Ofte stilte spørsmål
Om AirHelp
Hvis du har vært på en forsinket eller innstilt flyvning i løpet av de siste 3 årene, kan du ha rett til kompensasjon i henhold til EUs flypassasjerrettigheter. AirHelp kan hjelpe deg med å få opp til 600 euro for å kompensere for ulempene. Kompensasjonen er estimert og vil endres avhengig av kundens faktiske rett til kompensasjon.
Å få kompensasjon er ikke lett. Du må gå gjennom tidkrevende papirarbeid, og kommunikasjon med flyselskapet for å kreve inn kompensasjon. Likevel er det fremdeles en stor sjanse for at et krav blir avvist av flyselskapet.
{{name}} har slått seg sammen med AirHelp for å gjøre det veldig enkelt for deg å få kompensasjonen du har rett til. AirHelp sjekker flyvningen for å se om du er berettiget, forbereder de nødvendige dokumenter, samler bevis og juridiske referanser, og sender kravet til flyselskapet på dine vegne.
Å bli kompensert er aldri lett, men vi har kunnskap og kompetanse til å gjøre det enkelt.
Hvordan bruker jeg tjenesten?
{{name}} sender deg automatisk en e-post hvis flyreisen, bestilt via {{name}}, kan være berettiget til kompensasjon. Hvis du vil opprette et kompensasjonskrav gjennom AirHelp, er det eneste du trenger å gjøre å klikke på lenken for å registrere deg og oppgi navn, e-postadresse og svare på et par spørsmål om flyturen. AirHelp tar seg av resten.
Hva er flypassasjerrettigheter?
I 2004 skrev Den europeiske union (EU) Forordning 261. Dette er en EU-lov om flypassasjerers rettigheter som alle EU-landene må rette seg etter. Den sier at flypassasjerer må kompenseres økonomisk hvis deres fly er forsinket, innstilt eller er overbooket. I oktober 2012 opprettet EUs domstol (EUCJ) en andre kjennelse. Passasjerer har rett til kompensasjon hvis flyets ankomst er forsinket med tre timer eller mer, med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter utenfor flyselskapets kontroll, slik som streik eller dårlig vær.
Siden loven ble iverksatt i februar 2005 har det vært mange banebrytende domsavsigelser mot flyselskapene i EU-domstolen. Dette har drastisk forandret situasjonen når det gjelder flypassasjerrettigheter.
Hva er fullmaktsskjema?
Et fullmaktsskjema er en skriftlig fullmakt som gir rett til å representere eller handle på en annens vegne i en juridisk sak. For å kreve kompensasjon på vegne av deg, trenger AirHelp en signert fullmakt fra deg.
Fullmaktsskjema brukes utelukkende for å skaffe til veie kompensasjonen fra flyselskapene, ifølge flypassasjerrettighetene. Den tillater på ingen måte AirHelp å representere deg i noen annen sak
Hvor lang tid tar det?
Dette varierer fra sak til sak. Flyselskapene svarer som regel i løpet av 4–6 uker. AirHelp følger konsekvent opp alle krav for å få et svar fra flyselskapet. Hvis flyselskapet avviser kravet om kompensasjon, kontakter AirHelp den lokale luftfartsmyndigheten og vil, i noen tilfeller, ta flyselskapet til retten. Denne prosessen kan vare fra 6 måneder og opptil 1 år eller mer.
Hvordan får jeg betalt?
Hvis kompensasjonskravet er vellykket, vil AirHelp kontakte deg vedrørende din foretrukne betalingsinformasjon.
Hvor langt tilbake i tid kan jeg kreve kompensasjon?
Du kan kreve kompensasjon dersom du har vært på en forsinket, innstilt eller overbooket flyreise i løpet av de siste 3 årene.
Får jeg status på min kompensasjonssak?
Ja. Etter innsending av kompensasjonskravet til AirHelp, vil du motta e-post med oppdateringer på all utvikling i saken vedrørende ditt krav.
Jeg var ikke på flyet?
Hvis du ikke var passasjer på flyvningen, kan AirHelp ikke behandle ditt kompensasjonskrav.
Kan jeg kreve kompensasjon for en flyvning som ble betalt av noen andre?
Kompensasjonen følger passasjeren – ikke den som betalte for billetten.
Jeg mistet min korresponderende flyvning på grunn av flyforsinkelse. Har jeg rett til kompensasjon?
Når det samme flyselskapet er ansvarlig for korresponderende flyvninger, har du rett til kompensasjon dersom den totale forsinkelsen er mer enn tre timer.
Hva er ekstraordinære omstendigheter utenfor flyselskapenes kontroll?
En forsinket eller innstilt flyreise kan ikke alltid tilskrives flyselskapets ansvar. Ved ekstraordinære omstendigheter som omfatter ekstreme værforhold, politisk uro eller streik, er ikke flyselskapene pliktig til å gi deg kompensasjon. Hvis du er i tvil, kan du sende oss informasjon om flyreisen din og oppgi flyselskapets begrunnelse og AirHelp vil undersøke kravet.
Flere spørsmål? Vi hjelper deg gjerne.
Ta kontakt og vi vil svare deg så raskt som mulig: