1. INNLEDNING

1. Våre gebyrer er den fullstendige listen vår over priser som spesifiserer hvordan AirHelp vil ta betalt for å levere Tjenestene våre til deg. Les dem nøye.

2. Vi anbefaler at du ikke bruker noen av AirHelps Tjenester før du har lest og forstått Vilkårene, Personvernerklæringen og Våre gebyrer. Hvis du har spørsmål, tvil eller bekymringer, vennligst kontakt oss på [email protected] eller les vår FAQ. 

3. Vær oppmerksom på at dersom Kravet ditt gjelder en flyvning med endelig destinasjon i eller avgang fra Brasil, kan bruken din av Tjenestene være underlagt Brasilianske vilkår og betingelser og vår Brasilianske prisliste.

2. DEFINISJONER

Våre Gebyrer skal leses i forbindelse med Vilkårene, der du finner alle de definerte begrepene som brukes i Våre gebyrer.

3. GRATISTJENESTER

AirHelp vil ikke kreve noen gebyrer for Berettigelsestjenesten, Informasjonstjenesten eller i tilfeller der Kompensasjonstjenesten ikke resulterer i at du mottar Flykompensasjon.

4. SERVICEGEBYRER FOR KOMPENSASJONSTJENESTEN

1. Kompensasjonstjenesten innebærer at AirHelp hjelper deg med å få kompensasjon for flyreisen og/eller refusjon av ekstrautgifter (for eksempel utgifter du selv har hatt til hotellopphold, måltider eller alternative flyreiser) fra flyselskapet. AirHelp følger prinsippet om at du ikke betaler noe dersom vi ikke lykkes med kravet. Dette betyr at AirHelp kun krever betaling for kompensasjonstjenesten når vi har fått flyselskapet til å utbetale kompensasjon for flyreisen eller refundere ekstrautgiftene dine, som beskrevet nedenfor.

2. Servicegebyr/standardgebyr

   For hvert Krav der vi lykkes i å skaffe Flykompensasjon, utgjør Servicegebyret 35 % av den totale Flykompensasjonen, inkludert gjeldende mva.

   AirHelp+-medlemmer: Du betaler ingen gebyrer. Du beholder 100 % av ekstrautgiftene vi får refundert.

   TravelPass-medlemmer: Du betaler gebyret som er angitt i medlemsabonnementet ditt. Platinum-medlemmer betaler ingen gebyrer.

3. Ekstrautgifter

   Hvis vi hjelper deg med å få refundert ekstrautgifter du har betalt selv (for eksempel hotellopphold, måltider eller alternative flyreiser), gjelder de samme gebyrene. Standardkunder betaler et gebyr på 35 % av ekstrautgiftene vi får refundert. AirHelp+-medlemmer betaler ingen gebyrer og beholder 100 % av de refunderte ekstrautgiftene. TravelPass-medlemmer betaler gebyret som er angitt i medlemsabonnementet. Platinum-medlemmer betaler ingen gebyrer.

4. Prosessgebyr

   I svært sjeldne tilfeller, statistisk sett 3 % av alle saker, påløper et gebyr for rettslige skritt i tillegg til tjenestegebyret. AirHelp krever bare gebyr for rettslige skritt dersom det var nødvendig å gå til rettslige skritt for å levere kompensasjonstjenesten. Gebyret for rettslige skritt utgjør 15 % av den totale flykompensasjonen, inkludert eventuell merverdiavgift. Det trekkes fra flykompensasjonen din i tillegg til servicegebyret.

5. Separate krav (kompensasjon for flyreiser kontra ekstrautgifter)

   Fordi flyselskapene noen ganger godtar å betale kompensasjon for flyreisen, men ikke å dekke ekstrautgifter (eller omvendt), behandler vi disse som separate deler av kravet ditt. Vi beregner kun gebyr ut fra hvordan den aktuelle delen av kravet ble avgjort i din favør. Hvis du for eksempel får innvilget kompensasjon for flyreisen uten rettslige skritt, men vi må gå til rettslige skritt for å få dekket ekstrautgiftene dine, vil gebyret på 15 % for rettslige skritt kun bli beregnet av beløpet for ekstrautgiftene.

