AirHelp+

Det er sinnsro når du mister en videreforbindelse.

Først legger du til flyvningene dine i AirHelp+ (minst 48 timer før avreise), slik at vi kan spore dem. Når den første flyvningen blir forsinket, innstilt eller omdirigert og du mister en videreforbindelse, får du en kjapp utbetaling på 200 euro for å hjelpe med eventuelle problemer som oppstår.

Bare send oss flyinformasjonen, dokumentasjon på forsinkelsen og boardingpass, så er utbetalingen straks på vei.

Husk at flyvningene må være under samme booking for å kvalifisere for denne forsikringen.

AirHelp+ gjør det både enklere og mindre stressende å reise – uansett hva som skjer. Derfor bør du bli medlem:

• Du slipper å vente i all evighet. Hvis flyet blir forsinket, innstilt eller omdirigert, har du 100 euro på kontoen din innen få dager.

• Mistet en videreforbindelse? En utbetaling på 200 euro innen få dager, slik at du kan fortsette reisen uten bekymringer.

• Mistet bagasjen? Ikke noe problem. Du får en kjapp utbetaling på 100 euro for å hjelpe deg når uhellet er ute.

• Slapp av på flyplassen. Hvis flyvningen er forsinket eller innstilt, får du tilgang til over 1300 lounger over hele verden.

• Du slipper å stresse med kompensasjon. Vi håndterer kravene dine for deg og sikrer deg opptil 600 euro – helt uten servicegebyrer.

• Få hjelp når som helst. Trenger du hjelp? Vi er her for deg døgnet rundt, uansett hvor du befinner deg.

• Ekstra reisefordeler. Få rabatter på eSIM, leiebiler med mer.

AirHelp+ handler om å sikre at du kan reise uten bekymringer.

Hvis bagasjen din er tapt eller forsinket, her er hva du trenger:

• ID eller pass

• Flyselskaps-bagasjelapp

• Bookingbekreftelse/boardingpass

• Få et PIR-nummer (Property Irregularity Report) i skranken for tapt bagasje på flyplassen

• Dine bankdetaljer

Ikke glem! Du må sende oss kravene innen 28 dager etter at bagasjeforsinkelsen eller tapet har skjedd. Forsinkede eller ufullstendige innsendelser vil ikke være berettiget til utbetaling i henhold til våre vilkår og betingelser.

Flyselskapets kompensasjon er pengene du får fra flyselskapet som erstatning for forsinkelse eller innstilling av en internasjonal flyvning som er omfattet av EU-regelverket eller andre forskrifter. Det maksimale beløpet som kan utbetales er 600 euro. Det nøyaktige beløpet du har krav på, avhenger av om flyvningen kvalifiserer for kompensasjon, samt hvilken lovgivning som gjelder for reisen. AirHelp er eksperter på å skaffe denne typen kompensasjon, men husk at du aldri er garantert å få kompensasjon.

En utbetaling er ytterligere 100 euro eller 200 euro fra AirHelp+-forsikringen din. Du mottar denne utbetalingen når flyvningen blir omdirigert, forsinket med mer enn tre timer, innstilt i siste liten, hvis du mister en videreforbindelse på grunn av en forstyrrelse, eller hvis bagasjen går tapt eller blir forsinket. Og pengene utbetales kjapt.

De gode nyhetene? Ved forstyrrelser på internasjonale flyvninger kan du oppleve begge deler.

En reise inkluderer hele reiseruten din. Den dekker alt – fra utreiseflyvningen til returflyvningen og eventuelle videreforbindelser. Selv om du bare flyr én vei, regnes det som én reise.

Nei. Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi bare utføre bankoverføringer til kontoen som tilhører personen som er registrert i AirHelp+-medlemskapet.

De nye forsikringsfordelene du får med AirHelp+ gjelder bare for reiser som legges til i dashboardet etter oppgraderingen. Hvis du la til reisen da du hadde det gamle medlemskapet, dekkes den ikke av det nye abonnementet, selv om flyvningen finner sted etter oppgraderingsdatoen.

Det er imidlertid mulig å slette reisen og legge den inn på nytt etter at oppgraderingen er gjennomført, så lenge du gjør det minst 48 timer før avgang, og flyvningen ikke allerede har blitt omdirigert, forsinket eller innstilt.

Flyforsikringen dekker ikke flyforstyrrelser ved følgende tilfeller:

• Hvis du ikke har gyldig bookingbekreftelse eller boardingpass.

• Flyvningen ble innstilt mer enn 28 dager før planlagt avgang.

• Flyvningen ble påvirket av faktorer som:

  • Borgerkrig eller krig i utlandet.

  • Farer i form av eksplosiver, radioaktivt avfall eller andre radioaktive kilder.

  • Erklæring om folkehelsekriser, f.eks. en pandemi eller epidemi.

  • Eventuelle tap, skader, belastninger eller utgifter forårsaket av nettangrep.

• Hvis en hendelse forstyrrer flytrafikken i mer enn 7 dager – som for eksempel kan skje under streiker, offentlige demonstrasjoner eller ekstremvær. I disse tilfellene betaler AirHelp for alle flyforsinkelser og innstillinger som oppstod i løpet av de første 7 dagene under forstyrrelsen i flytrafikken. Flyvningen din dekkes ikke hvis den faller på den 8. dagen under en pågående forstyrrelse.

Et eSIM-kort er en digital versjon av et SIM-kort, og betyr at du kan bruke mer data når du reiser utenlands.

Vi samarbeider med airalo.com slik at du kan få tak i data før du reiser — både enkelt og med rabatt. Bare bruk kampanjekoden din når du kjøper den.

Ja! AirHelp+ er tilgjengelig over hele verden, uansett hvor du bor eller flyr.

Vi bruker ulike internasjonale flypassasjerrettigheter som Europas EF 261*, Montreal-konvensjonen og ANAC 400 i Brasil for å sikre at reisende overalt får den hjelpen og kompensasjonen de fortjener.

Husk at AirHelp+ ikke er en reiseforsikring (men det kan – avhengig av hvilken plan du har kjøpt – inkludere AirPayout- og AirLuggage-forsikring). 

AirHelp+ er AirHelps medlemskapsprogram som hjelper passasjerer når de rammes av flyforstyrrelser. 

Hvis du har kjøpt AirHelp+ og flyvningen din ble forsinket eller kansellert, kan du ha krav på penger. Gå til AirHelp+-dashboardet for å sjekke hvor mye du har krav på.

Loungebilletter gjelder for AirHelp+-medlemmet. De inkluderer ikke eventuelle medpassasjerer.

Det kan hende at de som reiser med deg må betale for tilgang til loungen hvis de ikke har et eget AirHelp+-medlemskap.

Nei. AirHelp+ dekker bare deg, altså AirHelp+-medlemmet.

Passasjerer som reiser sammen med deg, må ha sitt eget medlemskap for å få tilgang til fordeler som forsikringsutbetalinger og tilgang til lounger under driftsforstyrrelser.

Nei. Bagasjeforsikringen dekker kun bagasjen som er sjekket inn under navnet til AirHelp+-medlemmet.

Det er enkelt. Hvis bagasjen blir forsinket eller går tapt, betaler vi deg 100 euro.

For å beskytte flyvningene dine, legg dem til i appen eller dashbordet minst 48 timer før avreise.

Hvis bagasjen din er tapt eller forsinket, er det da bare å hente en «‎Property Irregularity Report» (PIR) fra flyplassens skranke for tapt bagasje og sende oss det vi trenger. Din 100 euro utbetaling vil være på vei. Og den kommer selvfølgelig i tillegg til eventuell kompensasjon flyselskapet skylder deg.

Årlige medlemskap fornyes automatisk hvert år med mindre du avbryter medlemskapet.
I de fleste tilfeller gjennomføres betalingen 12 måneder etter kjøpsdatoen slik at medlemskapet ditt fortsetter uten avbrudd.

Hvis flyvningen er mer enn én time forsinket eller blir innstilt, kan du slappe av i over 1300 flyplasslounger over hele verden.

Bare legg til flyinformasjonen i dashboardet for AirHelp+. Hvis flyvningen blir forstyrret, sender vi deg en loungebillett.

