Få kompensasjon fra KLM: Dine rettigheter ved forsinket eller kansellert fly

EU-forordningen om flypassasjerers rettigheter EF 261 fastsetter rammene som avgjør når passasjerer har rett til kompensasjon på opptil 600 euro ved forsinkelser og kansellerte fly med flyselskaper som KLM. For eksempel må KLM betale kompensasjon ved forsinkelse dersom flyet tok av innen EU og ankommer destinasjonen med mer enn tre timers forsinkelse. Siden KLM-Royal Dutch Airlines har sitt hovedsete innen EU, gjelder dette regelverket også for fly som startet utenfor EU, men hadde et EU-land som destinasjon.

Ifølge våre data over aktuelle flyvninger fra KLM-Royal Dutch Airlines har det vært 5871 avganger de siste 24 timene, hvorav 70.75% avgikk i rute.

Når kan jeg søke om kompensasjon fra KLM-Royal Dutch Airlines?

Et mulig krav om kompensasjon fra KLM-Royal Dutch Airlines kan foreligge under følgende omstendigheter: Forsinkelsen ved den endelige destinasjonen oversteg 3 timer

• Forsinkelsen ved den endelige destinasjonen oversteg 3 timer

• Det oppstod streik blant personalet hos KLM-Royal Dutch Airlines (f.eks. kabinpersonale eller piloter)

• Flyet ble helt kansellert

• Flytidene ble endret på kort varsel

• Flyet landet ikke på den planlagte destinasjonen

• Til tross for gyldig billett ble ombordstigning nektet (overbooking)

I tillegg har passasjerer i enkelte tilfeller rett til assistanse fra KLM-Royal Dutch Airlines, for eksempel mat og drikke i ventetiden. Dersom forsinkelsen varer til neste dag, kan også hotellkostnader måtte dekkes. I slike tilfeller skal også transport til og fra hotellet betales av flyselskapet.

Hvor mange fly fra KLM-Royal Dutch Airlines hadde forsinkelser i dag?

• Våre data viser at i løpet av en 24-timersperiode hadde 7 fly fra KLM-Royal Dutch Airlines mer enn 3 timers forsinkelse.

• 0.00% av innenriksflyene og 0.13% av de internasjonale flyene hadde mer enn 3 timers forsinkelse.

• Passasjerer som ankommer destinasjonen med mer enn 3 timers forsinkelse kan ha rett til kompensasjon.

Til tross for de lovfestede rettighetene for flypassasjerer er det ofte komplisert for passasjerer å få kompensasjon fra KLM-Royal Dutch Airlines ved forsinkelser eller kansellerte fly – for eksempel på grunn av tidkrevende skjemaer eller uklare krav.

Med AirHelp kan du enkelt og uten økonomisk risiko kontrollere og fremme kravet ditt: Våre eksperter undersøker om du har rett til refusjon eller kompensasjon og tar kun et gebyr dersom vi lykkes. Siden det ikke foreligger betalingsplikt ved ekstraordinære omstendigheter, kan du raskt finne ut om du har rett til kompensasjon fra KLM-Royal Dutch Airlines ved hjelp av vår kostnadsfrie erstatningskalkulator.

En av de viktigste forutsetningene for å få erstatning fra KLM-Royal Dutch Airlines ved en forsinkelse er at forsinkelsen ved ankomst til sluttdestinasjonen er på minst tre timer. Forsinkelser ved mellomlandinger på andre flyplasser er altså irrelevante, så lenge forsinkelsen ved den faktiske sluttdestinasjonen ikke overstiger tre timer. For å kunne bevise dette er det lurt å samle all relevant dokumentasjon.

Disse kan for eksempel være:

• Boardingkort eller bestillingsbekreftelse med KLM-Royal Dutch Airlines-flynummeret

• E-billett

• Skjermbilder av e-post eller appvarsler fra KLM-Royal Dutch Airlines

• Bilder av avgangstavler der forsinkelsen fremgår

Du kan også forsøke å få en skriftlig bekreftelse fra bakkepersonalet på forsinkelsen, helst med oppgitt årsak.

