AirHelp+-tjenestekatalogen

1. INNLEDNING

AirHelp+-tjenestekatalogen er den fullstendige listen vår over AirHelp+-tjenester som kan være tilgjengelig for deg som et AirHelp+-medlem.
AirHelp+-tjenestene styres av vilkårene og personvernerklæringen. Våre gebyrer gjelder.
Husk at AirHelp+-tjenestene kan leveres av AirHelp tredjeparter, og funksjonene og tilgjengeligheten deres kan endres fra tid til annen.
Ved å abonnere på AirHelp+, erkjenner Medlemmer at AirHelp+ ikke er et forsikringsprodukt eller erstatning for et forsikringsprodukt, og som med Kompensasjonstjenesten og andre tjenester som er beskrevet her, gir AirHelp ingen garanti eller fremstilling om at du vil få Flykompensasjon. AirHelp bruker sitt Skjønn til å avgjøre hvordan og når Kompensasjonstjenesten skal tilbys i samsvar med Vilkårene, og et Medlem vil ikke ha rett til refusjon der AirHelp bestemmer seg for å ikke følge opp et Krav.

2. DEFINISJONER

AirHelp+-tjenestekatalogen skal leses i forbindelse med Vilkårene våre der du finner alle de definerte begrepene som brukes her.

3. AIRHELP+-MEDLEMSKAPER

AirHelp+ har ulike medlemskaper. Ikke alle medlemskaper inkluderer alle tjenestene og funksjonene som er beskrevet i denne Katalogen. Hvert medlemskap har en egen kombinasjon av AirHelp+-tjenester og -funksjoner og begrensninger for bruken av dem. Du kan kjøpe et AirHelp+-medlemskap på AirHelps nettside eller via en AirHelp-partner, f.eks. et nettbasert reisebyrå eller annen tredjepart.
Medlemskapene som for øyeblikket er tilgjengelig for kjøp på AirHelps nettside, er beskrevet på siden vår om AirHelp+, og medlemskapsgebyrene er beskrevet i Våre gebyrer.
Hvis du allerede har kjøpt et AirHelp+-medlemskap, har et eldre medlemskap eller ikke kjøpte AirHelp+-medlemskapet via nettstedet vårt, men via en partner, f.eks. et nettbasert reisebyrå, vil medlemskapet ditt mest sannsynlig være annerledes enn de som for øyeblikket ligger ute på nettstedet vårt.
For å se gjennom de spesifikke fordelene som er inkludert i abonnementet ditt, kan du sjekke e-posten du fikk tilsendt etter at du gjennomførte kjøpet, eller ta en titt under «Abonnement og fordeler» i AirHelp+-dashboardet. Eventuelt kan du kontakte oss ved å sende en e-post til [email protected].
AirHelp+-medlemskap kan kjøpes enten som:
1. En enkelt bestilling:
  1. via en tredjepart. Dette medlemskapet tilbys som en tilleggstjeneste til flybestillinger fra AirHelps tredjeparter. Medlemskapet dekker kun disse flyvningene.
  2. via AirHelps mobilapp. Dette medlemskapet tilbys kun på utvalgte flyvninger via mobilappen, og dekker kun disse flyvningene.
2. Et årsabonnement via AirHelp. Dette medlemskapet dekker flyvninger som finner sted i det angitte tidsrommet.