Tilgang til lounge avhenger av tilgjengelighet og åpningstider.

Det er enkelt. Legg til flyet ditt i AirHelp+ (minst 48 timer før avgang). Deretter vil vi spore det og raskt betale deg 100 euro hvis:

• Flyvningen er forsinket med tre timer eller mer

• Flyvningen innstilles 28 dager eller mindre før avreise

• Flyvningen omdirigeres

Og det beste? Utbetalingen på 100 euro kommer i tillegg til eventuell kompensasjon flyselskapet skylder deg. Ingen papirarbeid, ingen signatur – bare kjappe utbetalinger rett til bankkontoen din.

Du trenger ikke å gjøre noe for å aktivere tjenesten hvis du kjøpte AirHelp+ for en spesifikk flyvning via en av partnerne våre.

Hvis du kjøpte et AirHelp+-abonnement, vil medlemskapet aktiveres umiddelbart etter kjøpet og gjelder for de neste tolv månedene. Det fornyes årlig.
For å få fordelene dine som utbetalinger, oppdateringer om flystatus og loungetilgang, må du huske å legge inn detaljene om flyvningen din i appen eller på dashboardet før avgang. Vi anbefaler at du legger til flyvninger umiddelbart etter at du har kjøpt dem. Du kan legge til en flyvning senest 48 timer før avgang.

Når du melder deg inn i AirHelp+, får du loungetilgang på flyplassen hvis flyvningen din blir mer enn 1 time forsinket, eller innstilles mindre enn 6 timer før avgang. Antall reiser som dekkes avhenger av hvilket abonnement du velger.

For å benytte deg av denne fordelen, må du ha lagt inn opplysningene om flyvningen i ditt AirHelp+-dashboardet. Du får tilgang til dette området etter at du har kjøpt AirHelp+.

Hvis flyvningen din blir identifisert som forstyrret, vil du motta en loungepass.

Tjenesten er avhengig av tilgjengelighet i loungen og åpningstider på hver flyplass. Du kan sjekke tilgjengeligheten av lounger her. Det gjør ingenting hvis du ikke bruker passet med det samme. Passet er gyldig i 3 måneder og kan brukes i over 1300 lounger over hele verden.

AirHelp+ er det perfekte medlemskapet for å nyte problemfrie flyreiser. Du får kjappe forsikringsutbetalinger og mulighet til å slappe av i komfortable lounger når ting ikke går som planlagt. Alt dette i tillegg til eventuell kompensasjon flyselskapet skylder deg.

Dette er fordelene du får:

• Flyforsikring: 100 euro utbetaling innen dager etter en 3+ timers flyforsinkelse, siste liten innstilling, eller omdirigering.

• Forsikring for mistet flyforbindelse: 200 euro utbetaling innen dager etter en mistet flyforbindelse.

• Bagasjeforsikring: 100 euro utbetaling sendt innen dager etter rapportering av tapt eller forsinket bagasje.

• Loungekomfort: 1300+ lounger tilgjengelig over hele verden når flyvningen din er forsinket 1+ timer, eller kansellert.

• Opptil 600 euro flyselskapskompensasjon: ekspertene våre håndterer alle kravene dine fra start til slutt. Problemfritt og uten servicegebyr.

• Dedikert ekspertstøtte døgnet rundt: få hjelp når som helst, hvor som helst.

• Reiserabatter: på eSIM, leiebiler med mer.

Fordeler gjelder når medlemskapet er aktivt og avhenger av hvilket abonnement du har valgt. Du må legge til flyvningene dine minst 48 timer før den planlagte avgangen for at noen fordeler skal gjelde.

Ja! Fra eSIM til leiebiler til å hoppe over køen i sikkerhetskontrollen – vi hjelper deg. Sjekk ut de nyeste tilbudene og partnerne våre i appen eller dashboardet.

Det er to måter å kjøpe AirHelp+ på:

Årlig abonnement: Dette abonnementet dekker en periode på 12 måneder. Det gjelder for alle flyvninger med avreise etter kjøp av AirHelp+, og før medlemskapet utløper.

Kjøp årlig medlemskap

Når du har kjøpt et årlig medlemskap, behandler vi kravene dine for flyvninger som finner sted i løpet av medlemstiden på 12 måneder – helt gratis.

