Om kravet mitt

AirHelp følger opp kravet ditt på flere måter. Vi er ansvarlige for å vurdere om kravet ditt er berettiget, avgjøre hvilket land og hvilken jurisdiktion som er best egnet for å sende det inn, og sikre at vi har all nødvendig informasjon og dokumentasjon for å kreve din erstatning fra flyselskapet.

Hvis flyselskapet nekter å betale erstatningen din, går vi enda lenger ved å iverksette rettslige skritt. Dette kan innebære å sende formelle brev til flyselskapet med varsel om at rettslige skritt kan bli tatt mot dem om nødvendig.

Tidsfristen for å sende inn et krav avhenger av landet der kravet fremmes. Her er en rask oversikt:

Den europeiske union

I EU har du vanligvis opptil 3 år fra datoen for flyforstyrrelsen til å sende inn kravet ditt. Dette varierer imidlertid fra land til land. For eksempel:

• Polen: 1 år

• Slovakia: 2 år

• Latvia: 10 år

Her er en fullstendig liste over foreldelsesfrister i EU etter land.

Andre land

• Brasil: 5 år for innenlandsflyvninger, 2 år for internasjonale flyvninger

• Saudi-Arabia: 60 dager

• Tyrkia: 2 år

Vi anbefaler at du fremmer kravet ditt så snart som mulig for å sikre at du får kompensasjonen din.

Det betyr at vi mener at din forsinkede, innstilte eller overbookede flyvning kvalifiserer for kompensasjon. Beløpet du vil motta, vil variere avhengig av hvor du fløy og omstendighetene rundt forstyrrelsen. I Europa kan du for eksempel få opptil 600 €.

Hvis flyvningen din er berettiget for kompensasjon, har du muligheten til å enten starte et krav med AirHelp og la oss gjøre alt arbeidet med å skaffe pengene dine, eller prøve å sende inn kravet direkte til flyselskapet.

En avtale om overdragelse eller et fullmaktsskjema er et dokument der du samtykker i å overdra eierskapet til kravet ditt til AirHelp. Det gir oss myndighet til å håndtere alt fra start til slutt, innhente og motta betalinger knyttet til kravet, og iverksette eventuelle rettslige skritt som er nødvendige for å få kompensasjonen din. Du betaler kun et gebyr hvis vi vinner.

Dokumentet kan variere avhengig av kravene i hvert land. I Europa kalles det vanligvis en avtale om overdragelse. I Brasil er det en fullmakt. I Frankrike og Spania kalles det normalt en blankofullmakt.

Ved å overdra rettighetene dine til AirHelp, overfører du eierskapet til kravet til oss. Vi trenger dette dokumentet for å kunne kjempe for kompensasjonen din på en effektiv måte – det er dette som gjør det mulig for oss å levere kompensasjonstjenesten vår, forhandle direkte med flyselskaper, iverksette rettslige skritt og kreve inn og motta alle betalinger knyttet til kravet. Du betaler kun et gebyr hvis vi vinner, og det blir trukket fra kompensasjonen din.

Når saken din er registrert hos den brasilianske domstolen, vil du få et saksnummer fra retten som lar deg spore kravets fremgang på nett. Vårt kundesupportteam sender deg saksnummeret via e-post, da vi er i direkte kontakt med den lokale advokaten i Brasil. Hvis du har problemer med å finne saksnummeret ditt, kan du kontakte en av våre kravspesialister via Live Chat.