4. KOMPENSASJONSTJENESTE

AirHelp+-medlemmer er berettiget til Kompensasjonstjenesten som beskrevet i vilkårene uten fradrag av servicegebyret og saksbehandlingsgebyret. Bruk av Kompensasjonstjenesten for årlige medlemskap skal være begrenset til ett Krav per måned og totalt tolv (12) Krav per kalenderår.
I samsvar med Vilkårene, gir AirHelp ingen garanti eller representasjon om at du vil få Flykompensasjon. AirHelp bruker Fullmakten sin til å avgjøre hvordan og når Kompensasjonstjenesten skal tilbys i samsvar med Vilkårene, og du vil ikke ha rett til refusjon av Medlemskapsgebyret ditt i tilfeller der AirHelp velger å ikke følge opp et Krav. Du godtar at AirHelp bruker Fullmakten sin til å velge å gå videre med, eller ikke gå videre med, Krav under mindre utviklede Flypassasjerrettigheter, særlig i tilfeller der et Krav kan falle utenom EF 261 eller UK 261.
Servicegebyret og Prosessgebyret vil ikke bli refundert til Medlemmet for flyvninger som ble forstyrret før Medlemskapet startet eller forespørsler om Kompensasjonstjenester gjort etter at Medlemskapet har utløpt eller på annen måte blitt avsluttet.
Kompensasjonskrav må fremsettes:
1. i løpet av Medlemstiden.
  Medlemmer som har valgt å ikke fornye medlemskapet sitt, kan fremme et krav som følge av en forstyrrelse eller innstilling i løpet av Medlemstiden, senest 14 (fjorten) dager etter at medlemskapet har utløpt (frist).
2. Innen 60 (seksti) dager etter datoen for flyvningen

5. FLYSTATUS

Medlemmer vil ha kostnadsfri tilgang til flystatusinformasjon som vises for flyvningene dine i mobilappen, AirHelp+-dashboardet og som sendes via e-post.
AirHelp gir ingen garanti med hensyn til påliteligheten, nøyaktigheten eller korrektheten av flystatusinformasjonen. Flystatusen som presenteres er direkte innhentet av en AirHelp tredjepart og er ikke bindende. Medlemmer må fortsatt forholde seg til opprinnelige avgangstider og eventuelle instrukser fra Flyselskapet og flyplassen.

6. EKSTRA BESKYTTELSE

Generelt

Avhengig av hvilket AirHelp+-medlemskap du har kjøpt, kan det være at du kvalifiserer til ett eller flere av produktene som gir ekstra beskyttelse som beskrevet i denne delen

Vår rolle som mellomledd
Husk at AirHelp ikke er et forsikringsselskap. AirHelp drives som en registrert forsikringsformidler i samsvar med tyske forskrifter. AirHelp fungerer ikke som risikobærer, men som et mellomledd for forsikringsproduktene beskrevet nedenfor.

