AirHelps generelle tjenestevilkår og bruksvilkår

1. EGENSKAPER OG BRUK AV VÅRE TJENESTER

Bruk av våre Tjenester

1. Ved å godta disse vilkårene og bruke tjenestene våre bekrefter du at du er en fysisk person som er myndig i landet du er bosatt i og kan inngå juridisk bindende avtaler under gjeldende lov.

   Egenskapene til våre Tjenester

2. AirHelp-gruppen tilbyr tjenester for å hjelpe passasjerer med å håndtere følgene av reiseforstyrrelser. Disse tjenestene kan endres fra tid til annen og inkluderer, men er ikke begrenset til, å håndheve flypassasjerers rettigheter (inkludert, men ikke begrenset til, å kreve kompensasjon) som følge av forsinkede eller innstilte flyvninger, og/eller andre relaterte problemer. AirHelp fremmer krav som oppdragsgiver for dine rettigheter i henhold til en avtale om overdragelse, eller under eksepsjonelle omstendigheter, som din autoriserte representant i henhold til en blankofullmakt eller fullmakt.

3. AirHelp er ikke et advokatfirma og tilbyr deg ikke juridisk rådgivning, juridisk representasjon eller juridiske tjenester. Der du har overdratt ditt krav til AirHelp, opptrer AirHelp som dets juridiske eier, ikke som din representant eller agent. Dette gjelder også i tilfeller der AirHelp opptrer i henhold til en blankofullmakt eller fullmakt. I begge tilfeller kan AirHelp engasjere lisensierte advokater på eget initiativ og egen bekostning.Disse advokatene opptrer for AirHelp, ikke for deg, og det opprettes ikke noe direkte advokat-klient-forhold mellom deg og noen advokat som er engasjert på denne måten.

4. Hvis du har kjøpt et forsikringsprodukt gjennom AirHelp, opererer AirHelp som en registrert forsikringsagent i henhold til tysk lovverk. AirHelp opptrer ikke som risikobærer selv, men påtar seg kun en rolle som mellomledd.

2. DEFINISJONER

I disse Vilkårene, har begrepene som er definert nedenfor følgende betydning:

1. «AH-underskrift» betyr en signatur innhentet elektronisk via AirHelps signaturverktøy, som produserer en identifiserbar, personlig karakteristisk signatur som er: (i) tegnet med kundens egen hånd på en berøringsskjerm eller tilsvarende inndataenhet, og (ii) ledsaget av et tidsstempel, IP-adresse, enhetsavtrykk og AirHelps elektroniske signatursertifikat («Certificate of Completion»).

2. «AirHelp» betyr AirHelp Germany GmbH, et selskap basert i Tyskland med registreringsnummer c/o WeWork, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin, Tyskland (registrert domstol: Lokalretten i Charlottenburg, HRB 196015 B | Registrert inkassovirksomhet etter §10 første ledd første punkt RDG Tyskland).

3. «AirHelp-gruppe» betyr enhver enhet som er, direkte eller indirekte, kontrollert av AirHelp eller som kontrollerer AirHelp, enten gjennom eierskap av aksjekapital og/eller stemmeberettigede verdipapirer, ved kontrakt eller på annen måte.

4. «AirHelp+» eller «AirHelp Plus» er et medlemskap som gir Medlemmer tilgang til en av AirHelp+-planene beskrevet i tjenestekatalogen for AirHelp+.

5. «AirHelp+-dashboard» betyr området som kun er tilgjengelig for medlemmer via my.airhelp.com, der AirHelp+-medlemmer kan sjekke og administrere AirHelp+-tjenestene.

6. «AirHelp+-medlem» eller «Medlem» betyr en Kunde som har kjøpt AirHelp+.

7. «AirHelp+-tjenester» betyr tjenestene som er oppført i AirHelp+-tjenestekatalogen, tilgjengelig for Medlemmer som har kjøpt AirHelp+.

8. «AirHelp tredjepart» betyr en person eller enhet under kontrakt med AirHelp for å bistå i leveringen av Tjenestene våre enten direkte eller indirekte til Kunden. 

9. «Flyselskap» betyr det kommersielle flyselskapet som opererte flyvningen som Tjenestene våre kan leveres for. 

10. «Flypassasjerlovgivning» betyr enhver lov, forskrift, påbud, internasjonal konvensjon eller lignende, enten utstedt på statlig, føderalt, europeisk, nasjonalt, internasjonalt eller regionalt nivå, og rettspraksis, på hvis grunnlag en forbruker kan kreve økonomisk kompensasjon, skadeserstatning eller refusjon i tilfelle overbookede, forsinkede, kansellerte eller på annen måte forstyrrede flyvninger eller problemer med bagasje. Disse kan inkludere, uten begrensning, generelle forbrukerbeskyttelseslover, «EF 261»: Europaparlaments- og Rådsforordning (EF) nr. 261/2004 datert 11. februar 2004; «UK 261»: flypassasjerrettigheter og lisensiering av flyreisearrangører (endring) (EU-utgang) forordninger 2019; tyrkisk «SHY»-passasjerforordning, kanadisk transportlov: Flypassasjerlovgivning og «MK 99»: Montreal-konvensjonen fra 1999.

