Slik drar du nytte av rettighetene dine

Regler og rettigheter for flypassasjerer varierer fra land til land, så første steg er å velge hvor du fløy.

Passasjerrettigheter kan variere fra land til land, men i bunn og grunn er det forskrifter som beskytter flypassasjerer.

De sørger for at du får hjelp og kompensasjon ved forsinkelser og innstillinger, og dersom bagasjen din blir skadet eller forsvinner.

Som flypassasjer har du mange rettigheter – uansett hvor du bor.

Undersøkelsene våre viser dessverre at hele 79 % av flypassasjerer ikke vet hvilke rettigheter de har – noe som betyr at mange reisende går helt glipp av kompensasjon eller nøyer seg med mindre enn det de har krav på.

Sterke passasjerrettigheter betyr at reisende kan kreve kompensasjon for ulemper og stress som følge av forsinkelser, innstillinger og overbookinger.

Kompensasjon for flyforstyrrelser tjener flere formål.

For deg anerkjenner det ulempene som oppstår ved en flyforstyrrelse, og bidrar til å bøte på problemet.

Kompensasjon holder også flyselskapene ansvarlige og gir dem insentiver til å unngå unødvendige forstyrrelser.

Selv om du ikke har rett til kompensasjon, er det viktig å kjenne til rettighetene dine, slik at du vet hva du kan vente deg når reisen ikke går som planlagt.

Takket være flypassasjerlovene kan du få tilbud om hotell når reisen blir utsatt til neste dag, gratis mat og drikke, og å velge mellom et annet fly eller refusjon.

Akkurat hva du har rett på, avhenger av hvilke regler som gjelder for reisen din. Her er en kort oversikt over hva de beste passasjerrettighetene dekker.

Det er dessverre ikke slik at alle land har rettigheter for flypassasjerer. Her kommer en oversikt over et par forskrifter det er lurt å kjenne til.

Passasjerrettigheter og forskrifter du bør kjenne til

Det finnes flere regionale og internasjonale lover som fungerer som effektive verktøy for flypassasjerer. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, EU-lovgivning EF 261, ulike amerikanske lover, Brasils ANAC 400 og Montreal-konvensjonen.

Visse forskrifter gjelder en større gruppe mennesker, og kan være mer fordelaktige enn andre. Det er viktig å huske at omstendighetene rundt flyforstyrrelser kan variere veldig, og det er nyttig å vite hvilke forskrifter du kan lene deg på når du er på reise.

AirHelps mål er å hjelpe flypassasjerer.

Siden 2013 har vi vært opptatt av å bistå reisende ved å gi viktig og oppdatert informasjon om hvilke rettigheter de har.

Uansett om du flyr ofte eller sjeldent, kan vi hjelpe deg med å forstå hvilke lover som gjelder for deg og reisen din.

For at du alltid skal vite hvilke rettigheter du har, har vi publisert en enkel guide om passasjerrettigheter, som du kan laste ned og bruke når og hvor du måtte ønske.

Du finner utfyllende informasjon på disse sidene, i tillegg til at ekspertene våre på flypassasjerers rettigheter gir jevnlig informasjon og råd på bloggen vår og i media.

Vi har gjort det enklere å få kompensasjon

Vi hjelper flypassasjerer med å få den kompensasjonen de har krav på når de opplever forsinkelser, innstillinger, nektet ombordstigning, bagasjeproblemer eller mister sitt neste fly.

Så langt har vi sikret kompensasjon for 3 millioner passasjerer.Det er alltid risikofritt å bruke AirHelp — vi krever kun et gebyr dersom vi sikrer deg penger fra flyselskapet.

Ønsker du ikke å kjøpe den fulle kompensasjonstjenesten vår? Da kan du bruke gratisverktøyene våre for å kreve kompensasjon på egen hånd. Hvis du for eksempel har opplevd en forsinkelse, kan du bruke den gratis kompensasjonskalkulatoren vår til å sjekke hvor mye flyselskapet skylder deg.

Siden vi startet i 2013 har AirHelp endret luftfartsbransjen fundamentalt ved å holde flyselskapene ansvarlige og hjelpe forbrukere med å kreve kompensasjon.

Juridiske prestasjoner

Siden 2013 har AirHelps juridiske team utfordret flere flyselskaper og kjempet for passasjerers interesser.

