Ofte spurte spørsmål


Hvorfor ber AirHelp om penger for at jeg skal få kompensasjonen min?

AirHelp og våre offisielle partnere vil aldri be deg om å sende penger for at du skal få kompensasjonen din fra flyselskapet.

Det har dessverre vært tilfeller av nettfisking der svindlere har henvendt seg til AirHelp-kunder og bedt om penger for å gå videre med et krav.

Sikkerheten til kundene våre er av største viktighet for oss. Hvis du blir kontaktet av noen som påstår at de representerer AirHelp, særlig hvis de ber om penger og/eller personopplysninger, ber vi deg kontakte kundestøtten vår for å få hjelp. Du finner de offisielle kommunikasjonskanalene våre på siden Kontakt oss..


Påløper det noen ekstra kostnader dersom det iverksettes rettslige skritt?

Med AirHelp betaler du ingenting hvis vi ikke vinner saken. Så hvis vi taper i retten, tar vi ingen gebyr for tjenesten vår – det er en del av AirHelps løfte.


Har jeg krav på erstatning?

Hvis du nylig har opplevd en forsinket, kansellert eller overbooket flyvning, kan du være berettiget kompensasjon. Imidlertid avviker lovgivningen avhengig av hvor du skal fly. Her er et sammendrag:

Hvis du flyr innenriks i USA

er du kun berettiget for kompensasjon hvis flyvningen var overbooket og du ble nektet ombordstigning, og den flyvningen de tilbød deg som erstatning, gjorde at du ankom destinasjonen én time forsinket eller mer.

Hvis du flyr til eller fra Europa

er du berettiget til kompensasjon hvis flyvningen er forsinket, kansellert eller overbooket på grunn av en situasjon som er under flyselskapets kontroll. Situasjoner utenfor flyselskapenes kontroll (for eksempel dårlig vær) er unntatt for kompensasjon.

Hvis du flyr til eller fra Brasil

kan det være du er berettiget kompensasjon når de blir forsinket eller kansellert. Dette gjelder spesielt hvis flyselskapet ikke tilbyr forpleining eller ikke behandler passasjerer rimelig.


Hvorfor tar det så lang tid å få kompensasjon?

Vi gjør så godt vi kan for å gjøre kravprosessen så rask som mulig, men i noen tilfeller kan det dessverre ta litt tid å skaffe kompensasjonen du har krav på. Det er flere eksterne faktorer som kan føre til at prosessen tar lengre tid, for eksempel flyselskapenes responstid, mange krav på samme tid, kommunikasjon med luftfartsmyndigheter og mulige rettsprosesser. Vi gjør alt vi kan for å presse dem til å svare raskt, men disse faktorene er ofte utenfor vår kontroll. Vi ber deg om å være tålmodig, og du kan være trygg på at vi står på for å skaffe deg kompensasjonen du har krav på.


Hvor mye har jeg krav på?

Hvor mye du har krav på, vil avhenge av regelverket i landet eller de landene flyvningen var til.

I Europa kan du få opp til 600 euro, avhengig av flydistansen og mye du ble forsinket. Du kan finne ut mer her.

I Brasil kan det være stor variasjon avhengig av hvert enkelt tilfelle, men du kan få opp til 1300 dollar i kompensasjon for det som kalles “moralsk belastning”. Du kan finne ut mer her.

AirHelp har vært omtalt i:

Dagens Næringsliv logoNRK logoAftenposten logoDagsavisen logo

AirHelp er en del av Association of Passenger Rights Advocates (APRA) som jobber for å promotere og ta hånd om dine rettigheter som passasjer.

Meld deg på nyhetsbrevet vårt

Få nye tips og råd direkte i innboksen din

Copyright © 2024 AirHelp

Sjekk kompensasjon

Alle flyselskaper