11. «Avtale om overdragelse» betyr standarddokumentet, i elektronisk eller annet format, forespurt av AirHelp i hver enkelt sak, der du og AirHelp blir enige om at AirHelp skal bli eieren av kravet, underlagt vilkårene i avtalen om overdragelse, for å kunne samle inn og motta betalinger.

12. «Blankofullmakt» betyr unntaksdokumentet som gir AirHelp og/eller et AirHelp-gruppeselskap eller en AirHelp-tredjepart tillatelse til å handle på dine vegne med hensyn til kravet ditt. Dokumentet kan ha mange former og formater, på grunn av forskjellige regler i ulike jurisdiksjoner, inkludert, men ikke begrenset til, en fullmakt eller en blankofullmakt.

13. «Krav» refererer til en forespørsel om økonomisk kompensasjon, erstatning eller refusjon fra et flyselskap eller en annen ansvarlig part, fremsatt i henhold til relevante lover, forskrifter eller som følge av partens velvilje.

14. «Kompensasjonstjeneste» betyr tjenesten der AirHelp, enten alene eller sammen med AirHelp-gruppen og AirHelp tredjeparter, følger opp et Krav. Dette kan inkludere Prosesshandling.

15. «Kunde» betyr deg, personen som har akseptert disse Vilkårene. Kunden kan i noen dokumenter også refereres til som «Klient» eller «Overdrager».

16. «Skjønn» betyr at AirHelp har rett til å ta avgjørelser angående Kravet og/eller ekstra utgifter. Avgjørelsene våre er basert på data, og er ytterligere beskrevet i avsnitt 4: Hvordan AirHelp tar avgjørelser angående Kravet.

17. «Kvalifisert krav» betyr et krav som AirHelp, etter eget skjønn, har vurdert og funnet egnet for levering av Kompensasjonstjenesten.

18. «Berettigelsestjenesten» betyr tjenesten levert av AirHelp som avgjør om et Krav er et Berettigelseskrav. 

19. «Ekstrautgifter» betyr tilleggskostnader som med rimelighet er pådratt av deg som et direkte resultat av flyforstyrrelsen som kravet gjelder, inkludert, men ikke begrenset til, utgifter til alternativ transport, overnatting, måltider og forfriskninger.

20. «Flykompensasjon» betyr det totale pengebeløpet eller andre fordringer (der godtatt av AirHelp med sitt Skjønn), betalt av et Flyselskap i forhold til et Krav som kompensasjon, refusjon, skadeserstatning, oppgjør, en gest av goodwill eller på annen måte, til deg eller AirHelp som et resultat av Kompensasjonstjenesten. For å unngå tvil, inkluderer Flykompensasjon ikke betaling eller tilbakebetaling av Rettslige utgifter, inkassokostnader, renter eller lignende, som har vært forhåndsbetalt av AirHelp eller er et resultat av AirHelps innblanding.

21. «Medpassasjer» betyr enhver passasjer som Kunden har inkludert i Skjemaet for mottak av Flykompensasjon, for eksempel et familiemedlem eller en passasjer som reiste sammen med Kunden på en flyvning med Flyselskapet. 

22. «Skjema» betyr Avtalen om overdragelse, Fullmaktsskjemaet eller andre dokumenter som gjør det mulig for AirHelp-gruppen og AirHelp tredjeparter å levere Tjenester til Kunden. AirHelp vil avgjøre hvilket Skjema som er mest hensiktsmessig for hvert enkelt Krav. 

23. «Goodwill-krav» er tilfeller der AirHelp sender en forespørsel til Flyselskapet om Flykompensasjon, i mangel på dekkende Flypassasjerlovgivning. Flykompensasjon for Goodwill-krav kan være i form av penger eller naturalier, for eksempel flykuponger, lojalitetspoeng eller miles.

24. «Informasjonstjeneste» betyr AirHelps tilbud av informasjon om flyvning, flyselskap, flyplass og andre deler av reisen, og informasjon om flypassasjerrettigheter og gjeldende Flypassasjerlovgivning. Informasjonen kan enten være spesifikk for Kundens flyvning eller generell informasjon som ikke er spesifikk for flyvningen. Informasjonen leveres gjennom elektronisk kommunikasjon, inkludert e-post, personlig dashboard, AirHelp-styrte nettsteder eller Mobilappen.

25. «Advokat» betyr enhver advokat og/eller advokatfirma som AirHelp har inngått kontrakt med for Prosesshandling eller andre juridiske tjenester angående et Krav.

26. «Prosesshandling» betyr forberedelse og innlevering av et Krav for rettslig handling, enten ved å inngi Kravet for retten eller for et statlig organ, for eksempel et nasjonalt håndhevingsorgan, eller overlevering av et Krav til en Advokat, for å legge frem Kravet direkte til Flyselskapet eller for rettslig handling, eller flytte Kravet fra en jurisdiksjon til en annen.

27. «Prosessgebyr» betyr gebyret oppført i Våre gebyrer som AirHelp belaster deg når du mottar Flykompensasjon for levering av Kompensasjonstjenesten som inkluderte Prosesshandling. Prosessgebyret betales i tillegg til Servicegebyret.

