AirHelp+-tjenestekatalogen

1. INNLEDNING

AirHelp+-tjenestekatalogen er den fullstendige listen vår over AirHelp+-tjenester som kan være tilgjengelig for deg som et AirHelp+-medlem.
AirHelp+-tjenestene styres av vilkårene og personvernerklæringen. Våre gebyrer gjelder.
Husk at AirHelp+-tjenestene kan leveres av AirHelp tredjeparter, og funksjonene og tilgjengeligheten deres kan endres fra tid til annen.
Ved å abonnere på AirHelp+, erkjenner Medlemmer at AirHelp+ ikke er et forsikringsprodukt eller erstatning for et forsikringsprodukt, og som med Kompensasjonstjenesten og andre tjenester som er beskrevet her, gir AirHelp ingen garanti eller fremstilling om at du vil få Flykompensasjon. AirHelp bruker sitt Skjønn til å avgjøre hvordan og når Kompensasjonstjenesten skal tilbys i samsvar med Vilkårene, og et Medlem vil ikke ha rett til refusjon der AirHelp bestemmer seg for å ikke følge opp et Krav.

2. DEFINISJONER

AirHelp+-tjenestekatalogen skal leses sammen med vilkårene. Der finner du alle de definerte begrepene som brukes her.
Dekket reise: Betyr enhver reiserute eller samling av flyvninger som du har lagt til på riktig måte i AirHelp-mobilappen eller kundedashboardet minst 48 timer før planlagt avreise, slik at medlemskapets fordeler er gjeldende.

3. AIRHELP+-MEDLEMSKAPER

AirHelp+ har ulike medlemskaper. Ikke alle medlemskaper inkluderer alle tjenestene og funksjonene som er beskrevet i denne Katalogen. Hvert medlemskap har en egen kombinasjon av AirHelp+-tjenester og -funksjoner og begrensninger for bruken av dem. Du kan kjøpe et AirHelp+-medlemskap på AirHelps nettside eller via en AirHelp-partner, f.eks. et nettbasert reisebyrå eller annen tredjepart.
Medlemskapene som for øyeblikket er tilgjengelig for kjøp på AirHelps nettside, er beskrevet på siden vår om AirHelp+, og medlemskapsgebyrene er beskrevet i Våre gebyrer.
Hvis du allerede har kjøpt et AirHelp+-medlemskap, har et eldre medlemskap eller ikke kjøpte AirHelp+-medlemskapet via nettstedet vårt, men via en partner, f.eks. et nettbasert reisebyrå, vil medlemskapet ditt mest sannsynlig være annerledes enn de som for øyeblikket ligger ute på nettstedet vårt.
For å se hvilke fordeler som er inkludert i abonnementet ditt, kan du sjekke bekreftelses-e-posten du mottok etter kjøpet eller gå til delen «Abonnement og fordeler» på kundedashboardet ditt. Du kan også kontakte oss på e-postadressen [email protected].
AirHelp+-medlemskap kan kjøpes enten som:
1. En enkelt bestilling:
  1. via en tredjepart. Dette medlemskapet tilbys som en tilleggstjeneste til flybestillinger fra AirHelps tredjeparter. Medlemskapet dekker kun disse flyvningene.
  2. via AirHelps mobilapp. Dette medlemskapet tilbys kun på utvalgte flyvninger via mobilappen, og dekker kun disse flyvningene.
2. Et årsabonnement via AirHelp. Dette medlemskapet dekker flyvninger som finner sted i det angitte tidsrommet.

