Vilkår for assistanse ved reisemedisinsk forsikring

1. INNLEDNING

  1. Reisemedisinsk assistanse er en del av TravelPass by AirHelp – Platinum-medlemskapet ditt.
    Disse vilkårene gjelder sammen med TravelPass-tjenestekatalogen.

  2. Forsikringsdekningen Reisemedisinsk assistanse ("reisemedisinsk forsikring”) tilbys gjennom gruppeforsikringsavtalen (polisenummer: BFBFAH3108260001) av battleface Underwriting Services SRL, med registrert kontor på Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Belgia, med organisasjonsnummer 744971975 («Utpekt representant»). Forsikringen er tegnet av Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, registreringsnummer: 559166–0617 («Forsikringsgiver»)

  3. Merk at AirHelp ikke er et forsikringsselskap. AirHelp driver som en registrert forsikringsformidler i samsvar med tyske forskrifter. AirHelp fungerer ikke som risikobærer, men som mellomledd for forsikringsproduktene som er beskrevet nedenfor.

2. DEFINISJONER

  1. Vilkårene for reisemedisinsk assistanse skal leses sammen med vilkårene våre og TravelPass-tjenestekatalogen, der du finner flere definerte begreper som brukes her.

  2. «Ulykke» betyr en plutselig, uventet, uvanlig og konkret hendelse som skjer på et identifiserbart tidspunkt og sted. Begrepet omfatter også eksponering som følge av et uhell med et transportmiddel du reiser med.

  3. «Automatisk dekkede aktiviteter» betyr: rappellering; safariturer fra luften (med en lisensiert operatør); sportsfiske; bueskyting (under tilsyn); badminton; bananbåt; strandspill; boccia; bowls – innendørs og crown green; boksetrening (uten kontakt); strikkhopping (med en lisensiert operatør); kamelridning; leirdueskyting (under tilsyn); cricket; krokket; curling; sykling (ikke-konkurranse, turritt, etapperitt og terrengsykling på merkede løyper); elefantridning/-vandring (under tilsyn); Eton fives; fjelløping; fjellvandring; fekting; fiske (unntatt havfiske); trening og arbeid i treningsstudio; innebandy; goalball; golf; gymnastikk (ikke-konkurranse); håndball; hanggliding (tandem med en lisensiert operatør); stup fra et spesialbygd stupetårn, maks. 5 meter, 16 fot, over et menneskeskapt basseng; klatring i høydeløype (med en lisensiert operatør); fotturer (på etablerte og dokumenterte stier/løyper og merkede ruter); luftballongferd; ridning (beskyttende hodeplagg må brukes). Hopping, trials, jakt, kappløp, ringridning og konkurranseridning er unntatt; skøyting (ikke-konkurranse); vannscooterbåt (som passasjer); vannscooter (med en lisensiert operatør); korfball; mekanikerarbeid; fjellklatring opptil 4500 m, 14 765 fot, uten tau eller guider, uten klatring på bratte fjellvegger eller friklatring, og kun på menneskeskapte stier; nettball; hinderløp; havkajakk (innenfor en halv mil, 1 kilometer, fra kysten); orientering; padlebrett (innenfor en halv mil, 1 kilometer, fra kysten); paragliding (tandem med en lisensiert operatør); parasailing (trukket av båt med en lisensiert operatør); fallskjermhopping (med statisk line eller tandem med en lisensiert operatør); pedalbåt; ponniridning (beskyttende hodeplagg må brukes); firhjuling (ikke-konkurranse, bestilt hos en lisensiert operatør. Beskyttende hodeplagg må brukes); racketball; fotturer; dommer- og kamplederoppdrag; elvekano, kajakk og rafting (i rolig vann, unntatt hav og stryk med vanskelighetsgrad 4 eller høyere); rulleskøyter; rounders; roing (på innlandsvann); løping (inkludert distanser opptil maraton i større byer eller tettsteder); safari (forutsatt at den forsikrede ikke bruker skytevåpen eller pil og bue, og at turen er bestilt hos en lisensiert operatør); seilbrett; seiling og yachting (innenfor 12 nautiske mil, 20 kilometer, fra kysten); sandsafari; sandbrett; dykking med dykkerutstyr ned til 18 meter, 59 fot, som standard. Dykking ned til 30 meter, 100 fot, er også dekket hvis du har PADI- eller tilsvarende sertifisering for dykking på denne dybden, eller dykker med en lisensiert og fullt kvalifisert instruktør. Dekningen gjelder ikke hvis du flyr innen 24 timer etter siste dykk, eller ved solodykking, grottedykking eller vrakdykking; skøyter; snorkling; softball; squash; surfing (innenfor 5 miles, 8 kilometer, fra kysten); svømming (i svømmebasseng eller innenfor en halv mil, 1 kilometer, fra kysten); bordtennis; teknisk støtte (trener, manager og teknikere); bowling; tennis; trekking (på etablerte, dokumenterte stier/løyper/merkede ruter med en lisensiert lokal fagguide); tautrekking; aktiviteter under bakken (som del av en organisert utflukt eller tur); via ferrata; volleyball; krigslek; vannpolo; vannski (hopping er unntatt); vektløfting (ikke-konkurranse); rullestolløp; rullestoltennis; brettseiling (ikke-konkurranse).