Forsikringsleverandør og forsikringspolise
Når du benytter deg av vår Ekstra beskyttelse, kjøpt før 1. april 2025, leveres produktet under og styres av Hovedforsikringspolisen «Flyforsinkelse ved ankomst, omdirigering og/eller kansellering» utstedt til AirHelp som Hovedforsikringstaker (sertifikatnummer: AHPLUS100010424) av battleface Underwriting Services SRL på vegne av Eir Försäkring AB for kjøp på eller etter 1. april 2025, leveres produktet under og styres av Hovedforsikringspolisen «Flyforsinkelse ved ankomst, omdirigering og/eller kansellering, og bagasjeforsinkelse / tapt bagasje ved ankomst og/eller tapt videreforbindelse» utstedt til AirHelp som Hovedforsikringstaker (sertifikatnummer: AHPLUS100010425) av battleface Underwriting Services SRL på vegne av Eir Försäkring AB.
Du kan laste ned dokumenter med fullstendig forsikringspolise via AirHelp+-dashboardet.
Eventuelle ubrukte erstatningsenheter som tilbys som en del av ditt AirHelp+-abonnement kan ikke overføres til neste abonnementsperiode.
Flyreiseforsikring
Denne fordelen gir deg en fastsatt utbetaling hvis flyvningen blir betydelig forsinket, omdirigert eller innstilt.
1. Hva dekkes?
  Et fastsatt beløp på 100 euro for en utreise eller returflyvning i følgende tilfeller:
  1. Forsinkelse: Flyvningen er forsinket med tre timer eller mer ved ankomst til endelig destinasjon.
  2. Omdirigering: Flyvningen blir omdirigert og lander på en annen flyplass enn opprinnelig planlagt.
  3. Innstilling: Flyvningen du har bestilt blir innstilt av flyselskapet innen 28 dager før planlagt avgang.
2. For å være kvalifisert må du:
  1. Være en person med et gyldig AirHelp+-abonnement.
  2. Registrere reisen din på AirHelp+-dashboardet eller i AirHelp-appen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen.
  3. Sørge for at flyvningen har planlagt avreise fra eller ankomst til en offisiell kommersiell flyplass med IATA-kode.
  4. Ved forsinkelser må du ha gått om bord på flyet og ha et gyldig boardingpass
3. Slik sender du inn et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter flyforsinkelsen, omdirigeringen eller innstillingen.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. Bevis på flybestillingen (bookingbekreftelse/boardingpass som synlig viser passasjer, rute og flydetaljer).
    2. All kommunikasjon fra flyselskapet som bekrefter forstyrrelsen.
    3. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
4. Dette er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. Innstillinger gjort av flyselskapet mer enn 28 dager før planlagt avgang.
  2. Tapte videreforbindelser.
  3. Flyreiser som er kansellert av deg, den forsikrede personen.
Bagasjeforsikring
Denne fordelen gir deg en fastsatt utbetaling hvis innsjekket bagasje blir forsinket eller går tapt ved ankomst.
1. Hva dekkes?
  1. Et fastsatt beløp på 100 euro for én forsinket eller mistet bagasje på en utreise eller returflyvning.
  2. Dekningen gjelder kun for bagasje etter at den er sjekket inn hos flyselskapet på flyplassen der reisen starter.
2. For å være kvalifisert må du:
  1. Være en person med et gyldig AirHelp+-abonnement.
  2. Registrere reisen din på AirHelp+-dashboardet eller i AirHelp-appen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen.
  3. Ha sjekket inn bagasjen din på avgangsflyplassen.
3. Slik sender du inn et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter at bagasjen ble forsinket eller ikke dukket opp.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. En gyldig PIR-rapport (Property Irregularity Report) i ditt navn.
    2. En kopi av bagasjelappene.
    3. Boardingpass.
    4. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
4. Dette er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. All håndbagasje som ikke er sjekket inn.
  2. Enhver forsinkelse eller tap av bagasje som ikke er rapportert til flyselskapet og dokumentert med en gyldig Property Irregularity Report (PIR).
  3. Enhver Property Irregularity Report (PIR-rapport) som ikke er utstedt i navnet til AirHelp+-medlemmet.