4. KOMPENSASJONSTJENESTE

AirHelp+-medlemmer er berettiget til Kompensasjonstjenesten som beskrevet i vilkårene uten fradrag av servicegebyret og saksbehandlingsgebyret. Bruk av Kompensasjonstjenesten for årlige medlemskap skal være begrenset til ett Krav per måned og totalt tolv (12) Krav per kalenderår.
I samsvar med Vilkårene, gir AirHelp ingen garanti eller representasjon om at du vil få Flykompensasjon. AirHelp bruker Fullmakten sin til å avgjøre hvordan og når Kompensasjonstjenesten skal tilbys i samsvar med Vilkårene, og du vil ikke ha rett til refusjon av Medlemskapsgebyret ditt i tilfeller der AirHelp velger å ikke følge opp et Krav. Du godtar at AirHelp bruker Fullmakten sin til å velge å gå videre med, eller ikke gå videre med, Krav under mindre utviklede Flypassasjerrettigheter, særlig i tilfeller der et Krav kan falle utenom EF 261 eller UK 261.
Servicegebyret og Prosessgebyret vil ikke bli refundert til Medlemmet for flyvninger som ble forstyrret før Medlemskapet startet eller forespørsler om Kompensasjonstjenester gjort etter at Medlemskapet har utløpt eller på annen måte blitt avsluttet.
Kompensasjonskrav må fremsettes:
1. i løpet av Medlemstiden.
  Medlemmer som har valgt å ikke fornye medlemskapet sitt, kan fremme et krav som følge av en forstyrret eller innstilt flyvning som fant sted i medlemskapsperioden, senest 28 (tjueåtte) dager etter at medlemskapet utløp (tilleggsfrist).

5. FLYSTATUS

Medlemmer har gratis tilgang til flystatusinformasjon for flyvningene sine i mobilappen, på kundedashboardet og via e-post.
AirHelp gir ingen garanti for flystatusinformasjonens pålitelighet, nøyaktighet eller korrekthet. Flystatusen hentes direkte fra en tredjepart som AirHelp benytter, og er ikke bindende. Medlemmer må fortsatt følge de opprinnelige rutetidene og eventuelle instrukser fra flyselskapet og flyplassen.

6. BEGRENSNINGER FOR REISER

For alle tjenester i punkt 7, 8 og 9 som krever at du legger til reiser på forhånd i AirHelp-appen eller kundedashboardet, gjelder følgende strukturelle begrensninger for hver dekkede reise:
1. Maksimalt antall flystrekninger per utreise og hjemreise:
  En enkelt dekket reise kan omfatte maksimalt fire (4) individuelle flystrekninger på utreisen og maksimalt fire (4) individuelle flystrekninger på returreisen. Reiseruter med mer enn fire (4) flystrekninger i én av retningene, må registreres som flere separate reiser.
2. Maksimal reiseperiode på 60 dager:
  Tidsrommet mellom planlagt avgangstid for den første flystrekningen på utreisen og planlagt ankomsttid for den siste flystrekningen på hjemreisen kan ikke overstige seksti (60) sammenhengende kalenderdager for én enkelt dekket reise. Dersom hjemreisen starter mer enn 60 dager etter avgangen for den første flystrekningen på utreisen, kan den ikke registreres som en del av samme reise, men må registreres som en separat reise.
3. Fysisk gjennomførbar reiserute for én passasjer:
  Alle flyvninger som er registrert på tvers av samtlige reiser på et medlems konto, må utgjøre en kronologisk og geografisk gjennomførbar reiseplan for én enkelt person. AirHelp gir ikke ekstra beskyttelse, loungetilgang eller Fast Track-fordeler for:
  1. Flere flyvninger på samme dag eller i overlappende tidsrom fra forskjellige flyplasser, når reisetiden mellom flyplassene gjør det fysisk umulig å rekke begge flyvningene.
  2. Samtidige eller motstridende flystrekninger som er lagt til under én eller flere reiser på samme konto.
4. Manipulering av bestillinger og rimelig bruk
  1. AirHelp forbeholder seg retten til å gjennomgå dekkede reiser og krav for å avdekke mønstre som tyder på manipulering av bestillinger, herunder, men ikke begrenset til, forsøk på å gruppere flyvninger uten videreforbindelse, separate mellomlandinger som varer mer enn 60 dager, eller urelaterte bestillinger under én dekket reise.
  2. AirHelp forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å avvise krav, ugyldiggjøre dekkede reiser eller suspendere eller avslutte medlemskap dersom det avdekkes systematisk manipulering eller uvanlig bestillingspraksis for å maksimere dekningen i strid med prinsippet om rimelig bruk.

7. EKSTRA BESKYTTELSE

Generelt

Avhengig av hvilket AirHelp+-medlemskap du har kjøpt, kan du være berettiget til ett eller flere av produktene for ekstra beskyttelse som beskrives i dette avsnittet.

Vår rolle som mellomledd
Vær oppmerksom på at AirHelp ikke er et forsikringsselskap. AirHelp driver virksomhet som registrert forsikringsformidler i samsvar med tysk regelverk. AirHelp opptrer ikke selv som risikobærer, men fungerer som mellomledd for forsikringsproduktene som beskrives nedenfor.

Forsikringsleverandør og forsikringspolise
Når du benytter deg av et av produktene våre for ekstra beskyttelse som er kjøpt før 1. april 2025, leveres produktet i henhold til og reguleres av hovedforsikringspolisen «Flyforsinkelse ved ankomst, omdirigering og/eller kansellering», utstedt til AirHelp som hovedforsikringstaker (sertifikatnummer: AHPLUS100010424) av battleface Underwriting Services SRL på vegne av Eir Försäkring AB. For kjøp på eller etter 1. april 2025 leveres produktet i henhold til, og reguleres av hovedforsikringspolisen «Flyforsinkelse ved ankomst, omdirigering og/eller kansellering, og forsinket/tapt bagasje ved ankomst og/eller tapt videreforbindelse», utstedt til AirHelp som hovedforsikringstaker (sertifikatnummer: AHPLUS100010425) av battleface Underwriting Services SRL på vegne av Eir Försäkring AB.
De fullstendige forsikringsdokumentene kan lastes ned via kundedashboardet ditt.
Ubrukte reiser som er inkludert i AirHelp+-abonnementet ditt, kan ikke overføres til neste abonnementsperiode.
Flyforsikring
Denne fordelen gir en fastsatt utbetaling hvis flyvningen blir betydelig forsinket, omdirigert eller innstilt.
Hva dekkes?
Et fastsatt beløp på 100 euro for en utreise eller returflyvning i følgende tilfeller:
1. Forsinkelse: Flyvningen er forsinket med tre timer eller mer ved ankomst til endelig destinasjon.
2. Omdirigering: Flyvningen blir omdirigert og lander på en annen flyplass enn opprinnelig planlagt.
3. Innstilling: Flyvningen du har bestilt blir innstilt av flyselskapet innen 28 dager før planlagt avgang.
4. For å være kvalifisert må du:
  1. Være en person med et gyldig AirHelp+-abonnement.
  2. Legg til reisen din i kundedashboardet eller AirHelp-mobilappen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen.
  3. Sørge for at flyvningen har planlagt avreise fra eller ankomst til en offisiell kommersiell flyplass med IATA-kode.
  4. Ved forsinkelser må du ha gått om bord på flyet og ha et gyldig boardingpass
5. Slik sender du inn et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter flyforsinkelsen, omdirigeringen eller innstillingen.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. Bevis på flybestillingen (bookingbekreftelse/boardingpass som synlig viser passasjer, rute og flydetaljer).
    2. All kommunikasjon fra flyselskapet som bekrefter forstyrrelsen.
    3. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
6. Dette er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. Innstillinger gjort av flyselskapet mer enn 28 dager før planlagt avgang.
  2. Tapte videreforbindelser.
  3. Flyreiser som er kansellert av deg, den forsikrede personen.
Bagasjeforsikring
Denne fordelen gir deg en fastsatt utbetaling hvis innsjekket bagasje blir forsinket eller går tapt ved ankomst.
Hva dekkes?
Et fastsatt beløp på 100 euro for én forsinket eller mistet bagasje på en utreise eller returflyvning.
1. Dekningen gjelder kun for bagasje etter at den er sjekket inn hos flyselskapet på flyplassen der reisen starter.
2. For å være kvalifisert må du:
  1. Være en person med et gyldig AirHelp+-abonnement.
  2. Legg til reisen din i kundedashboardet eller AirHelp-mobilappen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen.
  3. Ha sjekket inn bagasjen din på avgangsflyplassen.
3. Slik sender du inn et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter at bagasjen ble forsinket eller ikke dukket opp.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. En gyldig PIR-rapport (Property Irregularity Report) i ditt navn.
    2. En kopi av bagasjelappene.
    3. Boardingpass.
    4. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
4. Dette er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. All håndbagasje som ikke er sjekket inn.
  2. Enhver forsinkelse eller tap av bagasje som ikke er rapportert til flyselskapet og dokumentert med en gyldig Property Irregularity Report (PIR).
  3. Enhver Property Irregularity Report (PIR-rapport) som ikke er utstedt i navnet til AirHelp+-medlemmet.
  4. Nummeret på bagasjelappen du har oppgitt samsvarer ikke med bagasjelapp-nummeret som er oppgitt i Property Irregularity Report (PIR-rapporten) utstedt av flyselskapet.
Digital Property Irregularity Report (PIR) og bagasjekrav:
For å kvalifisere for «Bagasjeforsikring» eller sende inn et krav som gjelder en digital Property Irregularity Report (PIR):
1. Obligatorisk bekreftelse fra flyselskapet: Medlemmet må fremlegge en offisiell skriftlig bekreftelse direkte fra det opererende flyselskapet som uttrykkelig bekrefter at bagasjen er tapt, ikke funnet eller levert (inkludert den nøyaktige leveringsdatoen der det er relevant).
2. Utilstrekkelig dokumentasjon: For å unngå tvil presiseres det at generelle automatiske statusvarsler fra flyselskapet, sporingsoppdateringer eller bekreftelser på at en kundeservicehenvendelse eller kravsak hos flyselskapet er avsluttet, ikke er god nok dokumentasjon. AirHelp vil avvise slik dokumentasjon.
Forsikring for tapt videreforbindelse
Denne fordelen gir deg en fastsatt utbetaling hvis du mister en korresponderende flyvning på grunn av en tidligere flyforstyrrelse.
Hva dekkes?
Et fastsatt beløp på 200 euro hvis du, mens du er på en reise som dekkes av forsikringen, mister en korresponderende flyvning og ankommer endelig destinasjon sent fordi en tidligere flyvning på samme bestilling ble forsinket, omdirigert eller innstilt.
1. For å være kvalifisert må du:
  1. Være en person med et gyldig AirHelp+-abonnement som inkluderer denne dekningen.
  2. Legg til hele reiseruten din i kundedashboardet eller AirHelp-mobilappen minst 48 timer før planlagt avgang for den første flyvningen.
  3. Sørg for at alle videreforbindelser inngår i én og samme bestilling og er utstedt under ett bookingbekreftelsesnummer. Videreforbindelser du bestiller selv med separate bekreftelsesnumre, dekkes ikke. Sørg for at den dekkede reisen din omfatter maksimalt fire (4) flystrekninger på utreisen og maksimalt fire (4) flystrekninger på hjemreisen.
  4. Sørg for at tidsrommet mellom planlagt avgang for den første utreiseflyvningen og planlagt ankomst for den siste hjemreiseflyvningen ikke overstiger seksti (60) sammenhengende kalenderdager. Flyvninger som er planlagt utenfor 60-dagersperioden, kvalifiserer ikke som del av samme reise.
  5. Hvis flyvningene ombookes før avreise, overføres beskyttelsen til de ombookede flyvningene. Du må oppdatere de nye flyopplysningene i kundedashboardet for å sikre at den nye reisen dekkes av oss.
2. Slik sender du inn et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter at den tapte videreforbindelsen fant sted.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. Bookingbekreftelse for den opprinnelige reiseruten.
    2. Boardingpass for den alternative flyvningen / erstatningsflyvningen som tok deg til destinasjonen.
    3. All kommunikasjon fra flyselskapet som bekrefter forstyrrelsen og ombookingen.
    4. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
3. Dette er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. Flyvninger som ikke ble bestilt sammen som en del av én enkelt reise/bookingbekreftelse.
  2. Hvis du mister videreforbindelsen på grunn av egen feil (f.eks. hvis du forsover deg eller kommer for sent til flyplassen).
  3. Hvis du bruker annen transport (f.eks. tog eller buss) for å komme frem til endelig destinasjon etter at du har mistet flyet.
  4. Hvis du avbryter reisen eller reiser med en erstatningsflyvning til en flyplass som ikke var din opprinnelige endelige destinasjon.
  5. Hvis forstyrrelsen var en innstilt flyvning som ble annonsert av flyselskapet mer enn 48 timer før planlagt avgang.
Generelle unntak som gjelder for alle tilleggsprodukter
I tillegg til de spesifikke unntakene som er nevnt ovenfor, vil ingen av fordelene for tilleggsforsikringer dekke konsekvenser som oppstår som følge av følgende omstendigheter:
1. Skader som følge av utenlandsk krig eller borgerkrig.
2. Skader forårsaket av våpen eller innretninger som bruker kjernefysisk spalting eller fusjon, eller radioaktiv forurensning.
3. Forstyrrelser i flytrafikken (f.eks. på grunn av streik, offentlige demonstrasjoner eller meteorologiske hendelser) som varer i mer enn syv påfølgende dager. Hendelser fra og med den 8. dagen dekkes ikke.
4. En erklært folkehelsetilstand, pandemi eller epidemi, herunder særlig koronaviruset (COVID-19) og dets varianter.
5. Alle tap, skader eller utgifter forårsaket av en cyberhandling eller cyberhendelse.
6. Krav som oppstår fordi en eller flere av flyvningene på reisen allerede var forstyrret før du la til flyvningen i kundedashboardet.
7. Krav som oppstår som følge av hendelser (inkludert faktiske eller planlagte streiker) som var allment kjent da du bestilte reisen eller la den til i kundedashboardet.
8. Alle flyreiser til eller fra følgende land: Afghanistan, Hviterussland, Tsjetsjenia, Krim, Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Somalia, Sør-Sudan, Sudan, Syria, Ukraina, Venezuela og Jemen.
For all Ekstra beskyttelse forbeholder AirHelp og/eller forsikringsleverandøren seg retten til etter eget skjønn å holde tilbake eventuelle betalinger der de har rimelig grunn til å tro at det kan være svindel og/eller under prosessen med å undersøke potensiell svindel.

8. TILGANG TIL FLYPLASSLOUNGE

Tjenesten for loungetilgang («Loungetilgang»), som beskrevet nedenfor, leveres av COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), et selskap registrert i England og Wales med firmanummer 02474708, med registrert kontoradresse: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Collinson sine Bruksvilkår og Personvernerklæring, som fra tid til annen oppdateres av Collinson, gjelder for bruken din av Loungetilgang.

Beskrivelse av Tilgang til flyplasslounge
AirHelp+-medlemmer vil ha tilgang til utvalgte Lounger under en flyforstyrrelse på følgende måter:
1. Du må legge til hver reise i mobilappen eller kundedashboardet minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen på reisen.
2. Fornavnet og etternavnet ditt i mobilappen må samsvare med navnet på boardingkortet.
3. Avgangen av flyet vil bli overvåket av Collinsons flysporingssystem.
4. Forutsatt at du er forhåndsregistrert og oppgir en gyldig e-postadresse og et gyldig mobiltelefonnummer, vil Collinson sende deg en loungebillett via e-post og SMS dersom Collinsons flysporingssystem registrerer at flyvningen din enten er:
  1. Forsinket med mer enn 60 minutter på avreiseflyplassen («Forsinkelsesgrensen»).
  2. Innstilt mindre enn 6 timer før planlagt avgangstid.
Du må ha tilgang til e-posten eller telefonnummeret du oppga under registreringen, og du må kunne laste ned og vise loungebilletten for å kunne benytte deg av Loungetilgang-tjenesten.
En forsinkelse som oppfyller eller overskrider Forsinkelsesterskelen kan annonseres enten som én enkel forsinkelsesperiode, eller som et resultat av flere trinnvise kortere forsinkelser som totalt tilsvarer Forsinkelsesterskelen.
Collinson vil stole utelukkende på flysporingssystemet sitt for å avgjøre om medlemmer blir kvalifisert for loungetilgang. Du godtar at Collinson ikke garanterer nøyaktigheten av flysporingssystemet, og du skal ikke stole utelukkende på at de sporer flyvningens planlagte avgangstider.
Lounge-billetten vil være gyldig i en periode på nitti (90) dager fra datoen på billetten og kan brukes innen gyldighetsperioden på alle deltakende flyplasser. Bare de navngitte personene i e-postbekreftelsen vil være kvalifisert til å motta Tilgang til flyplasslounge. Tilgang til flyplasslounge leveres til deg på en ikke-overførbar, ikke-refunderbar og ikke-foranderlig basis. Ingen kontanter eller kredittalternativer vil bli tilbudt. Der det er aktuelt, ved å få tilgang til flyplassloungen, godtar du å overholde reglene og retningslinjene som gjelder for loungen.

9. FAST TRACK-PASS

Fast Track-pass-tjenesten ("Fast Track-pass") leveres av INSTAGO SAGL, et privat aksjeselskap stiftet i henhold til sveitsisk lov, med registrert kontor på Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrert under nr. CH- 501.4.023.340-1 i handelsregisteret i kantonen Ticino.
Tjenesten Fast Track-pass («Fast Track-pass») leveres som en del av AirHelp+-medlemskapet ditt og er underlagt vilkårene som er beskrevet i denne delen.
Fast Track-pass er kun tilgjengelig i AirHelps mobilapp. Du må laste ned mobilappen for å benytte deg av Fast Track-pass.
Beskrivelse av Fast Track-pass
1. AirHelp+-medlemmer kan få et kostnadsfritt Fast Track-pass. Det gir raskere tilgang gjennom sikkerhetskontrollen på deltakende flyplasser og skal gjøre reisen enklere ved å hjelpe deg raskere gjennom sikkerhetskontrollen på avgangsflyplassen.
Berettigelse og registrering
1. For å være berettiget til Fast Track-passet må du:
  1. Være en person med et gyldig AirHelp+-abonnement som inkluderer denne fordelen.
  2. Du må ha lastet ned mobilappen.
  3. Legg til hver reise i kundedashboardet eller AirHelp-mobilappen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen på reisen.
  4. Ha en bekreftet flyreise med avgang fra en deltakende flyplass.
Tilgjengelighet og levering
1. Fast Track-passet er bare tilgjengelig for flyvninger med avgang fra utvalgte deltakende flyplasser (primært i Europa).
2. Fast Track-passet leveres elektronisk via mobilappen mellom 12 og 48 timer før planlagt avgang for flyvningen din.
Bruk av Fast Track-pass
1. Fast Track-passet er personlig og kan ikke overføres, refunderes eller byttes inn. Ingen kontanter, kuponger eller kredittalternativer vil bli tilbudt.
2. Fast Track-passet må vises slik det er angitt i mobilappen når du går gjennom sikkerhetskontrollen på den deltakende flyplassen, på datoen og flyplassen som er angitt på passet.
3. Fast Track-passet er bare gyldig på den angitte planlagte avreisedatoen og på den spesifikke flyplassen som er oppgitt. Det kan ikke brukes på andre datoer, ved andre flyplasser eller for andre flyvninger.
4. Dersom flyvningen blir forstyrret, ombooket eller utsatt til en annen dag enn den opprinnelige avreisedagen, vil ikke Fast Track-passet være gyldig.
5. Fast Track-sluser og -tilgang drives av tredjepartsleverandører av flyplasstjenester. AirHelp har ikke kontroll over administrasjonen, driften eller tilgjengeligheten av disse fasilitetene.
Begrensninger og restriksjoner
1. Fast Track-pass er kun tilgjengelig for medlemmet som reiser, og gjelder kun for én avgang per reise. Hvis reisen din består av flere flyvninger, vil passet kun bli gitt for én avgangsflyplass. Fast Track-passet gjelder ikke for reisefølger, gjester eller andre passasjerer i samme booking.
2. Du kan bli nektet tilgang til Fast Track-slusen:
  1. Dersom du ikke overholder sikkerhetskravene på flyplassen
  2. Dersom flyplassen har nådd full kapasitet
  3. Dersom flyplassen stenges av årsaker knyttet til sikkerhet og/eller drift
  4. Ved forstyrrelser på flyplassen eller force majeure.
3. Etter flyplassens eget skjønn kan Fast Track-pass være gyldig dersom det oppstår flyforsinkelser eller driftsforstyrrelser, forutsatt at forsinkelsen eller driftsforstyrrelsen blir løst samme dag som passet ble utstedt. AirHelp kan ikke garantere gyldighet eller aksept av Fast Track-pass under slike omstendigheter.
4. Fast Track-pass fritar deg ikke fra ordinær innsjekk på flyplassen, sikkerhetsprosedyrer eller flyselskapets ombordstigningskrav i henhold til gjeldende lokale krav.
5. Fast Track-pass som du får via medlemskapet ditt utstedes ikke med et forhåndsvalgt tidsrom. Fast Track-passet er gyldig døgnet rundt på den valgte avreisedatoen på den valgte flyplassen.
6. AirHelp gir ingen garanti med hensyn til tilgjengeligheten, påliteligheten eller driften av Fast Track-sikkerhetskøer, og garanterer heller ikke en bestemt behandlingstid i sikkerhetskontrollen eller tildeling av tidspunkt.
Innstillinger, endringer og manglende bruk
1. Dersom flyvningen blir innstilt eller ombooket etter at et Fast Track-pass er utstedt, bortfaller muligheten til å bruke eller få refundert Fast Track-passet.
2. Fast Track-passet kan ikke byttes eller refunderes ved endringer i flyreisen, kanselleringer eller ubrukte fordeler hvis det blir utilgjengelig etter registrering av grunner som ligger utenfor AirHelps kontroll.
3. Hvis noe av det ovennevnte skjer, eller AirHelp ikke kan utstede Fast Track-passet innen leveringsperioden, vil AirHelp gjøre et rimelig forsøk på å utstede et nytt Fast Track-pass for den ombookede avgangen eller en fremtidig flyvning, med forbehold om tilgjengelighet på den aktuelle flyplassen.
Ansvar
1. Fast Track-pass via AirHelp+ tilbys basert på avtaler med deltakende flyplasser og tredjeparts tjenesteleverandører. AirHelp gir ingen garanti om at du vil få tilgang til Fast Track. AirHelp garanterer ikke tilgang til Fast Track-sluser for alle flyvninger eller for alle kunder til enhver tid.
2. Tilgjengelighet er avhengig av flyplasskapasitet, lokale forskrifter og driftsmessige begrensninger.
3. AirHelp er ikke ansvarlig for:
  1. Tapte flyvninger, tapte videreforbindelser eller tilknyttede kostnader.
  2. Nektet tilgang til Fast Track-sluser uansett årsak.
  3. Forsinkelser, stengninger eller manglende tilgjengelighet av Fast Track-tjenester.
  4. Ethvert direkte tap, indirekte tap eller følgetap knyttet til Fast Track-pass eller manglende mulighet til å bruke det.
Deltakende flyplasser
1. Listen over deltakende flyplasser kan endres fra tid til annen, ettersom AirHelp ikke kontrollerer hvilke flyplasser som deltar. Den gjeldende listen over deltakende flyplasser vises når du legger til reisen.

10. REISEFORDELER OG RABATTER

AirHelp samarbeider regelmessig med tredjeparter for å tilby AirHelp+-medlemmer rabatter på reiserelaterte produkter og tjenester. Du kan se hvilke rabatter og reisefordeler som er tilgjengelige til enhver tid på kundedashboardet ditt.

11. DØGNÅPEN KUNDESERVICE

Prioritert tilgang til AirHelps nettbaserte kundeservice som er tilgjengelig døgnet rundt.

12. ANDRE TJENESTEFUNKSJONER

AirHelp kan når som helst legge til eller fjerne funksjoner eller funksjonaliteter i AirHelp+-tjenestene.

13. IKRAFTTREDELSE

Medlemskap i AirHelp+ starter på kjøpsdagen. Ved godkjenning av kjøpet vil Medlemmet motta en bekreftelse på e-post fra AirHelp.

14. FORNYELSE AV ÅRSABONNEMENT

For medlemskap som et årsabonnement skal medlemskapet deretter automatisk fornyes for ett (1) år, med mindre medlemmet velger å si opp medlemskapet én (1) dag før fornyelse, slik det er beskrevet i avsnittet om oppsigelse nedenfor.

15. OPPSIGELSE

Medlemskapet avsluttes:
1. Hvis du er AirHelp+-medlem med et årsabonnement og ikke ønsker å fornye det, kan du avslutte medlemskapet én (1) dag før datoen for automatisk fornyelse ved å:
  1. logge på kontoen din, velge «Administrer medlemskap» på kundedashboardet og klikke på «Avslutt medlemskap», eller
  2. sende AirHelp skriftlig varsel om at du ikke ønsker å fornye medlemskapet automatisk, til: [email protected]
2. dersom AirHelp, når som helst og uansett grunn, gir rettidig skriftlig varsel om oppsigelse;
AirHelps rett til å nekte, stenge og avslutte Medlemskap
AirHelp forbeholder seg retten til å nekte medlemskapet til enhver person og avslutte medlemskapet når som helst hvis medlemmet bryter vilkårene.
AirHelp har rett til å stenge Medlemskapet ditt hvis det finnes rimelige grunner til å mistenke villedende eller ulovlige aktiviteter. I dette tilfellet må du sende AirHelp all dokumentasjon som trengs for å undersøke saken. Du vil ikke kunne si opp Medlemskapet, og det gjøres ingen betalinger eller refusjoner før AirHelp konkluderer med at det ikke har vært noen tilfeller av svindel. Hvis AirHelp fastslår, etter eget Skjønn, at det finnes tilstrekkelig bevis på svindel, har AirHelp rett til å avslutte Medlemskapet og utøve rettighetene sine i henhold til disse Vilkårene eller gjeldende lovverk, inkludert uten begrensning, for å innhente eventuelle utbetalte beløp og informere de rettmessige myndighetene.
Når Medlemskapet er sagt opp, kansellert eller utløpt, vil Medlemmet miste alle fordelene av AirHelp+ og AirHelp skal ikke lenger fraskrive Servicegebyret og Prosessgebyret, hvis det er aktuelt, for AirHelps levering av Kompensasjonstjenesten.

16. BRUKSBEGRENSNINGER

Fordelene er personlige og gjelder kun for Medlemmet.
Medlemskapet er personlig og kan ikke overføres. Medlemmer har ikke lov til å la andre bruke medlemskapet sitt til å kreve kompensasjon eller få tilgang til tjenester, med unntak av tilfeller der kravet gjelder mindreårige. Medlemmet må umiddelbart varsle AirHelp hvis medlemmet blir oppmerksom på uautorisert bruk av medlemskapet.
Hver kunde kan bare opprette ett medlemskap hos AirHelp. Det er strengt forbudt å opprette flere eller dupliserte medlemskap. AirHelp forbeholder seg retten til å deaktivere medlemskap som er identifisert eller mistenkt for å være flere eller dupliserte medlemskap for samme kunde.
Ved kjøp blir medlemmet den eneste autoriserte brukeren av medlemskapet og er ansvarlig for alle aktiviteter som skjer under det. Dette medlemskapet kan ikke brukes til å kreve kompensasjon eller andre tjenester på vegne av andre voksne eller familiemedlemmer, noe som sikrer at all samhandling med AirHelp er personlig og direkte relatert til medlemmet selv.

17. OM DISSE VILKÅRENE

Den engelske versjonen av disse vilkårene er den offisielle originalversjonen. Ved uoverensstemmelse mellom oversatte versjoner er det den engelske teksten som gjelder, med mindre gjeldende lokal lovgivning uttrykkelig krever noe annet. (Bruk språkvelgeren øverst på denne siden for å bytte språk).

18. KONTAKTINFORMASJON

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på [email protected] eller sjekke ut seksjonen Vanlige spørsmål.

Oppdatert: 9. november 2026.
Versjon: AHP3.26