    Vær oppmerksom på at dekningen for enhver automatisk dekket aktivitet gjelder på følgende vilkår:

    1. En lege har ikke frarådet deg å delta i den aktuelle sporten eller aktiviteten;

    2. Du bruker anbefalt/anerkjent sikkerhetsutstyr;

  4. «Ledsager» betyr reisefølget ditt, et familiemedlem, en nær venn eller en person engasjert av Forsikringsgiveren hvis ingen andre er tilgjengelige, som etter råd fra legen følger deg under transport.

  5. Barn betyr dine barn, inkludert ugifte barn, stebarn, lovlig adopterte barn eller fosterbarn som:

    1. Er under atten (18) år og hovedsakelig økonomisk avhengige av deg; eller

    2. Er minst atten (18), men under tjuefire (24) år, går regelmessig på en høyere utdanningsinstitusjon eller en godkjent skole eller høyskole, og hovedsakelig er økonomisk avhengige av deg.

  6. «Sivile uroligheter» betyr at en gruppe mennesker handler i opprør, statskupp, revolusjon eller motstand mot en etablert regjering eller sivil myndighet.

  7. «Felles transportør» betyr ethvert land-, sjø- eller lufttransportmiddel med regelmessige avganger som har gyldig lisens til å transportere passasjerer.

  8. «Komplikasjoner ved graviditet og fødsel» omfatter bare følgende: svangerskapsforgiftning, svangerskapshypertensjon, preeklampsi, svangerskap utenfor livmoren, mola hydatidosa (molargraviditet), blødning etter fødsel, tilbakeholdt morkakehinne, morkakeløsning, hyperemesis gravidarum, forliggende morkake, dødfødsel, spontanabort, medisinsk nødvendig akutt keisersnitt/medisinsk nødvendig svangerskapsavbrudd og enhver prematur fødsel mer enn 8 uker (eller 16 uker ved kjent flerlinggraviditet) før forventet fødselsdato.

  9. «Bekreftelse» betyr en skriftlig reservasjon av reisearrangementer på en destinasjon eller med en felles transportør.

  10. «Egenandel» betyr beløpet i euro du må betale av tapet.

  11. «Avreisedato» betyr datoen du etter planen skal begynne den dekkede reisen. Datoen står i reisedokumentene.

  12. «Destinasjon» betyr ethvert sted du etter planen skal reise til på den dekkede reisen, slik det fremgår av reisedokumentene, passasjerlisten eller bekreftelsen.

  13. Samboer betyr en person på minst atten (18) år som du har bodd sammen med i et parforhold, med dokumentasjon på samboerskapet i minst ti (10) sammenhengende måneder før dekningens ikrafttredelsesdato.

  14. «Ikrafttredelsesdato» betyr datoen og klokkeslettet dekningen begynner, kl. 00.00 dagen etter kjøpsdatoen for forsikringen din, som angitt i avsnittet «Dekningsperiode» i forsikringsbeviset («COI»).

  15. «Akutt medisinsk evakuering» betyr umiddelbar medisinsk transport fra stedet der du er skadet eller syk, til nærmeste sykehus der du kan få nødvendig medisinsk behandling, fordi helsetilstanden din krever slik evakuering.

  16. «Epidemi» betyr et utbrudd av en smittsom sykdom som sprer seg raskt og vidt, og som er identifisert som en epidemi av Det europeiske senter for forebygging av og kontroll med sykdommer (ECDC) eller Verdens helseorganisasjon (WHO).

  17. «Eskortør» betyr en medisinsk utdannet fagperson som er godkjent av Forsikringsgiveren eller dennes representant, og som er engasjert for å følge og gi medisinsk behandling til en syk eller skadet person under transport.

  18. «Eksperimentell eller utprøvende» betyr behandlinger, utstyr eller reseptbelagte legemidler som anbefales av en lege, men som det medisinske fagmiljøet som helhet ikke anser som trygge og effektive for tilstanden behandlingen, utstyret eller legemidlene brukes mot. Dette omfatter behandlinger, prosedyrer, fasiliteter, utstyr, legemidler, legemiddelbruk, hjelpemidler eller forsyninger som ikke er anerkjent medisinsk praksis, samt slike elementer som krever godkjenning fra føderale eller andre offentlige myndigheter når godkjenning ikke forelå da tjenestene ble levert.

  19. «Familiemedlem» betyr din eller reisefølgets ektefelle, partner i registrert partnerskap eller samboer, barn, søsken, foreldre, besteforeldre, stebesteforeldre, barnebarn, stebarnebarn, stebarn, stesøsken eller steforeldre, svigerforeldre, svigerdatter eller svigersønn, svoger eller svigerinne, tante eller onkel, niese eller nevø og verge.

  20. «Hjemland» betyr landet du bor i.

  21. «Sykehus» betyr en institusjon som:

    1. Er lovlig drevet for pleie og behandling av syke eller skadde personer;

    2. Har organiserte fasiliteter for diagnostisering og kirurgi i egne lokaler eller i fasiliteter som er tilgjengelige etter forhåndsavtale;

    3. Har sykepleietjeneste hele døgnet med autoriserte sykepleiere; og

    4. Er under tilsyn av én eller flere leger som er tilgjengelige til enhver tid.

    Et sykehus omfatter ikke sykehjems-, rekonvalesens- eller geriatriske avdelinger der pasienter hovedsakelig oppholder seg for å få pleie, eller institusjoner som i hovedsak er klinikker, hvilehjem, sykehjem, rekonvalesenthjem, hjemmebaserte helsetjenester eller aldershjem. Det omfatter heller ikke en avdeling, et rom, en fløy eller en annen del av sykehuset som brukes til slike formål.

  22. «Skade eller skadet» betyr en kroppsskade forårsaket av en ulykke som skjer mens dekningen under denne forsikringen gjelder, og som direkte og uavhengig av alle andre årsaker fører til et tap som dekkes av forsikringen. Skaden må bekreftes av en lege.

  23. «Innlagt pasient» betyr en person som er innlagt på sykehus som registrert pasient med sengeplass i minst 24 timer.

  24. «Tap» betyr en skade eller uforutsett hendelse som rammer deg som direkte følge av én eller flere hendelser som Forsikringsgiveren har forpliktet seg til å gi erstatning for. Tap omfatter ikke tapt fortjeneste eller inntekt av noe slag, tap som følge av driftsavbrudd eller erstatning for smerte og lidelse. Tap omfatter heller ikke noen form for følgeskade, tilfeldige skader eller indirekte skader eller personskader.

  25. «Medisinsk forsvarlig» betyr et tilstrekkelig og akseptabelt behandlingsforløp eller medisinsk transport etter vurdering fra behandlende lege på stedet.

  26. «Medisinsk nødvendig» betyr en behandling, tjeneste eller forsyning som:

    1. Er nødvendig for diagnostisering, behandling eller pleie av ulykkesskaden eller sykdommen den er foreskrevet eller utført for;

    2. Oppfyller allment aksepterte standarder for medisinsk praksis; og

    3. Er foreskrevet av en lege og utført under legens behandling, tilsyn eller instruksjon.

  27. «Psykisk, nervøs eller psykologisk lidelse» betyr en psykisk eller nervøs helsetilstand, inkludert, men ikke begrenset til, angst, depresjon, nevrose, fobi eller psykose, eller enhver tilknyttet fysisk manifestasjon.

  28. «Naturkatastrofe» betyr flom (forårsaket av naturlige forhold), tsunami, orkan, tornado, jordskjelv, jordskred, snøskred, ras, vulkanutbrudd, sandstorm, synkehull, skogbrann eller snøstorm.

  29. «Pandemi» betyr en epidemi som rammer et stort geografisk område og en stor del av befolkningen.

  30. «Lege» betyr en autorisert utøver av medisinske, kirurgiske eller tannhelsetjenester som handler innenfor rammene av autorisasjonen sin. Behandlende lege kan ikke være deg, reisefølget ditt, et familiemedlem eller en forretningspartner.

  31. «Forsikring» betyr hovedforsikringsavtalen (polisenummer: BFBFAH3108260001) mellom AirHelp og Forsikringsgiveren, inkludert ytelsesoversikten og eventuelle tillegg, klausuler eller endringer som gis til deg når du kjøper TravelPass-abonnementet.

  32. «Eksisterende medisinsk tilstand» betyr en skade, sykdom, dødsfall eller annen tilstand hos deg, reisefølget ditt, et familiemedlem, verten på destinasjonen, en forretningspartner eller et kjæledyr som oppfylte ett eller flere av følgende kriterier i løpet av 180-dagersperioden umiddelbart før og inkludert kjøpsdatoen for TravelPass-abonnementet ditt:

    1. Viste seg for første gang, ble verre, ble akutt eller ga symptomer som ville fått en rimelig person til å søke diagnose, pleie eller behandling;

    2. Pleie, testing eller behandling ble gitt eller anbefalt av en lege; eller

    3. Krevde en endring i foreskrevne legemidler, med mindre endringen gjelder et bytte mellom et merkenavn og et generisk legemiddel med tilsvarende dosering, eller en justering av insulin- eller antikoagulasjonsdoseringen.

  33. «Fast bopel» betyr boligen du reiser fra når du begynner den dekkede reisen.

  34. «Karantene» betyr obligatorisk isolasjon som skal hindre spredning av en smittsom sykdom du eller reisefølget ditt kan ha vært utsatt for.

  35. «Rimelige og vanlige kostnader» betyr en utgift som:

    1. Belastes for behandling, forsyninger eller medisinske tjenester som er medisinsk nødvendige for å behandle tilstanden din;

    2. Ikke overstiger det vanlige kostnadsnivået for tilsvarende behandling, forsyninger eller medisinske tjenester på stedet der utgiften påløper; og

    3. Ikke omfatter kostnader som ikke ville ha påløpt hvis det ikke fantes forsikring. Rimelige og vanlige kostnader skal aldri overstige det faktiske beløpet som er belastet.

  36. «Returdestinasjon» betyr stedet du forventer å reise tilbake til etter den dekkede reisen, slik det fremgår av søknaden, reiseruten for den dekkede reisen, reisedokumentene, passasjerlisten eller bekreftelsen.

  37. «Planlagt avreisedato» betyr datoen du opprinnelig etter planen skulle begynne den dekkede reisen.

  38. «Planlagt returdato» betyr datoen du opprinnelig etter planen skulle returnere til utgangspunktet, en annen endelig destinasjon eller fast bopel etter en dekket reise.

  39. «Sykdom» betyr en sykdom eller lidelse som diagnostiseres eller behandles av en lege etter at dekningen under denne forsikringen har trådt i kraft.

  40. «Ektefelle» betyr din lovlige ektefelle, partner i registrert partnerskap eller samboer.

  41. «Uforutsett» betyr noe som ikke er kjent, forutsett eller med rimelighet forventet, og som skjer etter at forsikringen din har trådt i kraft.

3. BERETTIGELSE OG REGISTRERING

  1. For å være berettiget til reisemedisinsk forsikring må du:

    1. Ha et gyldig TravelPass by AirHelp Platinum-abonnement som gir reisemedisinsk forsikringsdekning som beskrevet i tjenestekatalogen.

    2. Registrere reisen din på kundedashboardet eller i AirHelp-mobilappen før den planlagte avreisedatoen.

    3. Være minst 18 år og høyst 80 år på den planlagte returdatoen.

    4. Være bosatt i et land som ikke er underlagt handelsmessige eller økonomiske sanksjoner fra FN, USA (Amerikas forente stater), Storbritannia eller EU.

    5. Reise til en destinasjon som ligger minst femti (50) kilometer fra din faste bopel.

    6. Reisen må ha en fastsatt avreisedato og returdato og kan ikke vare lenger enn trettien (31) dager.

4. DEKNING

  1. Ytelsesoversikt

    Dekningsdel

    Forsikringssum

    Egenandel

    Reisemedisinske utgifter (hele verden, unntatt USA/Canada)
    €500,000
    Ingen
    Reisemedisinske utgifter (USA/Canada), inkludert:
    €1,000,000
    Ingen
    – hotellrom under rekonvalesens
    €120/natt; maks. 10 dager
    Ingen
    – daglig sykehuspenger
    €50/dag; maks. 10 dager
    Ingen
    – utgifter til akutt tannbehandling
    €750
    Ingen

    Dekningsdel

    Forsikringssum

    Egenandel

    Akutt evakuering og hjemtransport av levninger, inkludert:
    €300,000
    Ingen
    – sykehusbesøk
    Flyreise på økonomiklasse og €100/dag; maks. 5 dager
    Ingen
    – opphold for ledsager
    Flyreise på økonomiklasse og €100/natt; maks. 5 netter
    Ingen

  2. Reisemedisinsk ekspressytelse
    Forsikringsgiveren utbetaler en ytelse for å refundere rimelige og vanlige kostnader, opptil den maksimale grensen som er angitt i ytelsesoversikten, etter fradrag av eventuell egenandel som er angitt der, hvis du blir skadet, syk eller får komplikasjoner ved graviditet under den dekkede reisen og trenger behandling av lege. Skaden må oppstå eller sykdommen må begynne mens du er på en dekket reise. Den første dokumenterte behandlingen må gis av en lege under den dekkede reisen.

    1. Reisemedisinsk ekspressytelse dekker:

      1. Lege- eller sykepleiertjenester og tilhørende undersøkelser eller behandling.

      2. Sykehusutgifter, inkludert rom og kost, eller tjenester ved polikliniske medisinsk-kirurgiske sentre.

      3. Reseptbelagte legemidler for behandling av skaden eller sykdommen.

      4. Kostnader for anestesi (inkludert administrering), røntgenundersøkelser eller -behandling og laboratorieprøver;

      5. Lokal ambulansetransport til og fra sykehus.

      6. Utgifter opptil den maksimale grensen i ytelsesoversikten for lugar på cruiseskip eller hotellrom, som ikke allerede er inkludert i prisen for den dekkede reisen, hvis dette anbefales som alternativ til sykehusrom for rekonvalesens etter en skade eller sykdom.

      7. Daglig sykehusgodtgjørelse på opptil maksimumsbeløpet i ytelsesoversikten per person per dag dersom du gir avkall på refusjon fra Forsikringsgiveren for kostnadene ved innleggelse. Du må informere Forsikringsgiveren om valget ditt når behandlingen begynner.

      8. Proteser, kunstige øyne, kunstige tenner eller annet proteseutstyr hvis du trenger dette for første gang og det er nødvendig for å sikre transport.

      9. Kostnader for akutt tannbehandling av naturlige, friske tenner som skades ved en ulykke under en dekket reise, er begrenset til maksimumsbeløpet i ytelsesoversikten. Dekning for akutt tannbehandling gjelder ikke hvis behandlingen utføres eller kostnadene påløper etter at du har kommet frem til returdestinasjonen, uansett årsak. Behandlingen må gis av en lege eller tannlege.

    2. Forskuddsbetaling
      Hvis du må legges inn på sykehus under en dekket reise på grunn av skade eller sykdom, vil Forsikringsgiveren eller den utpekte representanten sørge for forskuddsbetaling direkte til sykehuset hvis sykehuset krever det. Behandlende lege på stedet må bekrefte at innleggelsen er medisinsk nødvendig. Beløpet trekkes fra grensen for reisemedisinske utgifter i ytelsesoversikten.

      Forsikringsgiveren forbeholder seg retten til å avslå en forespørsel om forskuddsbetaling hvis det bekreftes at kravet ditt ikke dekkes av forsikringen.

      Du samtykker i å tilbakebetale dette beløpet til Forsikringsgiveren hvis:

      1. Du ikke fullfører skadeoppgjørsprosessen som beskrevet nedenfor.

      2. Det fastslås at kravet ditt om dekning av reisemedisinske utgifter ikke er dekket.

    3. Hva forsikringen ikke dekker (særlige unntak):
      Det utbetales ingen ytelser for tap som skyldes eller oppstår som følge av:

      1. Tjenester levert av deg, et familiemedlem eller reisefølget ditt.

      2. Eksperimentell eller undersøkende behandling eller prosedyrer.

      3. Utgifter som påløper for et barn som fødes under den dekkede reisen, med mindre de er knyttet til komplikasjoner ved graviditet.

      4. Psykisk helsehjelp.

      5. Fysioterapi eller ergoterapi.

  3. Akutt evakuering og hjemtransport av levninger
    Forsikringsselskapet refunderer deg, opptil det maksimale beløpet som er angitt i forsikringsoversikten, for hjemtransport av levninger og dekkede utgifter til akuttmedisinsk evakuering som påløper som følge av personskade eller sykdom som oppstår under en dekket reise.

    Dekkede utgifter til akuttmedisinsk evakuering er rimelige og vanlige kostnader for nødvendig medisinsk transport, tilhørende medisinske tjenester og medisinsk utstyr som kreves i henhold til standardbestemmelsene for transportmiddelet som frakter deg, og som påløper under den akuttmedisinske evakueringen.

    Dekningen for hjemtransport av levninger er begrenset til rimelige og vanlige kostnader for utgiftene nedenfor. Forsikringsselskapets autoriserte representant må ordne alt og godkjenne alle utgifter på forhånd.

    1. Dekning for akutt evakuering
      Den medisinske transporten må være:

      1. Bestilt av behandlende lege på stedet, som må bekrefte at alvorlighetsgraden av personskaden eller sykdommen gjør akuttmedisinsk evakuering nødvendig.

      2. Godkjent på forhånd av forsikringsselskapets utpekte representant. Hvis personskaden eller sykdommen hindrer forhåndsgodkjenning av den akuttmedisinske evakueringen, må forsikringsselskapet eller dets utpekte representant varsles så snart det med rimelighet lar seg gjøre.

      3. Foretatt via den mest direkte og kostnadseffektive ruten som er mulig.

      4. Hvis det ikke var mulig å kontakte forsikringsselskapet eller dets autoriserte representant for å ordne dekkede utgifter til akutt evakuering, er ytelsene begrenset til beløpet forsikringsselskapet ville ha betalt dersom det eller den autoriserte representanten var blitt kontaktet.


        Dekningsberettigede utgifter

      5. Utgifter du har hatt til akuttmedisinsk evakuering bestilt av lege, inkludert medisinsk transport og nødvendig medisinsk behandling underveis, til nærmeste egnede sykehus, når du er kritisk syk eller skadet og egnet lokal behandling ikke er tilgjengelig. Dette forutsetter forhåndsgodkjenning fra forsikringsselskapet eller dets autoriserte representant.

      6. Rimelige og vanlige kostnader for tjenester fra en ledsager eller innleid assistent, samt transport og overnatting for ledsageren eller assistenten, dersom behandlende lege anbefaler at en ledsager eller assistent følger deg. Denne dekningen inngår i den maksimale grensen for ytelsen ved akutt evakuering.

      7. Utgifter til hjemtransport utenom en akuttsituasjon, inkludert medisinsk transport og medisinsk behandling underveis, til et sykehus eller til byen der du har din faste bolig, når behandlende lege vurderer det som medisinsk forsvarlig. Dette forutsetter forhåndsgodkjenning fra forsikringsselskapet eller dets autoriserte representant. I stedet for å bli returnert til byen der du har din faste bolig, kan du velge å bli transportert til en annen by i bostedslandet ditt hvis nødvendig behandling for tilstanden din ikke er tilgjengelig der.

      8. Utgifter til transport (begrenset til kostnaden for én tur-retur-billett på økonomiklasse til stedet der du er innlagt på sykehus) og rimelige utgifter til hotellopphold, måltider, telefonsamtaler og lokal transport for én person du velger, opptil beløpet som er angitt i forsikringsoversikten, forutsatt at du reiser alene og er innlagt på sykehus i mer enn fem (5) dager;

      9. Transportutgifter, begrenset til kostnaden for én enveisbillett på økonomiklasse, til din faste bolig, inkludert utgifter til ledsager

      10. Utgifter til én enveisbillett på økonomiklasse (eller første klasse hvis de opprinnelige billettene dine var på første klasse) fra et medisinsk behandlingssted du tidligere ble evakuert til, til din faste bolig, fratrukket eventuell refusjon for ubrukte transportbilletter, dersom disse utgiftene ikke dekkes andre steder i forsikringsavtalen.

      11. Når den første medisinske transporten er gjennomført, og tilstanden din er stabilisert slik at du er medisinsk i stand til å reise, kan du be om å bli transportert til et annet sted eller sykehus etter eget valg for videre behandling, rekonvalesens eller pleie;

      12. Ytterligere utgifter i henhold til forsikringsoversikten, som reisefølget ditt har til hotellrom og returbillett som ikke allerede inngår i kostnaden for den dekkede reisen, for å oppholde seg hos deg mens du av medisinske grunner må forlenge reisen på grunn av sykehusinnleggelse eller rekonvalesens etter en dekket sykdom eller personskade.

      13. Utgifter til transport av bagasjen din dersom du har rett til akuttmedisinsk evakuering.

    2. Dekning for hjemtransport av levninger

      1. Godkjent på forhånd av forsikringsselskapets utpekte representant. Hvis det ikke var mulig å kontakte forsikringsselskapet eller dets autoriserte representant for å ordne dekningsberettigede utgifter til hjemtransport av levninger, er ytelsene begrenset til beløpet forsikringsselskapet ville ha betalt dersom det eller den autoriserte representanten var blitt kontaktet.

      2. Balsamering eller kremasjon.

      3. Tilhørende kostnader for midlertidig oppbevaring i opptil femten (15) dager, eller til lokale myndigheter tillater videre transport av kroppen, avhengig av hva som skjer sist.

      4. De rimeligste kistene eller beholderne som er egnet for transport av levningene.

      5. Transport av levningene med det mest direkte og kostnadseffektive transportmiddelet og den mest direkte og kostnadseffektive ruten som er mulig, til nærmeste sted der kroppen kan balsameres eller kremeres dersom dette ikke er tilgjengelig lokalt, og videre til mottakende begravelsesbyrå eller likhus, returdestinasjonen eller et annet gravsted i bostedslandet ditt.

      6. Kostnader for utarbeidelse og oversendelse av nødvendig dokumentasjon for transport av kroppen, for eksempel dødsattest, obduksjonsrapport eller politirapport, med opptil fem (5) kopier av hvert dokument.

    3. Forskuddsbetaling

      Forsikringsselskapet betaler en ytelse direkte til tjenesteleverandøren, opptil den maksimale grensen som er angitt i forsikringsoversikten, dersom du under en dekket reise pådrar deg en personskade eller sykdom som krever akuttmedisinsk evakuering eller hjemtransport av levninger, og betaling kreves før den medisinske transporten eller hjemtransporten. Beløpet trekkes fra grensen for ytelsen ved akutt evakuering og hjemtransport av levninger som er angitt i forsikringsoversikten.

      Forsikringsselskapet forbeholder seg retten til å avslå en forespørsel om forskuddsbetaling dersom det bekreftes at kravet ditt ikke er dekket av forsikringsavtalen.

      Du samtykker i å tilbakebetale dette beløpet til forsikringsselskapet dersom:

      1. du ikke fremmer krav om utgiftene som er påløpt, som beskrevet i avsnittet Utbetaling av krav; eller

      2. det fastslås at kravet ditt om akuttmedisinsk evakuering eller hjemtransport av levninger ikke er dekket.

    4. Dette er ikke forsikret (spesifikke unntak):

      Det utbetales ingen ytelser for tap som skyldes eller oppstår som følge av:

      1. Medisinsk transport som skjer mot behandlende leges råd.

      2. Din mentale, nervøse eller psykiske lidelse

      3. Utgifter som påløper for et barn som fødes under den dekkede reisen.

5. GENERELLE BEGRENSNINGER OG RESTRIKSJONER

I tillegg til eventuelle unntak som gjelder for bestemte ytelser, gjelder følgende unntak for alle tap og ytelser. Forsikringsavtalen dekker ikke tap som skyldes eller oppstår som følge av:

  1. Forsettlig selvpåført personskade, selvmord eller selvmordsforsøk, enten du er tilregnelig eller utilregnelig.

  2. Krig (enten den er erklært eller ikke) eller krigshandlinger, sivile uroligheter, opptøyer, opprør, terrorisme eller uro, med mindre dette uttrykkelig er dekket her.

  3. Arbeid eller tjeneste som besetningsmedlem (inkludert som praktikant eller elev/student) om bord på et luftfartøy, et kommersielt kjøretøy eller et kommersielt fartøy.

  4. At du er påvirket av narkotika eller andre rusmidler (unntatt legemidler som er foreskrevet av legen din, men ikke når de er foreskrevet for behandling av rusavhengighet).

  5. Din bruk eller tidligere bruk av løsemidler.

  6. At du drikker for mye alkohol eller misbruker alkohol når det med rimelighet kan forutses at forbruket kan svekke evnene dine og/eller dømmekraften din og føre til et krav. Det forventes ikke at du avstår fra alkohol på reiser eller ferier, men forsikringsavtalen dekker ikke krav som oppstår fordi du har drukket så mye alkohol at dømmekraften din er alvorlig svekket og du derfor må fremme et krav.

  7. At du begår eller forsøker å begå en straffbar handling

  8. At du deltar i aktiviteter som ikke er definert som automatisk dekkede aktiviteter, unntatt som tilskuer, med mindre de uttrykkelig er dekket.

  9. Ikke-akutt behandling eller kirurgi, eller rutinemessige fysiske undersøkelser.

  10. Behandling eller legemidler som må fortsettes under den dekkede reisen, slik det er kjent på avreisetidspunktet.

  11. Normal graviditet eller fødsel, eller frivillig abort. Uforutsette komplikasjoner ved graviditet er likevel ikke unntatt.

  12. Reise med det formål å få medisinsk behandling.

  13. Direkte eller indirekte, faktisk, påstått eller truet utslipp, spredning, lekkasje, migrasjon, unnslippelse, frigjøring eller eksponering for biologisk, kjemisk eller radioaktivt nukleært farlig materiale, gass, stoff eller forurensning.

  14. Utilsiktet personskade eller sykdom når du reiser mot legens råd.

  15. Pleie eller behandling som ikke er medisinsk nødvendig, unntatt tilhørende rekonstruktiv kirurgi som følge av traume, infeksjon eller sykdom.

  16. Tap, tilstand eller hendelse som var kjent, forutsigbar, tilsiktet eller forventet da du kjøpte forsikringsavtalen.

  17. At en leverandør av reiserelaterte tjenester (inkludert en reiseleverandør) ikke leverer de avtalte reisetjenestene eller ikke refunderer skyldige beløp.

  18. At du deltar i sivile uroligheter, opptøyer eller en alvorlig forbrytelse.

  19. Handlinger, reisevarsler eller forbud fra myndigheter eller offentlige organer.

  20. Streik, med mindre dette uttrykkelig er dekket.

  21. Pandemi eller epidemi, med mindre dette uttrykkelig er dekket.

  22. At du ikke får glede av, nytte av eller økonomisk utbytte av den dekkede reisen.

  23. Betalinger for denne forsikringsavtalen og annen forsikring.

  24. Hvis billettene dine ikke inneholder bestemte reisedatoer (åpne billetter).

  25. En diagnostisert sykdom som det ikke forventes at du blir frisk av.

  26. Tap eller utgifter som oppstår som følge av en eksisterende medisinsk tilstand.

  27. Din mentale, nervøse eller psykiske lidelse, med mindre den krever innleggelse på sykehus i minst 3 dager, slik en lege bekrefter på tidspunktet for tapet, og hindrer deg i å delta på den dekkede reisen.

  28. Tap som oppstår på en dekket reise med en destinasjon mindre enn 50 kilometer fra din faste bolig eller en annen bolig som eies av deg eller reisefølget ditt, eller på en dekket reise som ikke varer minst én natt.

6. SLIK FREMSetter DU ET KRAV

  1. Krav som ikke gjelder nødstilfeller: Alle krav som ikke gjelder nødstilfeller, kravskjemaer, kravstillererklæringer og dokumentasjon på kravet må sendes inn via Robin Assists nettbaserte kravportal: https://claims.robinassist.com/ Ytterligere dokumentasjon kan sendes på e-post til Robin Assist på: [email protected]

  2. Nødstilfeller og assistanse: Ved en nødsituasjon eller behov for akuttmedisinsk assistanse/evakuering må du eller noen som handler på dine vegne kontakte nødhjelpsteamet så snart som mulig på telefon (+32 (2) 620 28 30), via WhatsApp eller på e-post ([email protected]).

  3. Du må:

    1. varsle forsikringsselskapet så snart som mulig etter en hendelse som du kan ønske å fremme et krav for under denne forsikringsavtalen.

    2. gi forsikringsselskapet dokumenter, legeerklæringer, originale kvitteringer eller opplysninger som det med rimelighet ber om.

    3. ikke gi noen løfter, tilby betaling, innrømme skyld eller ansvar overfor noen (unntatt når loven krever det), eller bli involvert i rettstvister om en hendelse som kan føre til et krav under denne forsikringsavtalen, uten vårt samtykke. Samtykket skal ikke nektes uten rimelig grunn;

    4. fremskaffe dokumentasjon fra behandlende lege for krav som skyldes sykdom eller personskade, så snart det med rimelighet lar seg gjøre.