Hva gjelder hvis jeg mister tilslutningsflyet mitt på grunn av KLM-Royal Dutch Airlines?

Hvis KLM-Royal Dutch Airlines har kansellert flyet, eller hvis du har mistet tilslutningsflyet på grunn av en forsinkelse, kan du få flyet ombooket og i enkelte tilfeller kreve erstatning, forutsatt at vilkårene er oppfylt. I utgangspunktet har du rett til refusjon eller en alternativ flyvning for det tapte flyet.

Hvis du vil kreve kompensasjon fra KLM-Royal Dutch Airlines for en forsinkelse, bør du alltid notere den faktiske ankomsttiden til sluttdestinasjonen. Dersom du må overnatte, er KLM-Royal Dutch Airlines forpliktet til å dekke hotellkostnadene. Før dette skal de også sørge for rimelig servering i ventetiden. Hvis KLM-Royal Dutch Airlines har brutt flypassasjerrettighetene og du dermed har rett til kompensasjon, kan du enkelt og kostnadsfritt kontrollere dette via AirHelp.

Har du krav på erstatning fra KLM-Royal Dutch Airlines når du reiser i jobb?

Forordning (EF) nr. 261 gjelder ikke bare private reiser. Den brukes også når KLM-Royal Dutch Airlines ikke følger EUs flypassasjerrettigheter for reisende som er på tjenestereise. Erstatning ved forsinkelser eller kansellerte fly kan imidlertid ikke kreves dersom forretningsreisende har overført rettighetene sine til arbeidsgiveren gjennom avtale.

Du som reiser mye i jobbsammenheng kan ha ekstra fordeler med AirHelp Plus. Som medlem kan du ikke bare få kompensasjon i henhold til EUs passasjerrettigheter ved forsinkelser hos KLM-Royal Dutch Airlines, men også benytte deg av ytterligere fordeler. Og selvfølgelig må KLM-Royal Dutch Airlines også erstatte forsinket bagasje – her gjelder reglene i Montrealkonvensjonen.

Hvilke KLM-Royal Dutch Airlines-fly er omfattet av EU-forordning 261?

Det er vanlig at flyselskaper overbooker flyvningene sine. Hensikten er å sikre full kabinfaktor selv om passasjerer kansellerer reisene sine med KLM-Royal Dutch Airlines på kort varsel. Dette fører imidlertid ofte til at ikke alle får bli med når ingen avbestiller. For at du skal kunne ivareta rettighetene dine, bør du gjøre følgende:

• Forsikre deg om at du har en gyldig billett – bare da har du et rettslig grunnlag for å kreve transport.

• Takk tydelig nei til å bli ombooket til et senere fly – si uttrykkelig at du vil reise umiddelbart.

• Insister på retten din til transport – fremfør kravet direkte til bakkepersonalet.

• Krev kompensasjon fra KLM-Royal Dutch Airlines hvis du nektes ombordstigning til tross for gyldig billett.

• Noter skriftlig at du avslår ombookingen, for eksempel ved å sende en e-post med klagen din til KLM-Royal Dutch Airlines umiddelbart.

Størrelsen på den eventuelle erstatningen avhenger av flydistansen og hvor lang forsinkelsen blir, og kan utgjøre opptil 600 euro. Dersom du derimot aksepterer et tilbud om ombooking til et senere fly eller en voucher, og i tillegg signerer et dokument der du frasier deg erstatning, kan du ikke lenger kreve kompensasjon fra KLM-Royal Dutch Airlines.

Hvordan får man erstatning fra KLM-Royal Dutch Airlines ved kansellert fly?

Ved et kansellert fly med KLM-Royal Dutch Airlines kan passasjerer under visse forutsetninger ha rett til erstatning i henhold til EU-forordning nr. 261/2004. Denne forordningen beskytter flypassasjerer ved forstyrrelser som kansellerte fly, store forsinkelser eller nektet ombordstigning.