  4. Nummeret på bagasjelappen du har oppgitt samsvarer ikke med bagasjelapp-nummeret som er oppgitt i Property Irregularity Report (PIR-rapporten) utstedt av flyselskapet.
Forsikring for tapte videreforbindelser
Denne fordelen gir deg en fastsatt utbetaling hvis du mister en korresponderende flyvning på grunn av en tidligere flyforstyrrelse.
1. Hva dekkes?
  Et fastsatt beløp på 200 euro hvis du, mens du er på en reise som dekkes av forsikringen, mister en korresponderende flyvning og ankommer endelig destinasjon sent fordi en tidligere flyvning på samme bestilling ble forsinket, omdirigert eller innstilt.
2. For å være kvalifisert må du:
  1. Være en person med et gyldig AirHelp+-abonnement som inkluderer denne dekningen.
  2. Registrere hele reiseruten i AirHelp+-dashboardet eller i AirHelp-appen minst 48 timer før planlagt avgang for den første flyreisen.
  3. Sørge for at alle korresponderende flyvninger er en del av én bestilling og utstedt under én bookingbekreftelse. Selvbestilte korresponderende flyvninger med separate bookingnumre dekkes ikke.
  4. Hvis flyvningene blir ombooket før avreise, overføres beskyttelsen til de ombookede flyvningene og du må oppdatere den nye flyinformasjonen på AirHelp+-dashboardet for å sikre at den nye reisen blir registrert hos oss.
3. Slik sender du inn et krav:
  1. Du må gi oss beskjed og fremlegge all dokumentasjon innen 28 dager etter at den tapte videreforbindelsen fant sted.
  2. Du må fremlegge alle følgende dokumenter:
    1. Bookingbekreftelse for den opprinnelige reiseruten.
    2. Boardingpass for den alternative flyvningen / erstatningsflyvningen som tok deg til destinasjonen.
    3. All kommunikasjon fra flyselskapet som bekrefter forstyrrelsen og ombookingen.
    4. En kopi av pass eller annen offisiell ID (f.eks. nasjonalt ID-kort eller førerkort).
4. Dette er ikke forsikret (spesifikke unntak):
  1. Flyvninger som ikke ble bestilt sammen som en del av én enkelt reise/bookingbekreftelse.
  2. Hvis du mister videreforbindelsen på grunn av egen feil (f.eks. hvis du forsover deg eller kommer for sent til flyplassen).
  3. Hvis du bruker annen transport (f.eks. tog eller buss) for å komme frem til endelig destinasjon etter at du har mistet flyet.
  4. Hvis du avbryter reisen eller reiser med en erstatningsflyvning til en flyplass som ikke var din opprinnelige endelige destinasjon.
  5. Hvis forstyrrelsen var en innstilt flyvning som ble annonsert av flyselskapet mer enn 48 timer før planlagt avgang.
Generelle unntak som gjelder for alle tilleggsprodukter
I tillegg til de spesifikke unntakene som er nevnt ovenfor, vil ingen av fordelene for tilleggsforsikringer dekke konsekvenser som oppstår som følge av følgende omstendigheter:
1. Skader som følge av utenlandsk krig eller borgerkrig.
2. Skader forårsaket av våpen eller innretninger som bruker kjernefysisk spalting eller fusjon, eller radioaktiv forurensning.
3. Forstyrrelser i flytrafikken (f.eks. på grunn av streik, offentlige demonstrasjoner eller meteorologiske hendelser) som varer i mer enn syv påfølgende dager. Hendelser fra og med den 8. dagen dekkes ikke.
4. En erklært folkehelsetilstand, pandemi eller epidemi, herunder særlig koronaviruset (COVID-19) og dets varianter.
5. Alle tap, skader eller utgifter forårsaket av en cyberhandling eller cyberhendelse.
6. Krav som oppstår når noen av flyvningene for reisen din allerede var forstyrret før de ble registrert i AirHelp+-dashboardet.
7. Krav som oppstår som følge av hendelser (inkludert faktiske eller planlagte streiker) som var allment kjent på det tidspunktet du bestilte reisen eller registrerte den på AirHelp+-dashboardet.
8. Alle flyreiser til eller fra følgende land: Afghanistan, Hviterussland, Tsjetsjenia, Krim, Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Somalia, Sør-Sudan, Sudan, Syria, Ukraina, Venezuela og Jemen.
For alle typer «Ekstra beskyttelse» forbeholder AirHelp og/eller forsikringsleverandøren seg retten til etter eget skjønn å holde tilbake eventuelle betalinger der de har rimelig grunn til å tro at det kan være svindel og/eller under prosessen med å undersøke potensiell svindel