  4. Kravskjema betyr det nettbaserte kravskjemaet på Robin Assist-portalen (https://claims.robinassist.com/).

  5. Kravstillererklæring betyr kravstillerens beskrivelse av hendelsen og erklæring om at opplysningene er sanne og fullstendige, utfylt i kravskjemaet.

  6. Dokumentasjon på kravet betyr følgende støttedokumenter, sammen med annen informasjon eller andre dokumenter vi med rimelighet ber om:

    1. Medisinske utgifter: spesifiserte fakturaer og kvitteringer samt en medisinsk rapport fra behandlende lege;

    2. Daglig sykehuspenger: bekreftelse på datoene for innleggelse og utskrivning fra sykehuset;

    3. Akutt medisinsk evakuering: legens bekreftelse på at evakueringen var nødvendig, og fakturaer;

    4. Hjemtransport av levninger: dødsattest og fakturaer;

    5. Dokumentasjon på reisedatoene og bankopplysningene som betalingen skal overføres til.

  7. Alle krav må meldes inn via det elektroniske kravskjemaet innen 28 dager etter hjemkomst. Skjemaet må vedlegges originale fakturaer, kvitteringer, rapporter osv. (dokumentasjon på kravet). Se det relevante avsnittet i forsikringsvilkårene for spesifikke betingelser og opplysninger om dokumentasjonen forsikringsgiveren krever. Husk at det alltid er lurt å ta vare på kopier av alle dokumenter når du sender inn kravskjemaet. Vi anbefaler at du sender det som rekommandert post.

  8. Når krav utbetales via BACS (Bank Automatic Clearing System), IBAN eller et annet elektronisk banksystem eller en annen betalingsmåte, er du ansvarlig for å oppgi riktige bankkontoopplysninger eller andre betalingsopplysninger til forsikringsgiveren og gi forsikringsgiveren fullmakt til å overføre penger direkte til kontoen. Når betalingen er overført til kontoen du har oppgitt, har forsikringsgiveren ikke ytterligere ansvar eller forpliktelser knyttet til betalingen. Hvis du har oppgitt feil opplysninger til forsikringsgiveren, er du alene ansvarlig for å kreve inn en betaling som er overført til feil konto.

  9. Forsikringsgiveren kan, for egen regning og i ditt navn, treffe rimelige tiltak for å kreve inn kompensasjon eller håndheve et erstatningskrav mot en annen part for et tap som dekkes av denne forsikringen, i samsvar med loven.

  10. Hvis forsikringsgiveren betaler utgifter på dine vegne eller refunderer et tap du har hatt, og du senere mottar betaling fra en annen kilde for disse utgiftene, må du betale forsikringsgiveren et beløp på opptil kravsbeløpet forsikringsgiveren utbetalte til deg.

  11. Krav utbetales til deg eller din personlige representant i euro (EUR), basert på valutakursen på tidspunktet for tapet. Forsikringsgiveren utbetaler ikke mer enn det faktiske tapet ditt.

7. DIVERSE

  1. Den engelske versjonen av disse vilkårene er den offisielle hovedversjonen. Hvis det er avvik mellom oversatte versjoner, gjelder den engelske teksten, med mindre gjeldende lokal lovgivning krever noe annet. (Bruk språkvelgeren øverst på denne siden for å bytte språk).

  2. Avbestilling og angrefrist: Fordelene som gis i henhold til denne forsikringen, er inkludert for kvalifiserte TravelPass-abonnenter. Som forsikret person kan du ikke si opp denne forsikringen. Du er imidlertid ikke forpliktet til å benytte deg av noen av fordelene den gir.

  3. Klagebehandling: Hvis du har en klage om forsikringen din, kan du sende den til: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL, Avenue des Arts 6–9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brussel, Belgia. E-post: [email protected]. Du vil raskt få en skriftlig bekreftelse på at klagen er mottatt, og du vil få et vedtak innen 6 uker. Hvis du fortsatt er misfornøyd eller ikke har mottatt et endelig svar innen 8 uker, kan du sende klagen videre til Federal Financial Supervisory Authority (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Tyskland (tlf.: +49 (0)228 41080 / e-post: [email protected]).

  4. Informasjon om EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform: EUs plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) ble permanent stengt 20. juli 2025. Tvister kan henvises til anerkjente nasjonale organer for alternativ tvisteløsning (ADR) via nasjonale forbrukermyndigheter.

8. KONTAKTINFORMASJON

  1. AirHelp

    Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, kan du kontakte oss på [email protected] eller se våre vanlige spørsmål.

  2. Forsikringsgiver

    Forsikringsgiver: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Stockholm, Sverige (registreringsnr. 559166–0617)

  3. Autorisert representant: battleface (Robin Assist)

    1. Krav:

      Robin Assist, Avenue des Arts 6–9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brussel, Belgia,

      E-post: [email protected]

    2. Kundeservice:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-post: [email protected]

    3. Nødkontakt:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-post: [email protected]

Oppdatert: 9. november 2026
Versjon: TMIA1.26