6. Merknad til danske kunder

   Hvis du er en Kunde som befinner deg i Danmark, finnes det faste satser for gebyrene som AirHelp belaster deg for Kompensasjonstjenesten. Servicegebyret er fastsatt til et beløp som typisk tilsvarer 35 % av den totale Flykompensasjonen. 

   Prosessgebyret er fastsatt til et beløp som typisk tilsvarer 15 % av den totale Flykompensasjonen.

   Beløpene finner du her.

   Både Servicegebyret og Prosessgebyret inkluderer mva.

7. Merknad til svenske kunder

   Hvis du er en kunde i Sverige og kravet ditt fremmes for en svensk domstol på dine vegne, betaler AirHelp søknadsgebyret i ditt navn. Det kan være nødvendig å engasjere en advokat for å ta rettslige skritt før kravet fremmes for retten retten. De juridiske kostnadene for advokatens tid følger gjeldende timekostnadsnorm og dekkes i sin helhet av AirHelp. Mer informasjon om timekostnadsnormen er tilgjengelig her.

   Hvis AirHelp vinner saken din gjennom Prosesshandling, kan AirHelp anmode om, gjennom retten, at Flyselskapet tilbakebetaler de Rettslige utgiftene. I dette tilfellet vil de Rettslige utgiftene som tilkjennes av retten tilhøre AirHelp for å dekke de Rettslige utgiftene som innledningsvis ble betalt av AirHelp. Hvis AirHelp ikke vinner saken din, er AirHelp ansvarlig for å betale de Rettslige utgiftene, og du skal ikke betale dette gebyret til AirHelp. 

8. Goodwill-krav

   I tilfeller der AirHelp har skaffet Flykompensasjon for et Goodwill-krav, vil vi belaste deg et gebyr på 29,99 dollar. AirHelp vil gi avkall på dette gebyret når Flykompensasjonen er (i) monetær og mindre enn 30,00 dollar, eller (ii) i naturalia og mindre enn 3000 lojalitetspoeng.

5. AIRHELP+ MEMBERSHIP FEES

1. Hvis du er AirHelp+-medlem, har du, som beskrevet i vilkårene, rett til å benytte deg av AirHelp+-tjenestene, inkludert kompensasjonstjenesten og dekning av ekstrautgifter, uten å måtte betale verken tjenestegebyr eller gebyr for rettslige skritt når du får utbetalt kompensasjon for en flyreise som medlem.

2. Hvis du er AirHelp+-medlem og AirHelp bestemmer seg for å gå videre med et Goodwill-krav på dine vegne, vil vi gi avkall på gebyret for Goodwill-krav.

3. Standard Medlemsgebyrer for de ulike AirHelp+-planene og abonnementet du har kjøpt, er som følger: 

   Globale AirHelp+-abonnementer	Pris
   Single Trip	19,99 euro per reise
   Lite	29,99 euro per år
   Smart	39,99 euro per år
   Pro	99,99 euro per år

   AirHelp+-abonnementer i USA	Pris
   Comfort	179,99 $ per år
   Pro	249,99 $ per år

   Abonnementer kjøpt via tredjeparter:
   Gebyrene avtales mellom deg og selskapet som solgte deg AirHelp+, som beskrevet i paragraf 7.
   

4. Hvis du har fått tilbud om et spesielt Medlemsgebyr, viser vi til vilkårene for det relevante gebyret.

5. Selv om AirHelp+-medlemskapet ditt gjør det enkelt å sende inn og administrere krav på vegne av mindreårige eller medpassasjerer via kontoen din, gjelder fritaket fra gebyrer kun for hovedkontoinnehaveren. Ordinære tjenestegebyrer gjelder for all kompensasjon som innhentes på vegne av andre passasjerer, inkludert mindreårige.

6. MEDLEMSAVGIFTER FOR TRAVELPASS

1. Hvis du er TravelPass-medlem, har du, som beskrevet i vilkårene, rett til å benytte deg av TravelPass-tjenestene, inkludert kompensasjonstjenesten, med redusert tjenestegebyr eller fritak fra tjenestegebyr, avhengig av abonnementet ditt, når du får utbetalt kompensasjon for en reise som omfattes av dekningen. Det påløper ikke gebyr for rettslige skritt.

