Når det inngår i Medlemsplanen, gjør AirHelp en reisemengde eSIM-data tilgjengelig for bruk på en Dekket reise. eSIM-profilen leveres teknisk gjennom eSIM-partnerens nettverk av underliggende mobilnettoperatører. eSIM-tjenesten omfatter bare data og støtter ikke taleanrop, SMS eller nødanrop. Medlemmets primære SIM-kort (eller en annen aktiv linje som kan brukes til nødanrop) må være tilgjengelig for tale- eller nødsamtaler under reisen.
Aktivering og gyldighet
eSIM-profilen (QR-kode eller aktiveringslenke) utstedes til Medlemmet via mobilappen når en kvalifiserende Dekket reise er bekreftet.
Medlemmet må installere og aktivere eSIM-kortet innenfor det angitte aktiveringsvinduet. Ubrukte eSIM-profiler som ikke aktiveres, utløper uten verdi eller refusjon når aktiveringsvinduet stenger. Nedlasting og aktivering er vanligvis tilgjengelig mindre enn 48 timer før flyavgang. Last ned og aktiver eSIM-kortet før avreise.
Datamengden aktiveres når enheten kobler seg til et støttet nettverk i destinasjonslandet, og er gyldig i den reiseperioden som er oppgitt ved utstedelse. Medlemmet er ansvarlig for at enheten er kompatibel (støtter eSIM og ikke er operatørlåst). AirHelp og eSIM-partneren garanterer ikke kompatibilitet med alle enhetsmodeller eller operatørlåsstatuser.
Dekning og nettverkstilgjengelighet
eSIM-partneren fastsetter hvilke destinasjoner og underliggende nettverkspartnere som støttes, og kan oppdatere, legge til eller fjerne dem fra tid til annen. AirHelp vil gjøre rimelige anstrengelser for å holde listen over støttede destinasjoner oppdatert i mobilappen, men garanterer ikke nettverkstilgjengelighet, hastighet eller kvalitet. Dette avhenger av de lokale mobilnettoperatørene som eSIM-partneren bruker, og av forhold utenfor AirHelps kontroll (f.eks. lokal nettverksbelastning, regulatoriske begrensninger og enhetsinnstillinger).
Ingen garanti for kontinuerlig tjeneste
eSIM-tjenesten leveres etter beste evne. AirHelp og eSIM-partneren er ikke ansvarlige for manglende tilkobling som skyldes inkompatibel enhet, feil aktivering, lokale nettverksbrudd, myndighetstiltak i destinasjonslandet eller at Medlemmet ikke deaktiverer konkurrerende dataroaming på sitt primære SIM-kort.

Abonnement	eSIM-datamengde
Silver	Ikke relevant
Gold	1 GB per Dekket reise (Gyldig i 7 dager)
Platinum	3 GB per Dekket reise (Gyldig i 30 dager)

11. REISEFORDELER OG TILBUD

AirHelp samarbeider jevnlig med tredjeparter for å gi Medlemmer gode rabatter på reiserelaterte produkter og tjenester. Se i dashbordet hvilke rabatter og reisefordeler som er tilgjengelige til enhver tid.

12. SUPPORT DØGNET RUNDT

Prioritert tilgang til AirHelps nettbaserte supporttjeneste, tilgjengelig døgnet rundt.

13. ANDRE TJENESTEFUNKSJONER

AirHelp kan når som helst legge til eller fjerne funksjoner i TravelPass-tjenestene.

14. IKRAFTTREDELSE

Medlemskapet trer i kraft på kjøpsdagen. Når kjøpet er godkjent, mottar Medlemmet en bekreftelse på e-post fra AirHelp.

15. FORNYELSE AV ÅRSABONNEMENT

Medlemskapet fornyes automatisk for ett (1) år om gangen, med mindre Medlemmet velger å si opp Medlemskapet én (1) dag før fornyelsen, slik det er beskrevet i avsnittet om oppsigelse nedenfor.