7. TILGANG TIL FLYPLASSLOUNGE

Tjenesten for loungetilgang («Loungetilgang»), som beskrevet nedenfor, leveres av COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), et selskap registrert i England og Wales med firmanummer 02474708, med registrert kontoradresse: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Collinson sine Bruksvilkår og Personvernerklæring, som fra tid til annen oppdateres av Collinson, gjelder for bruken din av Loungetilgang.

Beskrivelse av Tilgang til flyplasslounge
AirHelp+-medlemmer vil ha tilgang til utvalgte Lounger under en flyforstyrrelse på følgende måter:
1. Du må registrere hver reise i AirHelp+-dashboardet minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen på reisen.
2. Avgangen av flyet vil bli overvåket av Collinsons flysporingssystem.
3. Med forbehold om vellykket forhåndsregistrering og frembringelse av gyldig e-post og telefonnummer, vil Collinson gi deg en loungebillett via e-post og SMS i tilfelle Collinsons flysporingssystem finner at flyvningen din enten er:
  1. Forsinket med mer enn 60 minutter på avreiseflyplassen («Forsinkelsesgrensen»).
  2. Innstilt mindre enn 6 timer før planlagt avgangstid.
Du må ha tilgang til e-posten eller telefonnummeret du oppga under registreringen, og du må kunne laste ned og vise loungebilletten for å kunne benytte deg av Loungetilgang-tjenesten.
En forsinkelse som oppfyller eller overskrider Forsinkelsesterskelen kan annonseres enten som én enkel forsinkelsesperiode, eller som et resultat av flere trinnvise kortere forsinkelser som totalt tilsvarer Forsinkelsesterskelen.
Collinson vil stole utelukkende på flysporingssystemet sitt for å avgjøre om medlemmer blir kvalifisert for loungetilgang. Du godtar at Collinson ikke garanterer nøyaktigheten av flysporingssystemet, og du skal ikke stole utelukkende på at de sporer flyvningens planlagte avgangstider.
Lounge-billetten vil være gyldig i en periode på nitti (90) dager fra datoen på billetten og kan brukes innen gyldighetsperioden på alle deltakende flyplasser. Bare de navngitte personene i e-postbekreftelsen vil være kvalifisert til å motta Tilgang til flyplasslounge. Tilgang til flyplasslounge leveres til deg på en ikke-overførbar, ikke-refunderbar og ikke-foranderlig basis. Ingen kontanter eller kredittalternativer vil bli tilbudt. Der det er aktuelt, ved å få tilgang til flyplassloungen, godtar du å overholde reglene og retningslinjene som gjelder for loungen.