Per reservasjon: Du kan betale per reservasjon og få tilgang til alle tjenestene AirHelp tilbyr i forbindelse med kravet ditt for den spesifikke reservasjonen du bestilte AirHelp+ for. Dette kan kun bestilles via partnerne våre.

Vi vil hjelpe deg med krav du måtte ha for denne spesifikke reservasjonen, uten ekstra kostnader, hvis du kjøper “Betal per reservasjon”-pakken.

Bare logg inn på AirHelp+-området og følg instruksjonene for å starte et krav. Kravet ditt vil bli automatisk behandlet uten gebyrer.

AirHelp + gjelder for dine fremtidige flyforstyrrelser etter kjøpstidspunktet. AirHelp+ gjelder ikke dersom du allerede har opplevd problemer med en flyvning eller allerede har startet et krav. I stedet blir du belastet våre standard gebyr hvis vi lykkes med å skaffe kompensasjon på dine vegne.

Det er ett unntak: hvis vi har grunn til å tro at din tidligere flyvning er en god kandidat for et goodwill-krav (det vil si et krav som ikke er omfattet av loven, men der flyselskapet tilbyr en kupong som tegn på velvilje). I slike tilfeller kan du kjøpe et årlig AirHelp+-medlemskap, som vil gjelde for fremtidige flyvninger i tillegg til et goodwill-krav for den aktuelle flyvningen.

AirHelp+-medlemskapet varer i 12 måneder, men du kan si opp når som helst for å unngå at medlemskapet fornyes.

For å si opp må du åpne appen eller dashboardet, velge «Min konto» og gå til «Abonnement og fordeler». På siden blar du ned til «Administrer abonnement» og klikker på «Kanseller abonnement». Eventuelt kan du sende en e-post til [email protected].

Kanselleringer innen de første 14 dagene.

Hvis du kansellerer innen de første 14 dagene, refunderer vi hele beløpet – med mindre du allerede har reist med forsikrede flyvninger. Bare send en e-post til [email protected].

Du blir trukket for hele beløpet når du kjøper AirHelp+.

Årlige medlemskap fornyes automatisk, og beløpet trekkes igjen om et års tid.

Medlemmer av Airhelp+ har et dedikert område for krav. Logg deg på AirHelp+-området og følg instruksjonene for å starte et krav.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du når som helst kontakte kundestøtten vår.

AirHelp+ gir deg gratis tilgang til våre tjenester for å fremme krav i forbindelse med flyvninger, men hvorvidt du har krav på erstatning avhenger av omstendighetene rundt flyvningen og gjeldende internasjonal og lokal lovgivning.

Sørg for at du sender inn kravet via AirHelp+-området, slik at vi kan vurdere alle relevante flypassasjerlover for å prøve å skaffe deg kompensasjonen du har rett på.

Husk at selv dersom flyvningen din ikke kvalifiserer for økonomisk kompensasjon, har du fortsatt tilgang til våre øvrige tjenester, for eksempel råd og ekspertise via live-chat.

Husk at AirHelp+ ikke er en reiseforsikring (men det kan – avhengig av hvilken plan du har kjøpt – inkludere AirPayout- og AirLuggage-forsikring).

AirHelp+ er AirHelps medlemskapsprogram som hjelper passasjerer når de rammes av flyforstyrrelser.

Hvis du har kjøpt AirHelp+ og flyvningen din ble forsinket eller kansellert, kan du ha krav på penger. Gå til AirHelp+-dashboardet for å sjekke hvor mye du har krav på.

For å få en flybillett refundert, anbefaler vi at du først snakker direkte med reisebyrået ditt eller prøver å få billettprisen tilbakebetalt av kredittkortselskapet ditt. Vår erfaring er at det er den raskeste måten å motta refusjon for en flyreise på.

Hvis du allerede har prøvd disse alternativene uten å lykkes, kan vi tilby AirHelp+-medlemmer hjelp med billettrefusjon. Vi kan sende inn en refusjonsforespørsel direkte til flyselskapet på dine vegne, men responstiden fra flyselskapet er lengre.