28. «Rettslige utgifter» betyr alle gebyrer pådratt av, betalt av eller tildelt deg eller AirHelp-gruppen for å fremme en Prosesshandling, inkludert, men ikke begrenset til, advokatsalærer, søknadsgebyrer, domstol- og rettskostnader, oversettelseskostnader, namsmyndighetskostnader, utenrettslig inkasso eller andre relaterte gebyrer og utgifter.

29. «Medlemstid» betyr tidsperioden når et AirHelp+-medlem har rett til å bruke AirHelp+-tjenestene. For et årlig Medlem er dette ett helt år fra kjøpsdatoen og -tiden, med mindre medlemskapet fornyes. For en enkel bestilling er dette fra kjøpsdatoen og -tiden, og fortsetter i en begrenset periode deretter (som nærmere beskrevet i disse Vilkårene) og gjelder kun for flyvningen som Medlemskapet ble kjøpt for.

30. «Mobilapp» refererer til programvaren som er utviklet av AirHelp, designet for bruk på mobile enheter som smarttelefoner og nettbrett, og som gjør det mulig for passasjerer å bruke AirHelp- og AirHelp+-tjenestene.

31. «Våre gebyrer» betyr gebyrene og kostnadene oppført her som angir godkjente valutaer og betalingsmåter når du betaler til AirHelp. I tillegg til Våre gebyrer, kan AirHelp ha rett til Rettslige utgifter fra Flyselskapet som beskrevet i disse Vilkårene.

32. «Avtale om tilbakeføring» betyr dokumentet som bekrefter at dine rettigheter til å fremme kravet er tilbakeført til deg.

33. «Servicegebyr» betyr gebyret oppført i Våre gebyrer som AirHelp belaster deg når du mottar Flykompensasjon etter levering av Kompensasjonstjenesten. 

34. «Tjenester» betyr alle våre tjenester, inkludert, uten begrensning, Berettigelsestjenesten, Kompensasjonstjenesten, Informasjonstjenesten eller AirHelp+-tjenestene levert av AirHelp eller en AirHelp tredjepart til deg i samsvar med disse Vilkårene og eventuelle tilleggsvilkår som er spesifikke for Tjenestene valgt av deg.

35. «Tjenestevilkår» betyr alle AirHelp-tjenester som oppført i den respektive Tjenestekatalogen.

36. «Tilbakekalling» betyr prosessen som er angitt i delen om Tilbakekalling og Oppsigelse der Kunden trekker seg fra enten Kompensasjonstjenesten eller Medlemskapet eller der AirHelp trekker seg fra Kompensasjonstjenesten. 

37. «Mva» betyr merverdiavgift.

3. BERETTIGELSES- OG INFORMASJONSTJENESTENE

Kom i gang

1. Etter at du har akseptert disse vilkårene, vil AirHelp tilby deg berettigelsestjenesten og informasjonstjenesten for å avgjøre om AirHelp mener, etter eget skjønn, at du har et berettiget krav.

2. Etter at du har sendt inn et krav, vil AirHelp opprette en konto for deg. Kontoen din forblir aktiv så lenge kravet ditt pågår, og lukkes når kravet ditt er fullstendig gjort opp eller vurdert som uberettiget. Du blir varslet før kontoen din lukkes. Alle personopplysninger knyttet til kontoen din behandles i samsvar med personvernerklæringen vår.

3. Hvis AirHelp fastslår at du har et berettiget krav, vil AirHelp gi deg avtalen om overdragelse. Ved å signere avtalen om overdragelse overfører du eierskapet til kravet ditt til AirHelp, som AirHelp vil gå videre med i sitt eget navn.

4. Under eksepsjonelle omstendigheter og hvis det er juridisk påkrevd, vil AirHelp gi deg en blankofullmakt og / eller fullmakt i stedet for en avtale om overdragelse. Dette gjelder bare for spesifikke jurisdiksjoner der en kredittoverdragelse kan være begrenset, eller der gjeldende lov krever at AirHelp opptrer som din autoriserte representant snarere enn som eier av kravet. I slike tilfeller handler AirHelp på dine vegne som din uttrykkelig autoriserte agent. AirHelp varsler deg skriftlig hvis dette gjelder for kravet ditt, før du signerer et dokument.

5. AirHelp fastslår gjeldende skjema før de ber om signaturen din, basert på en vurdering av de juridiske kravene i jurisdiksjonen der kravet vil bli håndhevet. Denne beslutningen meddeles deg skriftlig før du signerer, og er bindende for AirHelp.

6. I begge tilfeller kan AirHelp samhandle med advokater, flyselskapet eller dets representanter og/eller domstoler for å oppnå flykompensasjon.

7. Levering av informasjonstjenesten eller berettigelsestjenesten fra AirHelp skal ikke utgjøre et bindende tilbud om å levere noen andre tjenester til deg, inkludert, uten begrensning, kompensasjonstjenesten.