Hvis flyet ditt ble kansellert på kort varsel – altså mindre enn 14 dager før avreise – og KLM-Royal Dutch Airlines er ansvarlig (f.eks. dersom det ikke foreligger ekstraordinære omstendigheter), kan du kreve opptil 600 euro i erstatning for den kansellerte flyvningen. Det nøyaktige beløpet avhenger av flydistansen.

Beløpene i tabellen er oppgitt i euro (€) i henhold til EU-forordning 261.

Alle betalende passasjerer er likt beskyttet av EU 261. Det spiller ingen rolle hvor en reisende kommer fra, om det gjelder en voksen eller et barn, eller hvor mye billetten kostet – erstatningsbeløpene er de samme.

Som med all lovgivning finnes det unntak og særskilte omstendigheter som kan påvirke hvor mye erstatning man kan kreve i det enkelte tilfellet. AirHelp hjelper deg med å kontrollere hvilken kompensasjon du kan ha rett til. Bruk gjerne vår kostnadsfrie erstatningskalkulator for å finne det ut.

EU-forordning 261 inneholder enkelte unntak der KLM-Royal Dutch Airlines ikke trenger å betale erstatning ved forsinkede fly. De såkalte ekstraordinære omstendighetene omfatter hendelser som et flyselskap ikke kan påvirke. Dette inkluderer for eksempel:

• Dårlige værforhold

• Streik blant flygeledere eller flyplasspersonell (f.eks. bagasjehåndterere)

• Politiske uroligheter eller krigshendelser

• Terrorisme

• Naturkatastrofer

• Medisinske nødsituasjoner

Tekniske problemer med flyet regnes derimot ikke som ekstraordinære omstendigheter. I tillegg må hendelsen være både uforutsigbar og uunngåelig for at flyselskapet skal slippe å betale erstatning. Hvis det er eget personale som streiker, er KLM-Royal Dutch Airlines forpliktet til å betale kompensasjon ved forsinkelser. Dette gjelder alle ansatte som jobber direkte for flyselskapet, for eksempel piloter, kabinpersonale og teknikere. Det samme gjelder dersom KLM-Royal Dutch Airlines må kansellere flyet.

KLM ble grunnlagt i 1919. Royal Dutch Airlines er landets nasjonale flyselskap. Flyselskapet slo seg sammen med Air France i 2004 og er nå et datterselskap av Air France-KLM S.A. KLM har et omfattende nettverk som inkluderer flyvninger i Europa samt tjenester til Asia, Afrika, Nord-Amerika, Sentral- og Sør-Amerika og Midtøsten. Flyselskapet tilbyr også frakttjenester og administrerer alle tjenester fra sitt knutepunkt på Amsterdam Schiphol lufthavn. SkyTeam-partnerskapet ble grunnlagt av KLM.

Hvilken dokumentasjon må jeg sende inn for å få erstatning fra KLM-Royal Dutch Airlines ved forsinkelse?

Hvilke dokumenter som kreves kan variere fra sak til sak. Som et minimum bør du alltid ha tilgang til din e-billett og/eller boardingkort samt bookingbekreftelse. For en rask vurdering av saken trenger du også flynummeret. Noter gjerne planlagt avgangstid samt de faktiske flytidene – spesielt ankomsttidspunktet til din endelige destinasjon.

Jeg aksepterte en voucher etter at KLM-Royal Dutch Airlines kansellerte flyet mitt. Kan jeg likevel kreve refusjon?

Dersom du har akseptert en voucher og samtidig godkjent en ansvarsfraskrivelse (noe som nesten alltid inngår ved mottak av voucher), kan du som hovedregel ikke lenger kreve erstatning fra KLM-Royal Dutch Airlines.

Er KLM-Royal Dutch Airlines forpliktet til å dekke ekstra kostnader?

Hvis du ikke får tilbud om mat eller drikke ved lengre ventetid, kan du, mot fremvisning av kvitteringer, kreve refusjon for rimelige merkostnader fra KLM-Royal Dutch Airlines. Det samme gjelder dersom forsinkelsen varer over natten og du ikke får tilbud om hotell med transport til og fra hotellet. Ta derfor vare på alle relevante kvitteringer.