Takket være saker vi har vunnet, har lovverket blitt tydeligere. For eksempel får passasjerer nå kompensasjon for streiker blant flyselskapenes ansatte på grunn av en sak vi brakte inn for EU-domstolen.

Slik har vi forsvart flypassasjerers rettigheter:

Kan jeg kreve kompensasjon hvis flyselskapet jeg fløy med har gått konkurs?

Hvis flyselskapet du fløy med har gått konkurs eller er lagt ned, er det lite sannsynlig at du vil motta erstatning, selv om du sender inn et krav. Passasjerer er vanligvis de siste på en lang liste over kreditorer som flyselskapene må betale etter konkurs. Hvis flyvningen din ble operert av et annet flyselskap, er det imidlertid mulig å kreve erstatning fra dem i stedet.

Flyselskapet tilbyr å endre flyreisen min. Hva betyr dette?

Flyselskapene vil tilby å ombooke flyreisen din hvis det har oppstått en forsinkelse eller forstyrrelse av noe slag, for eksempel på grunn av endringer i reiseregler. De vil vanligvis tilby deg en ny reiserute, eller i noen tilfeller billetter til en helt ny flyvning.

Kan jeg få kompensasjon for en codeshare-flyvning?

Hvis den forstyrrede flyreisen din oppfyller de nødvendige kriteriene, så kan du det. For codeshare-flyreiser, er det flyselskapet som opererer flyreisen din når flyvningen innstilles eller forsinkes som er ansvarlig for å betale kompensasjon. Du kan kreve kompensasjon hvis alle flyvningene dine er en del av samme bestilling, og har avgang fra EU, eller med et flyselskap fra EU, og bare hvis forstyrrelsen oppfyller kravene.

Hvor lang tid har jeg på meg til å fremme et krav?

Retten til å kreve erstatning har en utløpsdato i henhold til de fleste lover, men fristen varierer. Enkelte land og lover gir deg bare noen få måneder til å fremme et krav, og andre gir deg ti år. Du finner alle fristene i de detaljerte beskrivelsene om hver lov ovenfor.

Kan jeg få kompensasjon hvis flyreisen var en del av en pakkereise?

Ja. Hvis flyet ditt er forsinket eller innstilt og oppfyller de nødvendige kriteriene, kan du kreve kompensasjon fra flyselskapet. Det er flyselskapets ansvar å kompensere passasjerene, så lovene gjelder selv om flybilletten var en del av en pakkereise. Den enkleste måten å sjekke om flyet ditt er berettiget for kompensasjon, er å bruke vår kompensasjonssjekk. Du kan også kontakte flyselskapet.

Kan jeg be om kompensasjon hvis jeg bestilte flybilletten via et online reisebyrå (OTA)?

Ja, hvis den oppfyller de nødvendige kriteriene. Du kan kreve kompensasjon for alle flyreiser som er forsinket med tre timer eller mer, eller hvis flyreisen din ble innstilt mindre enn 14 dager før avreise, og hvis flyselskapet er ansvarlig for forstyrrelsen.

Når har jeg rett til å kreve tilbakebetaling for utgifter jeg pådrar meg på grunn av en flyforstyrrelse, og hva kan jeg få tilbakebetaling for?

Du kan kreve kompensasjon for uforutsette utgifter inntil to år etter en forsinkelse eller innstilling, dersom utgiftene var en direkte følge av forstyrrelsen. Dette dekker utgifter til ting som ble nødvendige på grunn av forstyrrelsen, samt tapte utgifter. For eksempel:

• Mat og drikke

• Hotellbestillinger

• Buss- og togbilletter

Hvis du er AirHelp+-medlem, hjelper vi deg med å få refundert uventede utgifter.

Hvem dekker mat og overnatting hvis jeg må vente flere dager på å reise fordi flyet mitt ble innstilt eller forsinket?

Flyselskapet er alltid ansvarlig for å dekke slike utgifter når du opplever lange forsinkelser eller innstillinger. De skal gi deg mat og overnatting, transport til og fra flyplassen, og tilgang til kommunikasjonsmidler.

Hva skjer med hotellrommet eller leiligheten jeg har booket når flyet mitt blir innstilt eller forsinket?