8. FAST TRACK-PASS

Tjenesten Fast Track-pass («Fast Track»-pass) leveres av INSTAGO SAGL, et privat aksjeselskap etablert i henhold til lovene i Sveits, med registrert konto på Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH) registrert under nr. CH- 501.4.023.340-1 i handelsregisteret i kantonen Ticino, og tilbys som en del av AirHelp+-medlemskapet og er underlagt vilkårene som er beskrevet i denne delen.
Tjenesten Fast Track-pass («Fast Track-pass») leveres som en del av AirHelp+-medlemskapet ditt og er underlagt vilkårene som er beskrevet i denne delen.
Fast Track-pass er kun tilgjengelig i AirHelps mobilapp. Du må laste ned mobilappen for å benytte deg av Fast Track-pass.
Beskrivelse av Fast Track-pass
1. AirHelp+-medlemmer kan motta et kostnadsfritt Fast Track-pass, som gir raskere tilgang gjennom sikkerhetskontrollen på deltakende flyplasser (se 8.11) og er utformet for å forbedre reiseopplevelsen din ved å hjelpe deg med å komme deg mer effektivt gjennom sikkerhetskontrollen på avgangsflyplassen.
Berettigelse og registrering
1. For å være berettiget til Fast Track-passet må du:
  1. Være en person med et gyldig AirHelp+-abonnement som inkluderer denne fordelen.
  2. Du må ha lastet ned mobilappen.
  3. Registrere hver reise på AirHelp+-dashboardet eller i AirHelp-appen minst 48 timer før planlagt avgangstid for den første flyvningen på den reisen.
  4. Ha en bekreftet flyreise med avgang fra en deltakende flyplass.
Tilgjengelighet og levering
1. Fast Track-passet er bare tilgjengelig for flyvninger med avgang fra utvalgte deltakende flyplasser (primært i Europa).
2. Under forutsetning av punkt 8.3 blir Fast Track-passet levert elektronisk via e-post og/eller AirHelp+-dashbordet ditt mellom 12 og 48 timer før planlagt flyavgang.
Bruk av Fast Track-pass
1. Fast Track-passet er personlig og kan ikke overføres, refunderes eller byttes inn. Ingen kontanter, kuponger eller kredittalternativer vil bli tilbudt.
2. Fast Track-passet ditt skal fremvises på samme måte som vist i mobilappen når du går gjennom sikkerhetskontrollen på flyplassen. Dato og flyplass står angitt på passet.
3. Fast Track-passet er bare gyldig på den angitte planlagte avreisedatoen og på den spesifikke flyplassen som er oppgitt. Det kan ikke brukes på andre datoer, ved andre flyplasser eller for andre flyvninger.
  1. Dersom flyvningen blir forstyrret, ombooket eller utsatt til en annen dag enn den opprinnelige avreisedagen, vil ikke Fast Track-passet være gyldig.
4. Fast Track-sluser og tilgangen til disse drives av tredjeparts sikkerhetsleverandører på flyplassen. AirHelp har ikke kontroll over administrasjonen, driften eller tilgjengeligheten av disse fasilitetene.
Begrensninger og restriksjoner
1. Fast Track-pass er kun tilgjengelig for medlemmet som reiser, og gjelder kun for én avgang per reise. Hvis reisen din består av flere flyvninger, vil passet kun bli gitt for én avgangsflyplass. Fast Track-passet gjelder ikke for reisefølger, gjester eller andre passasjerer i samme booking.
2. Du kan bli nektet tilgang til Fast Track-slusen:
  1. Dersom du ikke overholder sikkerhetskravene på flyplassen
  2. Dersom flyplassen har nådd full kapasitet
  3. Dersom flyplassen stenges av årsaker knyttet til sikkerhet og/eller drift
  4. Ved forstyrrelser på flyplassen eller force majeure.
3. Etter flyplassens eget skjønn kan Fast Track-pass være gyldig dersom det oppstår flyforsinkelser eller driftsforstyrrelser, forutsatt at forsinkelsen eller driftsforstyrrelsen blir løst samme dag som passet ble utstedt. AirHelp kan ikke garantere gyldighet eller aksept av Fast Track-pass under slike omstendigheter.
4. Fast Track-pass fritar deg ikke fra ordinær innsjekk på flyplassen, sikkerhetsprosedyrer eller flyselskapets ombordstigningskrav i henhold til gjeldende lokale krav.
5. Fast Track-pass som du får via medlemskapet ditt utstedes ikke med et forhåndsvalgt tidsrom. Fast Track-passet er gyldig døgnet rundt på den valgte avreisedatoen på den valgte flyplassen.
6. AirHelp gir ingen garanti med hensyn til tilgjengeligheten, påliteligheten eller driften av Fast Track-sikkerhetskøer, og garanterer heller ikke en bestemt behandlingstid i sikkerhetskontrollen eller tildeling av tidspunkt.
Innstillinger, endringer og manglende bruk
1. Dersom flyvningen blir innstilt eller ombooket etter at et Fast Track-pass er utstedt, bortfaller muligheten til å bruke eller få refundert Fast Track-passet.
2. Fast Track-passet kan ikke byttes eller refunderes ved endringer i flyreisen, kanselleringer eller ubrukte fordeler hvis det blir utilgjengelig etter registrering av grunner som ligger utenfor AirHelps kontroll.
3. Dersom det ovennevnte skjer, eller AirHelp ikke er i stand til å utstede Fast Track-passet ditt innen leveringsfristen som står oppgitt i klausul 8.6.2, vil AirHelp gjøre et rimelig forsøk på å utstede Fast Track-passet på nytt for din ombookede flyvning eller en annen fremtidig flyvning, dersom dette er tilgjengelig på den aktuelle flyplassen.
Ansvar
1. Fast Track-pass via AirHelp+ tilbys basert på avtaler med deltakende flyplasser og tredjeparts tjenesteleverandører. AirHelp gir ingen garanti om at du vil få tilgang til Fast Track. AirHelp garanterer ikke tilgang til Fast Track-sluser for alle flyvninger eller for alle kunder til enhver tid.
2. Tilgjengelighet er avhengig av flyplasskapasitet, lokale forskrifter og driftsmessige begrensninger.
3. AirHelp er ikke ansvarlig for:
  1. Tapte flyvninger, tapte videreforbindelser eller tilknyttede kostnader.
  2. Nektet tilgang til Fast Track-sluser uansett årsak.
  3. Forsinkelser, stengninger eller manglende tilgjengelighet av Fast Track-tjenester.
  4. Ethvert direkte tap, indirekte tap eller følgetap knyttet til Fast Track-pass eller manglende mulighet til å bruke det.
Deltakende flyplasser
1. Den gjeldende listen over deltakende flyplasser er alltid tilgjengelig på AirHelp+-nettsiden og i AirHelp+-dashboardet. Vær oppmerksom på at denne listen kan endres fra tid til annen, ettersom flyplassenes deltakelse ikke er under AirHelps kontroll.

9. REISEFORDELER OG RABATTER

AirHelp samarbeider regelmessig med tredjeparter for å tilby AirHelp+-medlemmer gode rabatter på reiserelaterte produkter og tjenester. I AirHelp+-dashboardet kan du til enhver tid se hvilke rabatter og reisefordeler som er tilgjengelig.

10. DØGNÅPEN KUNDESERVICE

Prioritert tilgang til AirHelps nettbaserte kundeservice som er tilgjengelig døgnet rundt.

