Forordning UK 261: alt du trenger å vite

• Du kan få opptil 600 euro i kompensasjon.

• UK 261 dekker forsinkelser, innstillinger og overbookinger.

• UK 261 gjelder for alle – ikke bare britiske statsborgere!

Det er få ting som er like frustrerende som en forsinket eller innstilt flyreise. Heldigvis finnes det lover om flypassasjerers rettigheter som beskytter deg når ting går galt.

Det britiske regelverket (UK 261) beskytter rettighetene dine og gir deg kompensasjon når flyselskaper innstiller flyreiser, forsinker dem med over tre timer eller overbooker og nekter deg ombordstigning. Du kan også ha rett til kompensasjon hvis forstyrrelsen var flyselskapets skyld.

Du betaler ingenting hvis vi ikke vinner saken!

Vi tar kun betalt etter at vi har vunnet kompensasjon for deg. For mer informasjon, sjekk ut våre rimelige priser.

Flyselskapene gjør det ikke enkelt å kreve kompensasjon i henhold til UK 261, og de er ikke akkurat ivrige etter å betale. Du kan selv sende inn krav via flyselskapets nettside, men prosessen er ofte tidkrevende, komplisert og stressende.  

Det er her vi kommer inn i bildet. Våre 400+ AirHelpers er her for å ta seg av det vanskelige – å kontakte flyselskapet, håndtere papirarbeidet og ta det til retten dersom det blir nødvendig.  

Alt du trenger å gjøre er å skrive inn informasjon om reisen din i vår brukervennlige kompensasjonssjekk, så ordner vi pengene dine.

Det er tre hovedårsaker til at du kan kreve mellom 250 euro og 600 euro i kompensasjon fra flyselskapet.

• Lange forsinkelser (over tre timer) kan kompenseres når forsinkelsen påvirker ankomsttiden din (ikke tidspunktet flyet tar av).

• Innstillinger kan være berettiget til kompensasjon hvis flyselskapet informerte deg mindre enn 14 dager før avreise.

• Nektet ombordstigning betyr at flyselskapet nektet deg å gå om bord, selv om du hadde gyldig billett og ankom gaten i tide. Dette skyldes vanligvis at flyselskapet har overbooket flyet.
  

Lurt å huske: Beløpet du har krav på, avhenger ikke av billettprisen, men av avstanden.

Nesten alle flyreiser til og fra Storbritannia er dekket, og kan være berettiget til kompensasjon i henhold til UK 261.

Husk! Flyreiser kan også dekkes av andre forskrifter. For eksempel er flyreiser til eller fra EU også beskyttet av EUs passasjerrettigheter.

Den enkleste måten å finne ut om reisen din er dekket, er å bruke AirHelps berettigelsessjekk.

Forstyrrelser som ligger utenfor flyselskapets kontroll, som vulkanutbrudd eller streik i lufttrafikkontrollen, gir ikke rett til kompensasjon i henhold til UK 261.

Det finnes imidlertid enkelte situasjoner der du kan ha rett på erstatning i henhold til UK 261. Dette kan for eksempel være hvis de andre flyselskapene hadde forberedt seg på dårlig vær, men flyet ditt ble forsinket. Da kan du muligens ha rett på kompensasjon.

AirHelp holder seg oppdatert om saker i Storbritannias høyesterett og den engelske ankedomstolen, samt endringer i UK 261, som nå behandles separat fra EU-loven etter Brexit. Derfor vet vi om kravet ditt er sterkt eller ikke.

Streik blant flyselskapets ansatte? Det kan gi rett til kompensasjon. Her er en rask guide:

UK 261 er modellert etter sin europeiske motpart, EU 261, og er en av verdens mest omfattende lover om passasjerers rettigheter. I tillegg til økonomisk kompensasjon, spesifiserer den også andre ting som flyselskapet skal tilby deg.

Ja! Hvis flyet ditt blir innstilt, har du rett til full eller delvis refusjon av den opprinnelige billetten eller å bookes om til neste tilgjengelige fly til reisemålet ditt. Du har også rett til kompensasjon for tiden du mistet.

Og hvis du blir mer enn fem timer forsinket, kan du velge å ikke reise og få full refusjon for den ubrukte billetten.

Hvis du takker ja til en annen flyvning eller en billett i høyere klasse, kan ikke flyselskapet ta ekstra betalt for det. Hvis du derimot blir nedgradert til en billett i lavere klasse, kan du få refundert 30–75 % av den opprinnelige billettprisen.

Hvis flyet ditt blir forsinket eller innstilt, eller du nektes ombordstigning, har du flere rettigheter i henhold til UK 261.

Flyselskapet er pålagt å gi deg informasjon om hvilke rettigheter du har i henhold til UK 261. Dette finner du vanligvis ved innsjekkingsskranken, men hvis ikke, kan du besøke det britiske transportdepartementets veiledning om dine rettigheter.

Det finnes to måter å kreve kompensasjon i henhold til UK 261 på: direkte via flyselskapet eller via en uavhengig ekspert, for eksempel AirHelp.

Start et krav med AirHelp

1. Fyll ut informasjonen om reisen din, så sjekker vi om du er berettiget.

2. Send inn dokumentene dine – vi forteller deg nøyaktig hva du trenger.

3. Len deg tilbake og vent på pengene dine!

Vi tar oss av alt fra start til slutt, slik at det blir enkelt å få tak i pengene dine.

AirHelp har over 400 ansatte som hjelper deg med å forstå passasjerrettigheter, lover og regler. Siden 2013 har vi hjulpet 3 millioner passasjerer med å få kompensasjonen de har krav på.

AirHelp ønsker å gjøre rettferdighet rimelig. Derfor tar vi kun betalt hvis kravet ditt lykkes, slik at du ikke betaler noe på forhånd – selv om saken din havner i retten.

Hvis vi vinner, tar vi et standardgebyr på 35 % av kompensasjonen din, slik at du kan bruke resten av pengene på det du vil. Hvis vi tar saken til retten for deg og vinner, tar vi bare 15 % ekstra.

Alle flyselskaper har forskjellige krav. Men for å gjøre alt enkelt, forteller vi deg nøyaktig hva som trengs i saken din når du starter kravet.

Du trenger vanligvis bestillingsbekreftelsen og boardingkortet (på mobil eller papir).

Det kan ta alt fra noen uker til flere måneder å få kompensasjon – det avhenger av flyselskapets svar og om kravet ditt må behandles i retten. Vi holder deg oppdatert underveis.

Retten din til kompensasjon i henhold til UK 261 utløper etter seks år i henhold til britisk lov.