Flyforsikring

Flyselskapets kompensasjon er pengene du får fra flyselskapet som erstatning for forsinkelse eller innstilling av en internasjonal flyvning som er omfattet av EU-regelverket eller andre forskrifter. Det maksimale beløpet som kan utbetales er 600 euro. Det nøyaktige beløpet du har krav på, avhenger av om flyvningen kvalifiserer for kompensasjon, samt hvilken lovgivning som gjelder for reisen. AirHelp er eksperter på å skaffe denne typen kompensasjon, men husk at du aldri er garantert å få kompensasjon.

En utbetaling er ytterligere 100 euro eller 200 euro fra AirHelp+-forsikringen din. Du mottar denne utbetalingen når flyvningen blir omdirigert, forsinket med mer enn tre timer, innstilt i siste liten, hvis du mister en videreforbindelse på grunn av en forstyrrelse, eller hvis bagasjen går tapt eller blir forsinket. Og pengene utbetales kjapt.

De gode nyhetene? Ved forstyrrelser på internasjonale flyvninger kan du oppleve begge deler.

Du har 28 dager på deg til å be om bagasjeforsikringsutbetalingen og sende oss bankinformasjonen din. Etter 28 dager er ikke utbetalingen lenger gyldig i henhold til våre vilkår og betingelser.

Flyforsikring dekker ikke mistede forbindelser. Disse dekkes i stedet av forsikring for mistede forbindelser. Vennligst gjennomgå planen din for å se hvilke fordeler som er inkludert.

Du mottar bare utbetaling hvis flyvningene du registrerte i dashbordet blir forsinket minst 3 timer eller mer, innstilt innen 28 dager før avgang eller omdirigert. Reiser som ikke er registrert på dashbordet ditt, er ikke berettiget til dekning.

Alle reiser må legges til i ditt kundedashbord minst 48 timer før avreise.

Flyforsikringen dekker ikke flyforstyrrelser ved følgende tilfeller:

• Hvis du ikke har gyldig bookingbekreftelse eller boardingpass.

• Flyvningen ble innstilt mer enn 28 dager før planlagt avgang.

• Flyvningen ble påvirket av faktorer som:

  • Borgerkrig eller krig i utlandet.

  • Farer i form av eksplosiver, radioaktivt avfall eller andre radioaktive kilder.

  • Erklæring om folkehelsekriser, f.eks. en pandemi eller epidemi.

  • Eventuelle tap, skader, belastninger eller utgifter forårsaket av nettangrep.

• Hvis en hendelse forstyrrer flytrafikken i mer enn 7 dager – som for eksempel kan skje under streiker, offentlige demonstrasjoner eller ekstremvær. I disse tilfellene betaler AirHelp for alle flyforsinkelser og innstillinger som oppstod i løpet av de første 7 dagene under forstyrrelsen i flytrafikken. Flyvningen din dekkes ikke hvis den faller på den 8. dagen under en pågående forstyrrelse.

For å få fordelene med utbetaling av flyforsikringen din må du legge til reisedetaljene dine i kundedashbordet minst 48 timer før planlagt avgang for den første flyvningen. Hvis du legger til flyvninger mindre enn 48 timer før planlagt avgang, blir ikke reisen forsikret.

I tillegg gjelder det heller ikke for turer du legger til i dashbordet hvis en av flyvningene allerede er forsinket eller kansellert.

Vi prøver å bekrefte berettigelse så raskt som mulig. Hvis det oppstår en forstyrrelse (dvs. at flyvningen din kanselleres innen 28 dager før avreise, ble omdirigert eller er forsinket med 3 timer eller mer ved ankomst), vil AirHelp bekrefte at du er berettiget utbetalingen på 100 euro innen minst 36 timer etter at forstyrrelsen inntraff.

Flyforsikring beskytter kun reisene til AirHelp+-medlemmer. Medpassasjerer dekkes ikke av abonnementet ditt. De må kjøpe sitt eget.

AirHelp+-medlemmer får flyforsikring som en del av abonnementet. Den selges for øyeblikket ikke separat.

Flyforsikring vil beskytte alle flyvninger registrert på ditt dashbord i løpet av medlemskapet.

Antallet reiser som dekkes av flyforsikring avhenger av abonnementet du velger.

Hvis en flyvning på reisen din blir kansellert 28 eller færre dager før avreise, ble omdirigert eller ankommer destinasjonen med en forsinkelse på 3 timer eller mer, vil AirHelp automatisk spore flyvningen og sende deg en e-post som bekrefter berettigelse for engangsutbetaling for 100 euro flyforsikring.

Du vil bli bedt om å legge til bankopplysningene dine, bookingbekreftelsen og ID. Det kan ta et par dager før pengene vises på bankkontoen din.

Etter at du har sendt inn bankopplysningene dine, kan det ta et par dager før pengene vises på bankkontoen din.

Til tross for at vi gjør vår beste med å holde oss innenfor denne tidsrammen, kan det oppstå situasjoner der det kan ta lengre tid for bankene å behandle betalingen.

Hvis du ikke har mottatt pengene etter 7 virkedager, ber vi deg kontakte agentene våre via chatten eller på [email protected].

Én av betingelsene for flyforsikring er at du var om bord på flyvningen som ble forsinket eller omdirigert. Hvis du erklærer at du ikke var om bord, kan vi ikke gjennomføre betalingen.

Denne betingelsen gjelder ikke for kansellerte flyvninger.

Hvis du er misfornøyd med flyforsikringsfordelene dine eller servicen du har fått, vil vi gjerne vite om det. Vennligst fyll ut vårt reklamasjonsskjema, som vil bli gjennomgått av våre forsikringspartnere.