4. KOMPENSASJONSTJENESTE

Innsending av Skjemaet

1. Før du starter Kompensasjonstjenesten, må du:

   1. godkjenne din AH-underskrift på avtalen om overdragelse som spesifiserer at du:

      1. samtykker til å motta Kompensasjonstjenesten.

      2. overdrar eierskapet til kravet ditt til AirHelp.

      3. erkjenner at AirHelp kun vil kreve Flykompensasjon i form av penger, og at AirHelp har fullmakt til å akseptere reisekuponger og/eller andre tjenester som Flykompensasjon etter sitt Skjønn, og at Flyselskapets tilbud om kompensasjon i naturalia kan betraktes av AirHelp som at Flyselskapet nekter å gi Flykompensasjon. 

      4. bekrefter at du ikke følger opp Kravet på noen annen måte, verken direkte eller gjennom andre tredjeparter, og at ingen rettslig tvist er direkte eller indirekte pågående eller forventet mellom deg og Flyselskapet angående samme sak.

      5. når du mottar en signert avtale om overdragelse, overføres eierskapet til kravet til AirHelp. AirHelp vil deretter utarbeide og sende et betalingskrav til flyselskapet og administrere all etterfølgende korrespondanse i sitt eget navn og som den juridiske eieren av kravet. Det finnes ingen representasjons-, byrå- eller mandatforhold mellom AirHelp og deg i denne sammenhengen.

      6. der AirHelp har fastslått at avtalen om overdragelse kan være uegnet i den relevante jurisdiksjonen, vil AirHelp gi deg en blankofullmakt eller fullmakt før de starter kompensasjonstjenesten. Når du mottar et slikt signert dokument, vil AirHelp fungere som din autoriserte representant overfor flyselskapet, advokater og/eller domstoler, underlagt omfanget definert i det dokumentet.

2. Hvis du har et eksisterende engasjement eller oppdrag når det gjelder ditt Krav, må du kansellere disse umiddelbart. 

3. Hvis du ikke har gjort disse tingene, vil du ikke motta Kompensasjonstjenesten.

4. Ved mottak og gjennomgang av Skjemaet vil AirHelp sende deg skriftlig bekreftelse, enten som e-post eller i annet skriftlig format, på at AirHelp vil starte Kompensasjonstjenesten. AirHelp kan bestemme, etter sitt Skjønn, om de skal fortsette med eller avbryte leveringen av Kompensasjonstjenesten, eller kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon før oppstart av Kompensasjonstjenesten.

5. Når du har sendt inn Skjemaet, 

   1. kan du ikke overdra Kravet til noen annen part ettersom den juridiske eiendomsretten til Kravet er overdratt til AirHelp. 

   2. kan du ikke gi fullmakt til eller tillate en annen tredjepart til å handle på dine vegne i forbindelse med samme Krav.

6. Hvis du mottar direkte betalinger eller annen kompensasjon fra Flyselskapet etter at du har inngått Kompensasjonsavtalen, må du informere AirHelp umiddelbart. Slike betalinger skal betraktes som Flykompensasjon og gjør AirHelp berettiget til Servicegebyret og eventuelt Prosessgebyret, dersom AirHelp begynte Prosesshandling før du mottok betalingen fra Flyselskapet. 

7. Etter at du har sendt inn Skjemaet, må du avbryte eventuelle forhandlinger med Flyselskapet og henvise all kommunikasjon du har med Flyselskapet angående Kravet ditt til AirHelp. 
   
   

   Ny overdragelse
   

8. Ved oppsigelse eller tilbaketrekking vil AirHelp utføre en ny skriftlig overføring av kravet tilbake til kunden ("avtale om tilbakeføring"). Tilbakeføringen utgjør en separat ny juridisk transaksjon der AirHelp, som nåværende eier av kravet, overfører det tilbake til kunden. Kunden erkjenner at i perioden mellom den opprinnelige overdragelsen og en eventuell tilbakeføring, var AirHelp til enhver tid den eneste juridiske eieren av kravet. Tilbakeføringen utgjør en helt ny juridisk overføring som følge av tilbaketrekking eller oppsigelse. AirHelp vil tilby et eget dokument for avtale om tilbakeføring til dette formålet.
   
   

   Kunderepresentant

9. Hvis du opptrer som representant eller på vegne av en passasjer eller passasjerer, skal du først innhente en fullmakt til å handle på deres vegne og fremlegge bevis for dette på forespørsel fra AirHelp. For mindreårige passasjerer skal du oppgi alle opplysningene deres, inkludert: navn, den mindreåriges fødselsdato og navnene og signaturene til formynderne eller vergene.
   
   

   Oppstart av Kompensasjonstjenestene

10. Der AirHelp har gitt deg skriftlig beskjed som angitt ovenfor, vil AirHelp levere Kompensasjonstjenesten med det formål å oppnå Flykompensasjon.

11. Du vil gi AirHelp alle opplysninger og informasjon som trengs for å utføre Kompensasjonstjenesten. Du garanterer at opplysningene og informasjonen du oppgir er korrekte, fullstendige og sanne og at de er, dersom det er relevant, formidlet med samtykke fra Medpassasjerene. Opplysninger og informasjon om flyvningen kan sendes til AirHelp via nettstedet, mobilapp, e-post, andre elektroniske- eller programvareløsninger som støttes av AirHelp, eller telefon.