   Abonnement	Tjenestegebyr
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Gebyr frafalt)

2. Hvis du er TravelPass-medlem og AirHelp bestemmer seg for å fremme et krav om kompensasjon som en goodwill-ordning på dine vegne, frafaller vi gebyret for dette kravet.

3. De årlige medlemsavgiftene for de ulike TravelPass-abonnementene du har registrert deg for, er som følger:

   Abonnement	3 reiser	6 reiser	9 reiser
   Silver	39,90 euro	74,90 euro	109,90 euro
   Gold	79,90 euro	139,90 euro	189,90 euro
   Platinum	249,90 euro	479,90 euro	699,90 euro

7. SPESIALGEBYRER FOR KUNDER FRA REISEBYRÅER ELLER ANDRE SELSKAPER

Din bruk av AirHelps tjenester er alltid underlagt vilkårene. Hvis du imidlertid har inngått en avtale med et reisebyrå, et selskap som administrerer tjenestereiser, eller en annen virksomhet som gir deg rett til andre betalingsvilkår, eller som betaler AirHelp på dine vegne, kan gebyrstrukturen, utbetalingsalternativene, valutaomregningen og tjenestene som inngår i medlemskapet ditt, variere i henhold til disse vilkårene. Den samlede summen av tjenestegebyret og gebyret for rettslige skritt som gjelder for deg, vil imidlertid aldri overstige den samlede summen av disse gebyrene som beskrevet ovenfor.

8. FULLT KOMPENSASJONSBELØP FOR FLYREISER

1. AirHelp vil alltid utbetale hele beløpet vi har mottatt i kompensasjon for flyreisen i forbindelse med kravet ditt, fratrukket våre gebyrer (“Ditt fulle beløp”). 

2. Hvis kompensasjonstjenesten leveres i henhold til europeiske bestemmelser om flypassasjerrettigheter, vil AirHelp utbetale ditt fulle beløp i euro (€).

3. Hvis kompensasjonstjenesten leveres i henhold til andre bestemmelser om flypassasjerrettigheter, vil AirHelp alltid utbetale ditt fulle beløp i valutaen som kreves i henhold til de aktuelle bestemmelsene, eller i valutaen i landet du bor i, dersom AirHelp tilbyr dette alternativet og du velger det.

4. Hvis flyselskapet utbetaler kompensasjon for flyreisen i en annen valuta enn den som er angitt ovenfor, vil betalingsleverandøren omregne beløpet etter valutakursene som fastsettes av leverandøren selv eller finansinstitusjonene de samarbeider med. AirHelp vil ikke belaste deg for ytterligere bankprovisjoner eller gebyrer.

5. Det endelige beløpet vil variere avhengig av datoen flyselskapet foretok overføringen til AirHelp.

9. INTERNASJONALE BANKOVERFØRINGER 

1. AirHelp tilbyr internasjonale bankoverføringer via en tredjepart tilknyttet AirHelp uten ekstra kostnader. AirHelp dekker imidlertid ikke eventuelle ekstra gebyrer eller kostnader som mottakerbanken belaster deg. Banken din kan kreve et valutavekslingsgebyr.

2. I de fleste tilfeller vil flykompensasjonen bli overført til deg i EUR (€). Derfor kan beløpet som kommer inn på bankkontoen din, avvike fra hele beløpet dersom banken din eller et annet mellomledd har måttet veksle beløpet til en annen valuta. AirHelp har ingen mulighet til å kontrollere valutakursene eller bestemme hvordan eller når beløpene veksles til en annen valuta under overføringen eller ved mottak.

10. Merverdiavgift (mva)

Alle gebyrer og avgifter oppgitt i Våre gebyrer inkluderer gjeldende mva, med mindre annet er oppgitt.

Den engelske versjonen av denne prislisten er den offisielle originalversjonen. Ved eventuelle uoverensstemmelser mellom oversatte versjoner har den engelske teksten forrang, med mindre gjeldende lokal lovgivning uttrykkelig krever noe annet. (Bruk språkvelgeren øverst på denne siden for å bytte språk)