Utbetalingen kan kun sendes til AirHelp+-medlemmet.

Når du har sendt oss bankopplysningene dine, tar det oss i gjennomsnitt 12 timer før vi sender deg utbetalingen. Det kan imidlertid ta et par dager før utbetalingen vises på kontoen din.

Flyforsikringsutbetalingen er på 100 euro, og det er dette beløpet vi sender til bankkontoen din. Det faktiske beløpet du mottar på kontoen din vil imidlertid være i kontoens valuta, og vil avhenge av de gjeldende valutakursene banken din bruker.

For å sikre at alle avgjørelser er rettferdige, bruker AirHelp data fra flere uavhengige tredjeparter for å overvåke statusen til alle flyvninger. Det er disse tredjepartsdataene som avgjør om en flyvning er berettiget en utbetaling.

Denne informasjonen anses som endelig og kan ikke bestrides av verken AirHelp eller kunden. Du kan imidlertid be om å få forsikringspartnerne våre til å se gjennom kravet ditt.

Ja, så lenge alle flyvningene på reisen er lagt til i appen eller på dashboardet minst 48 timer før planlagt avgang.

Det er imidlertid en grense på én 100 euro utbetaling per reise, selv om mer enn én flyvning blir forstyrret. Hvis to separate flyvninger på samme reise blir forsinket, mottar du altså bare én utbetaling.

Du har kun krav på en 100 euro-utbetaling for en kansellering dersom flyselskapet kansellerer flyvningen din.

Vi har dessverre ikke mulighet til å annullere flyforsikringsbeskyttelse dersom du bestemmer deg for ikke å gjennomføre flyvningen.

Du kan motta utbetalingen hvis banken din ligger i et av følgende land:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Østerrike

• Aserbajdsjan

• Bahrain

• Belgia

• Bosnia-Hercegovina

• Brasil

• Bulgaria

• Kamerun

• Canada

• Chile

• Kina

• Colombia

• Costa Rica

• Kroatia

• Kypros

• Tsjekkia

• Danmark

• Den dominikanske republikk

• Ecuador

• Egypt

• Estland

• Færøyene

• Finland

• Frankrike

• Fransk Guyana

• Gabon

• Tyskland

• Hellas

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hongkong

• Ungarn

• Island

• India

• Indonesia

• Irland

• Israel

• Italia

• Elfenbenskysten

• Japan

• Jersey

• Jordan

• Kosovo

• Kuwait

• Litauen

• Liechtenstein

• Litauen

• Luxembourg

• Malaysia

• Malta

• Martinique

• Mayotte

• Mexico

• Moldova

• Monaco

• Marokko

• Nederland

• Ny-Caledonia

• New Zealand

• Norge

• Oman

• Peru

• Filippinene

• Polen

• Portugal

• Qatar

• Réunion

• Taiwan

• Thailand

• Tyrkia

• Ukraina

• De forente arabiske emirater

• Storbritannia

• USA

• Uruguay

Hvis landet ditt ikke står oppført på listen, kan du kontakte oss via chatten eller sende en e-post til [email protected] slik at vi kan få bankopplysningene dine og sende utbetalingen.

Du vil motta en e-post fra AirHelp hvis noen av følgende forstyrrelser oppstår:

• Flyvningen din blir kansellert av flyselskapet 28 dager eller mindre før avreise.

• Flyvningen din blir omdirigert fra den opprinnelige destinasjonen.

• Flyvningen din ankommer destinasjonen 3 eller flere timer senere enn planlagt.

Hvis du mener at flyvningen din er berettiget en utbetaling, men ikke har mottatt et varsel fra AirHelp, kan du be om en gjennomgang av kravet ditt.

Ja. Vi tar datasikkerhet og personvern på alvor. Vi ønsker derfor å forsikre deg om at retningslinjene våre for behandling, deling og oppbevaring av alle personopplysninger, deriblant bankopplysninger, er fullstendig kompatibel med alle EUs personvernforskrifter, inkludert EUs personvernforordning (GDPR).

Du kan lese AirHelps personvernerklæring her.

Et omdirigert fly er når flyet flyr en annen rute eller lander på en annen flyplass enn det som opprinnelig er planlagt.

Hvis flyet ditt for eksempel etter planen skulle lande på London Heathrow, men av en eller annen grunn i stedet lander på London Gatwick, regnes det som et omdirigert fly.

Hvis du har beskyttet reisen din med flyforsikring, får du en engangsutbetaling på 100 euro i følgende situasjoner:

• En flyvning på reisen blir kansellert av flyselskapet mindre enn 28 dager før avreise.

• En flyvning på reisen din blir omdirigert fra den opprinnelige destinasjonen.

• En flyvning på reisen din ankommer den endelige destinasjonen tre eller flere timer senere enn planlagt.

Årsaken til problemet er ikke viktig, og du får derfor utbetalt 100 euro selv om flyselskapet ikke er ansvarlig.

Det er enkelt. Legg til flyet ditt i AirHelp+ (minst 48 timer før avgang). Deretter vil vi spore det og raskt betale deg 100 euro hvis:

• Flyvningen er forsinket med tre timer eller mer

• Flyvningen innstilles 28 dager eller mindre før avreise

• Flyvningen omdirigeres

Og det beste? Utbetalingen på 100 euro kommer i tillegg til eventuell kompensasjon flyselskapet skylder deg. Ingen papirarbeid, ingen signatur – bare kjappe utbetalinger rett til bankkontoen din.