12. AirHelp kan be om at du oppgir ytterligere informasjon som:

    1. passasjernavn, etternavn, e-postadresse, telefonnummer, type forstyrrelse (forsinkelse, kansellert fly eller nektet ombordstigning/overbooking), årsak til forsinkelsen (hvis mulig), forsinkelsens lengde, navn på Flyselskapet, flynummer, dato for flyvningen, avgangs- og ankomststed og beskrivelse av hendelsen.

    2. et tilleggsskjema som kan sendes til AirHelp via nettskjemaet eller andre elektroniske løsninger som støttes av AirHelp, eller ved å bruke e-post eller post. 

13. Du erkjenner at hvis du ikke oppgir slik informasjon til AirHelp, vil det ha en negativ innvirkning på AirHelps evne til å levere Kompensasjonstjenesten.

14. AirHelp kan be om ytterligere dokumentasjon eller avklaringer vedrørende eventuelle oppgitte ekstrautgifter eller ethvert krav.

15. AirHelp gir ingen garanti for at ekstrautgifter vil bli refundert av flyselskapet. Flyselskapets plikt til å refundere avhenger av gjeldende regelverk for passasjerrettigheter og flyselskapets egne retningslinjer.

    
    
    

    Flykompensasjon og Prosesshandling

16. Etter mottakelsen av Skjemaet ditt, vil AirHelp utarbeide en betalingsforespørsel, sende den til Flyselskapet og håndtere all videre korrespondanse. For denne delen av Kompensasjonstjenesten, hvis Flykompensasjon betales, vil du bli pålagt å betale Servicegebyret til AirHelp.

17. Hvis flyselskapet ikke betaler Flykompensasjon innen rimelig tid etter å ha mottatt forespørsel fra AirHelp, eller dersom AirHelp, etter sitt Skjønn, vurderer at det er usannsynlig at Flyselskapet vil svare på en forespørsel om betaling, kan AirHelp iverksette Prosesshandling.

18. Dersom det iverksettes Prosesshandling og Flykompensasjon utbetales, må du betale Prosessgebyret til AirHelp i tillegg til Servicegebyret.

19. I tilfelle en Advokat brukes til Prosesshandling, samtykker du eksplisitt til at AirHelp gir Advokaten tilgang til all informasjonen oppgitt til AirHelp for at Advokaten skal kunne utføre Prosesshandling.

20. Der det kreves et eget Skjema eller andre tilleggsdokumenter for å foreta Prosesshandling, forplikter du deg til å levere disse tilleggsdokumentene. I tilfeller der du har signert en Avtale om overdragelse og senere signerer en Fullmakt (eller lignende), aksepterer du at Fullmakten overdrar Kravet tilbake til deg.

21. Hvis AirHelp eller Advokaten starter Prosesshandling for å følge opp et Krav, vil AirHelp dekke eventuelle Rettslige utgifter som påløper under Prosesshandlingen, selv om Prosesshandlingen ikke vinner frem. Dersom søksmålet vinnes eller det inngås oppgjør mellom Flyselskapet og AirHelp, kan det være at AirHelp dekker eventuelle pådratte kostnader som ikke dekkes av Flyselskapet. Når relevant, og dersom søksmålet vinnes, vil det bli lagt frem et krav om tilbakebetaling av Rettslige utgifter. Det samme gjelder for Rettslige utgifter, uavhengig av om rettssaken utføres av AirHelp eller en Advokat. For å unngå tvil, skal alle tilbakebetalinger, inkludert Rettslige utgifter og renter, tilhøre AirHelp.

    Forlik

22. AirHelp kan, etter sitt Skjønn, tilby eller akseptere individuelle eller kollektive oppgjør av Krav om Flykompensasjon fra Flyselskapet.

23. Du erkjenner at avgjørelsen om å inngå et forlik med flyselskapet for flykompensasjon utelukkende ligger hos AirHelp, ettersom du har overdratt kravet til AirHelp.

24. AirHelp kan følge opp det overdratte kravet i sitt eget navn, med eller uten hjelp fra en advokat.

25. I tilfelle AirHelp opptrer på dine vegne i samsvar med en blankofullmakt, gir du AirHelp fullmakt til å akseptere eller avvise forlikstilbud basert på AirHelps skjønn, uten behov for ditt ytterligere samtykke.

26. Du er ansvarlig for å oppgi korrekte opplysninger for å fortsette med Kompensasjonstjenesten. AirHelp skal ikke holdes ansvarlig for feil kommunikasjon, dokumenter, ukorrekte opplysninger/informasjon som deles av deg og/eller uredelig oppførsel. I tilfelle du bevisst har oppgitt ukorrekt informasjon eller opplysninger, vil du, på forespørsel fra AirHelp, måtte betale erstatning til AirHelp for Rettslige utgifter som følge av dette. Det samme gjelder andre regresskrav AirHelp måtte ha under disse Vilkårene. 