Hvis du flyr i EU, kan du i henhold til forskrift EF 261 få opptil 600 euro (600 euro) i kompensasjon for en forsinkelse eller innstilling, dersom flyselskapet er skyld i forstyrrelsen.

Hvis du måtte bestille hotell på grunn av en forsinkelse, kan du også kreve disse kostnadene tilbake fra flyselskapet, så lenge du har kvitteringen. For AirHelp+-medlemmer tilbyr vi hjelp med å få refundert slike utgifter.

Hva gjør jeg hvis jeg ble nedgradert på flyvningen som flyselskapet flyttet meg til?

I henhold til EF 261 kan du få refundert mellom 30 % og 75 % av den opprinnelige billettprisen hvis flyet ditt ble innstilt og du ble flyttet til en lavere billettklasse på den nye flyvningen (f.eks. fra første klasse til økonomi). Hvis du derimot blir oppgradert, kan ikke flyselskapet kreve ekstra betaling for det. Les mer her.

Hvordan kan jeg beskytte mine fremtidige flyreiser mot forsinkelser og innstillinger?

Du kan beskytte fremtidige flyreiser ved å kjøpe reiseforsikring.

I tillegg til reiseforsikring, kan du også bli AirHelp+-medlem hvis du er bekymret for kompensasjon, mistet bagasje og refusjon for uventede utgifter. AirHelp+ tilbyr støtte for en rekke flyproblemer, og gir deg tilgang til en egen livechat der du kan få råd før, under og etter en flyforstyrrelse.

Hvordan finner jeg avstanden mellom to flyplasser for å sjekke hvor mye kompensasjon jeg har krav på?

Avstanden er bare én av flere faktorer som kan påvirke kompensasjonen. Vi anbefaler at du bruker kompensasjonssjekken vår, som kan beregne kompensasjonen du har krav på i henhold til ulike passasjerrettigheter, inkludert EUs forordning EF 261 og brasilianske lover.

Hva gjør jeg ved tvister med flyselskapet?

Det kommer an på tvisten. Hvis du har en tvist om kompensasjon, kan du prøve å følge opp saken selv eller starte et krav med AirHelp. Når et flyselskap avviser kravet ditt om kompensasjon uten grunn, kan vi sjekke om flyreisen din er berettiget med våre uavhengige datasystemer. I noen tilfeller overlater vi kravet til de juridiske ekspertene våre, slik at de kan se på hvilke tiltak de kan iverksette for å få flyselskapet til å betale.

For flyreiser i USA kan du også sende inn en klage til DOT – Department of Transportation (Transportdepartementet).

Kan jeg kreve å få tilbakebetaling for ekstra utgifter i tillegg til kompensasjonen min etter en forsinkelse eller innstilling?

Hvis flyselskapet er ansvarlig for forsinkelsen eller innstillingen, kan du få opptil 600 euro (600 euro) i kompensasjon fra flyselskapet. Flyselskapet må også sørge for overnatting og transport til og fra flyplassen, hvis det trengs. Dersom du selv må bestille hotell på grunn av forstyrrelsen, kan du også be flyselskapet om å refundere disse utgiftene – så husk å ta vare på alle kvitteringene.

Vi tilbyr også hjelp til å få refundert slike utgifter for AirHelp+-medlemmer.

Hvor lang tid har jeg på meg til å fremme et krav?

Din rett til å kreve kompensasjon i henhold til EF 261 utløper til slutt, så det er viktig å kjenne til fristen. Dette varierer fra land til land. Enkelte land gir deg noen få måneder på å fremme krav, andre opptil ti år. Det er hvor flyselskapets hovedkontor ligger og hvor flyet var på vei, som avgjør hvilken frist som gjelder for reisen din. Du finner hele listen her.

Hvem kan hjelpe meg hvis flyselskapet ikke betaler kompensasjonen min?

Dersom flyselskapet nekter å betale kompensasjonen din, er neste trinn å ta dem til retten. Hvis du krever kompensasjon via AirHelp, håndterer vi heldigvis alle de rettslige skrittene for deg. Vi tilbyr en avtale om at du ikke betaler noe hvis vi ikke vinner saken, som betyr at du kun betaler hvis vi klarer å skaffe deg kompensasjon.