16. OPPSIGELSE

Medlemskapet avsluttes:
1. Hvis du ikke ønsker å fornye Medlemskapet, kan du si det opp én (1) dag før datoen for automatisk fornyelse ved å gjøre ett av følgende:
  1. Logge på kontoen din, velge «Administrer medlemskap» i kundedashbordet og klikke på «Si opp medlemskap».
  2. Sende AirHelp et skriftlig varsel om at du ikke ønsker automatisk fornyelse av Medlemskapet, til: [email protected].
2. dersom AirHelp, når som helst og uansett grunn, gir rettidig skriftlig varsel om oppsigelse;
AirHelps rett til å nekte, stenge og avslutte Medlemskap
AirHelp forbeholder seg retten til å nekte medlemskapet til enhver person og avslutte medlemskapet når som helst hvis medlemmet bryter vilkårene.
AirHelp har rett til å stenge Medlemskapet ditt hvis det finnes rimelige grunner til å mistenke villedende eller ulovlige aktiviteter. I dette tilfellet må du sende AirHelp all dokumentasjon som trengs for å undersøke saken. Du vil ikke kunne si opp Medlemskapet, og det gjøres ingen betalinger eller refusjoner før AirHelp konkluderer med at det ikke har vært noen tilfeller av svindel. Hvis AirHelp fastslår, etter eget Skjønn, at det finnes tilstrekkelig bevis på svindel, har AirHelp rett til å avslutte Medlemskapet og utøve rettighetene sine i henhold til disse Vilkårene eller gjeldende lovverk, inkludert uten begrensning, for å innhente eventuelle utbetalte beløp og informere de rettmessige myndighetene.
Når Medlemskapet sies opp, kanselleres eller utløper, mister Medlemmet alle fordeler. AirHelp vil ikke lenger frafalle servicegebyret og saksbehandlingsgebyret, hvis aktuelt, for levering av kompensasjonstjenesten.

17. BRUKSGRENSER

Fordelene er personlige og gjelder kun for Medlemmet.
Medlemskapet er personlig og kan ikke overføres. Medlemmer har ikke lov til å la andre bruke medlemskapet sitt til å kreve kompensasjon eller få tilgang til tjenester, med unntak av tilfeller der kravet gjelder mindreårige. Medlemmet må umiddelbart varsle AirHelp hvis medlemmet blir oppmerksom på uautorisert bruk av medlemskapet.
Medlemskapet gjør det enkelt å sende inn og administrere krav på vegne av en mindreårig via kontoen din, men fritak fra medlemsavgifter gjelder bare for den primære kontoinnehaveren.
Hver kunde kan bare opprette ett medlemskap hos AirHelp. Det er strengt forbudt å opprette flere eller dupliserte medlemskap. AirHelp forbeholder seg retten til å deaktivere medlemskap som er identifisert eller mistenkt for å være flere eller dupliserte medlemskap for samme kunde.
Ved kjøp blir medlemmet den eneste autoriserte brukeren av medlemskapet og er ansvarlig for alle aktiviteter som skjer under det. Dette medlemskapet kan ikke brukes til å kreve kompensasjon eller andre tjenester på vegne av andre voksne eller familiemedlemmer, noe som sikrer at all samhandling med AirHelp er personlig og direkte relatert til medlemmet selv.

18. OM DISSE VILKÅRENE

Den engelske versjonen av disse vilkårene er den offisielle originalversjonen. Ved uoverensstemmelse mellom oversatte versjoner er det den engelske teksten som gjelder, med mindre gjeldende lokal lovgivning uttrykkelig krever noe annet. (Bruk språkvelgeren øverst på denne siden for å bytte språk).

19. KONAKTINFORMASJON

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på [email protected] eller sjekke ut seksjonenVanlige spørsmål.

Oppdatert: 9. november 2026

Versjon: TP1.26