    
    Goodwill-krav

27. I jurisdiksjoner der Flypassasjerlovgivninger kan være mindre dekkende og det er mindre sannsynlig at Flykompensasjon oppnås, etter din beslutning om å fortsette, kan AirHelp forsøke å oppnå Flykompensasjon gjennom et Goodwill-krav. 

    
    Hvordan AirHelp tar avgjørelser angående Kravet

28. AirHelp bruker sitt Skjønn til å ta beslutninger om hvorvidt de skal følge opp Kravet under Berettigelsestjenesten eller når som helst under Kompensasjonstjenesten, inkludert om de skal følge opp Kravet med Prosesshandling, tilby eller akseptere et forlik med Flyselskapet, tilbakekalle Kravet eller be om et Goodwill-krav, eller sende inn Ekstrautgifter til flyselskapet.

29. AirHelps Skjønn er basert på en rekke faktorer, inkludert, uten begrensning, gjeldende Flypassasjerlovgivning, jurisdiksjonene og domstolene der vi kan følge opp Kravet, Rettslige utgifter og sannsynligheten for at AirHelp kan oppnå eller pådra seg Rettslige utgifter, Flyselskapets historiske håndtering av lignende Krav, den gjennomsnittlige tiden det kan ta å oppnå Flykompensasjon eller en gunstig avgjørelse gjennom Prosesshandling, kvaliteten på informasjonen kunden har gitt AirHelp angående Kravet, eventuell faktainformasjon som kan gjøre det vanskelig å oppnå Flykompensasjon, råd fra Advokater og AirHelps erfaring med lignende Krav. Når det gjelder ekstrakostnader, omfatter AirHelps skjønn også vurdering av fremlagt dokumentasjon, utgiftenes art og størrelse, samt sannsynligheten for å få kostnadene dekket av flyselskapet i henhold til gjeldende lovgivning og/eller jurisdiksjon

    
    Alternativer til Kompensasjonstjenestene

30. Hvis du ønsker å følge opp kravet ditt gjennom andre alternativer enn AirHelps kompensasjonstjenester, finnes følgende alternativer for å fremme kravet: dine egne utenrettslige eller rettslige skritt mot flyselskapet, hjelp fra en advokat, en henvendelse direkte til det aktuelle flyselskapet. I Tyskland kan du bruke tilbudet fra forliksorganet for offentlig persontransport (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), nettskjemaet til det tyske luftfartstilsynet og voldgiftsorganet for lufttransport ved det tyske justisdepartementet. Disse tjenestene er gratis. Vær oppmerksom på at flyselskapets deltakelse i noen tilfeller er frivillig. Voldgiftsanbefalinger er ikke bindende – flyselskapet kan fortsatt avvise kravet ditt.

5. GEBYRER OG BETALINGER

Våre gebyrer

1. Våre gebyrerer prislisten som spesifiserer alle gebyrene, avgiftene og prisene som AirHelp mottar for å gi deg Produktene og Tjenestene våre.

2. AirHelp tilbyr Berettigelsestjenesten og Informasjonstjenesten uten kostnad. 

3. AirHelp tilbyr Kompensasjonstjenesten uten kostnad, med mindre AirHelp lykkes med å oppnå Flykompensasjon for deg. 

4. Hvis AirHelp lykkes, vil AirHelp overføre Flykompensasjonen til deg, med fradrag for Våre gebyrer. 

5. Hvis du har gitt AirHelp feil eller ufullstendig betalingsinformasjon og beløpene vi har utbetalt til deg for Flykompensasjon har blitt returnert til AirHelp, vil AirHelp gjøre rimelige anstrengelser for å kontakte deg, inkludert påminnelser på e-post og andre kommunikasjonsmåter som du oppgir til AirHelp. Hvis du ikke svarer med å oppgi korrekt betalingsinformasjon, skal AirHelp ha rett til å beholde den delen av Flykompensasjonen som ellers skulle ha blitt overført til Kunden. 

6. I tilfeller der Flykompensasjonen og/eller Rettslige utgifter, renter eller lignende overføres direkte til deg fra Flyselskapet, vil du:

   1. informere AirHelp om betalingen så snart som mulig.

   2. bli fakturert og være pliktig til å betale Våre gebyrer, Rettslige utgifter, renter eller lignende, hvis noen, til AirHelp uten urimelig forsinkelse.

7. Når AirHelp har utbetalt Flykompensasjonen i samsvar med instruksjonene og metoden som Kunden har valgt, skal ikke AirHelp være ansvarlig for eventuelle konsekvenser av at Kunden oppgir feil bankkontoinformasjon, feil adresse eller lignende, inkludert, men ikke begrenset til, at Flykompensasjonen utbetales til feil mottaker. Dersom Flykompensasjonen, på grunn av en feil fra kundens side, blir utbetalt til en feil mottaker, har AirHelp ikke plikt til å aktivt kreve tilbake beløpet.

8. Du har ikke rett til å kreve renter på Flykompensasjonen i løpet av tidsperioden fra når AirHelp mottar Flykompensasjonen og frem til den overføres til deg. AirHelp forbeholder seg retten til å beholde eventuelle renter som AirHelp har inndrevet fra Flyselskapet, inkludert renter som kreves inn etter Prosesshandling.