11. ANDRE TJENESTEFUNKSJONER

AirHelp kan når som helst legge til eller fjerne funksjoner eller funksjonaliteter i AirHelp+-tjenestene.

12. IKRAFTTREDELSE

Medlemskap i AirHelp+ starter på kjøpsdagen. Ved godkjenning av kjøpet vil Medlemmet motta en bekreftelse på e-post fra AirHelp.

13. FORNYELSE AV ÅRSABONNEMENT

For medlemskap som et årsabonnement skal medlemskapet deretter automatisk fornyes for ett (1) år, med mindre medlemmet velger å si opp medlemskapet én (1) dag før fornyelse, slik det er beskrevet i avsnittet om oppsigelse nedenfor.

14. OPPSIGELSE

Medlemskapet avsluttes:
1. Hvis du er et AirHelp+-medlem med et årsabonnement og ikke ønsker å fornye det, kan du avbryte Medlemskapet én (1) dag før datoen for automatisk fornyelse ved å enten:
  1. logge på kontoen, velge «Administrer medlemskap» på AirHelp+-dashboardet og klikke på «Avslutt medlemskap», eller
  2. gi AirHelp et skriftlig varsel om ønsket ditt om å ikke automatisk fornye Medlemskapet, som sendes til: [email protected]
2. dersom AirHelp, når som helst og uansett grunn, gir rettidig skriftlig varsel om oppsigelse;
AirHelps rett til å nekte, stenge og avslutte Medlemskap
AirHelp forbeholder seg retten til å nekte medlemskapet til enhver person og avslutte medlemskapet når som helst hvis medlemmet bryter vilkårene.
AirHelp har rett til å stenge Medlemskapet ditt hvis det finnes rimelige grunner til å mistenke villedende eller ulovlige aktiviteter. I dette tilfellet må du sende AirHelp all dokumentasjon som trengs for å undersøke saken. Du vil ikke kunne si opp Medlemskapet, og det gjøres ingen betalinger eller refusjoner før AirHelp konkluderer med at det ikke har vært noen tilfeller av svindel. Hvis AirHelp fastslår, etter eget Skjønn, at det finnes tilstrekkelig bevis på svindel, har AirHelp rett til å avslutte Medlemskapet og utøve rettighetene sine i henhold til disse Vilkårene eller gjeldende lovverk, inkludert uten begrensning, for å innhente eventuelle utbetalte beløp og informere de rettmessige myndighetene.
Når Medlemskapet er sagt opp, kansellert eller utløpt, vil Medlemmet miste alle fordelene av AirHelp+ og AirHelp skal ikke lenger fraskrive Servicegebyret og Prosessgebyret, hvis det er aktuelt, for AirHelps levering av Kompensasjonstjenesten.

15 BRUKSGRENSER

Fordelene er personlige og gjelder kun for Medlemmet.
Medlemskapet er personlig og kan ikke overføres. Medlemmer har ikke lov til å la andre bruke medlemskapet sitt til å kreve kompensasjon eller få tilgang til tjenester, med unntak av tilfeller der kravet gjelder mindreårige. Medlemmet må umiddelbart varsle AirHelp hvis medlemmet blir oppmerksom på uautorisert bruk av medlemskapet.
Hver kunde kan bare opprette ett medlemskap hos AirHelp. Det er strengt forbudt å opprette flere eller dupliserte medlemskap. AirHelp forbeholder seg retten til å deaktivere medlemskap som er identifisert eller mistenkt for å være flere eller dupliserte medlemskap for samme kunde.
Ved kjøp blir medlemmet den eneste autoriserte brukeren av medlemskapet og er ansvarlig for alle aktiviteter som skjer under det. Dette medlemskapet kan ikke brukes til å kreve kompensasjon eller andre tjenester på vegne av andre voksne eller familiemedlemmer, noe som sikrer at all samhandling med AirHelp er personlig og direkte relatert til medlemmet selv.

16. ENDRINGER

Den engelskspråklige versjonen av AirHelp+-tjenestekatalogen er gjeldende dersom det forekommer motsetninger i versjoner på andre språk.

17. KONTAKTINFORMASJON

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på [email protected] eller sjekke ut seksjonen Vanlige spørsmål.

Oppdatert: april 24, 2026.
Versjon: AHP2.26