9. AirHelp har ikke ansvar for noe beløp av kompensasjon, erstatning eller lignende, dersom vi blir forhindret fra å overføre betalingen til deg på grunn av en hendelse utenfor AirHelps kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, streik, lockout, arbeidskonflikter, force majeure, krig, opptøyer, sivil uro, grovt skadeverk, overholdelse av lovverk eller statlige påbud, regler, forordninger eller ordre, ulykker, feil på anlegg eller maskiner, brann, flom og storm.

10. Servicegebyret og Prosessgebyret gjelder for enhver form for oppgjør når AirHelp er i stand til å oppnå Flykompensasjon, enten det er oppnådd gjennom rettsavgjørelse, forlik med flyselskapet, eller der AirHelp har gjort opp kravet med flyselskapet sammen med andre krav.

6. TILBAKEKALLING OG OPPSIGELSE

Angrerett

1. Hvis du kvalifiserer som forbruker under den europeiske union (EU), det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) og Storbritannias forbrukerlover, hvilket betyr at du er et individ som tar del i en juridisk transaksjon for et formål annet enn den kommersielle eller selvstendige yrkesaktiviteten din, kan du benytte deg av angreretten. 

2. Du har rett til å benytte deg av angreretten for tjenestene innen 14 dager fra oppstarten av den aktuelle tjenesten, kostnadsfritt og uten å måtte oppgi noen begrunnelse. For å bruke Angreretten din, må Tilbakekallingen kommuniseres (f.eks. per brev, e-post eller kontaktskjema) innen 14-dagersperioden nevnt ovenfor, og den må tydelig uttrykke ditt ønske om å Tilbakekalle den aktuelle tjenesten.

3. På grunn av tjenestens art samtykker du i at du ikke kan trekke deg fra tjenester der AirHelp, på grunn av tjenestens art, allerede har fullført leveransen av tjenesten på tidspunktet for forespørselen om tilbakekalling. 

4. Tilbakekallingen skal sendes til:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11–13
   10245 Berlin
   Tyskland
   eller
   E-post: [email protected]

   For å be om tilbakekalling kan du kopiere og lime inn eksempelteksten nedenfor og legge til detaljene dine. (Du er ikke pålagt å bruke akkurat denne teksten.)

   —----------

   Eksempel på oppsigelse

   Jeg sier herved opp avtalen som er inngått av meg:

   AirHelp-kravets nummer:
   Dato kravet ble sendt inn:
   Kundens navn:
   Kundens adresse:
   Kundens underskrift:
   Dato:

   —---------

   *Slutten på eksempelteksten

5. Etter at fristen på 14 dager for å benytte seg av angreretten på har utløpt, kan du Tilbakekalle ditt samtykke til den aktuelle tjenesten i henhold til Tjenestevilkårene.
   

   
   Tilbakekalling av Kompensasjonstjenesten fra AirHelp

6. AirHelp har rett til å trekke seg fra kompensasjonstjenesten dersom det oppdages hindringer utenfor AirHelps kontroll som hindrer AirHelp i å oppnå kompensasjon for deg. Disse kan inkludere, men er ikke begrenset til, flyselskapets insolvens, stenging av domstoler og/eller nedstengningstiltak. I slike tilfeller skal AirHelp informere deg om hindringene og avslutte kravet ditt. Det vil ikke påløpe noe gebyr.

   
   Oppsigelse av Kompensasjonstjenesten

7. Kompensasjonstjenesten avsluttes når Kravet er gjort opp med Flyselskapet, du har mottatt Flykompensasjonen og alle beløp som du skal betale til AirHelp, hvis noen, er betalt.

   
   Oppsigelse på grunn av mislighold

8. Tjenestene kan avsluttes umiddelbart av AirHelp dersom:

   1. du har brutt dine forpliktelser i henhold til Vilkårene eller andre gjeldende regler eller lover,

   2. du har brutt dine forpliktelser i henhold til Vilkårene, (ii) du har oppgitt ukorrekte opplysninger, deltatt i svindel eller deltatt i aktiviteter som AirHelp med rimelighet kan mistenke for å være villedende eller uredelig, i hvilket tilfelle du ikke vil ha rett til Flykompensasjon eller andre betalinger.

9. AirHelp forbeholder seg retten til å kreve sine tap ved oppsigelse som følge av bruddet ditt.

   
   Konsekvenser av oppsigelse og tilbakekalling

10. Ved oppsigelse av Kompensasjonstjenesten, uansett årsak, skal du umiddelbart betale alle gebyrer som skyldes AirHelp i henhold til Vilkårene, inkludert, men ikke begrenset til, Kundens Tilbakekalling etter at Flyselskapet har bekreftet betaling av Flykompensasjon.

11. AirHelp vil tilordne Kravet ditt tilbake til deg ved Tilbakekalling eller Oppsigelse.

12. I det tilfelle du Tilbakekaller Kompensasjonstjenesten eller AirHelp avslutter den fordi du har brutt Vilkårene, har AirHelp rett til følgende fra deg:

    1. AirHelps Rettslige utgifter, hvis AirHelp har begynt en Prosesshandling; eller

    2. Et beløp tilsvarende de Rettslige utgiftene, hvis, i etterkant av tilbakekallingen, en Rettsinstans ber AirHelp betale de Rettslige utgiftene til Flyselskapet; eller 

    3. AirHelps Servicegebyr, og, hvis det ble gjennomført Prosesshandling, Prosessgebyret, der du etterfølgende fikk Flykompensasjon direkte fra Flyselskapet.

7. DATAVERN

1. Alle personopplysninger som samles inn under leveringen av Tjenestene våre, eller knyttet til leveringen av Tjenestene våre, vil være underlagt AirHelps Personvernerklæring.

8. GENERELLE BESTEMMELSER

Tjenester fra tredjeparter

1. Tjenestene våre kan inneholde lenker til tredjepartsleverandørers nettsteder eller grensesnitt for å bestille tjenester via tredjeparter. Slike nettsteder/tjenester kontrolleres av uavhengige parter som AirHelp ikke har kontroll over. Selv om Tjenestene våre kan gi informasjon om eller tilgang til tredjepartsleverandører og legge til rette for bruk av disse tredjepartsleverandørene, utgjør ikke slike Tjenester noen sponsing, tilknytning eller godkjenning av disse tredjepartsleverandørene.

2. Du erkjenner og godtar herved at AirHelp ikke vil være part i noen avtale inngått med en slik tredjepart, og ikke vil være ansvarlig for eventuelle feil eller utelatelser i slike tredjeparters tjenester eller for direkte eller indirekte krav, brudd, tap eller skade forårsaket eller påstått forårsaket av eller i forbindelse med tilgang til eller bruk av slike tredjeparters tjenester.

   
   Fraskrivelse av Garantier og Ansvarsbegrensning

3. AirHelp har mange kilder til informasjon og data som utgjør informasjonen og tjenestene som er tilgjengelige i henhold til disse Vilkårene. Selv om AirHelp forsøker å gi nøyaktig informasjon, kan Tjenestene våre være gjenstand for utelatelser og feil. Våre Tjenester leveres «som de er».

4. AirHelp gir ingen garantier for at våre Tjenester vil resultere i Flykompensasjon, oppfylle dine forventninger eller være sikre, fri for virus eller andre skadelige komponenter, rettidige, uavbrutte, nøyaktige, fullstendige eller pålitelige. Du erkjenner og godtar at din bruk av Tjenestene våre skjer på egen risiko.

5. Mobilappen inneholder informasjon fra andre kilder. Denne informasjonen vil bli merket som sådan. AirHelp garanterer ikke for nøyaktigheten av disse dataene.

   
   Versjoner og endringer

6. AirHelp forbeholder seg retten til å endre deler av disse Vilkårene når som helst uten ytterligere varsel. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på AirHelp sin hjemmeside og i Mobilappen

7. AirHelp oppdaterer regelmessig funksjonene i Tjenestene våre og disse Vilkårene for å forbedre måten vi leverer Tjenestene våre til deg på. Derfor vil alle nye funksjoner i Tjenestene våre være underlagt den nyeste versjonen av Vilkårene som vises på AirHelp-nettstedet og i Mobilappen.

8. Din bruk av Tjenestene vil styres av versjonen av Vilkårene som var gjeldende på datoen da du godtok dem. Hvis du er usikker på hvilken versjon av Vilkårene som gjelder for deg, kan du kontakte AirHelp på [email protected], så deler vi dem med deg.

   
   Gjeldende lov og jurisdiksjon

9. Disse Vilkårene, Skjemaene og avtalen mellom AirHelp og deg, og eventuelle tvister eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med dem (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav), skal være underlagt lovgivningen i Tyskland, uten hensyn til prinsipper om lovkonflikt. Dette skal ikke påvirke obligatoriske bestemmelser i det juridiske systemet som ville vært gjeldende uten dette valget av lovparagraf, for eksempel de obligatoriske bestemmelsene i kundens bostedsland.

10. Du kan ikke overføre noen av dine rettigheter eller forpliktelser i henhold til disse Vilkårene uten vårt skriftlige forhåndssamtykke. AirHelp kan overføre enhver av sine rettigheter eller forpliktelser i henhold til disse Vilkårene til ethvert selskap i AirHelp-gruppen eller enhver tredjepart utpekt av AirHelp

11. Dersom en domstol eller annen kompetent myndighet finner at en bestemmelse (eller en del av en bestemmelse) i disse Vilkårene helt eller delvis er ugyldig eller ikke kan håndheves, skal en slik ugyldig bestemmelse anses å være erstattet av en håndhevbar bestemmelse som ligger nærmest mulig den opprinnelige bestemmelsen, og disse Vilkårene skal fortsatt være gyldige med hensyn til de øvrige bestemmelsene og resten av de berørte bestemmelsene.

12. Eventuell svikt eller forsinkelse fra AirHelps side i å håndheve (helt eller delvis) en bestemmelse i disse Vilkårene skal ikke tolkes som en fraskrivelse av våre rettigheter eller rettsmidler.

13. Den engelskspråklige versjonen av disse vilkårene er gjeldende dersom det forekommer motsetninger i versjoner på andre språk.