AirHelp Score 2026: Hvordan rangerte vi flyplassene?

Idet sommerens travleste reiseperiode setter inn for fullt, lanserer vi årets rangering av flyselskaper. Enten du planlegger en velfortjent ferie eller bare vil se hvordan din lokale flyplass måler seg mot konkurrentene, er AirHelp Score oversikten for hvordan verdens største og mest kjente flyplasser måler seg mot hverandre.

I år analyserte vi 279 flyplasser i 76 land.

Hvor kommer dataene fra?

Ved å kombinere vår omfattende interne flydatabase med direkte tilbakemeldinger fra passasjerene som faktisk bruker disse flyplassene, har vi utviklet en rangering du kan stole på.

Flyvningene som er analysert dekker en periode fra 1. mai 2025 til 30. april 2026.

Mens hoveddatabasen vår overvåker over 4000 flyplasser globalt, har vi begrenset denne listen til verdens viktigste knutepunkter for transport basert på samlet flytrafikk og popularitet. Selv om vi har som mål å rangere de mest brukte flyplassene, er det verdt å merke seg at noen er utelatt på grunn av manglende data.

Tre viktige faktorer bidrar til rangeringen av flyselskaper. Her er en oversikt:

Punktlighet

For å hjelpe passasjerer som opplever flyforsinkelser og innstillinger, har vi utviklet det vi mener er en av verdens mest pålitelige og nøyaktige databaser for flydata.

Ved hjelp av denne databasen kan vi spore statistikk for punktlige avganger og ankomster for flyplasser over hele verden. Den gjør det også mulig for oss å identifisere hvor det oftest oppstår forsinkelser og innstillinger, noe som hjelper oss med å måle det reelle omfanget av reiseforstyrrelser.

Punktlighet utgjør 60 % av poengsummen.

Når anses en flyvning som «punktlig»? 

En flyvning regnes som punktlig hvis den ankommer innen 15 minutter etter planlagt ankomsttid. For årets rangering analyserte vi flyvninger i perioden 1. mai 2025 til 30. april 2026.

Vi beregnet prosentandelen av punktlige flyvninger og gjorde dette om til en poengsum. Jo høyere poengsum, desto høyere andel punktlige flyvninger. For eksempel viser en poengsum på 8,5 at 85 % av flyvningene var punktlige.

Hva gjør AirHelp-databasen så pålitelig? 

• Dataene våre samles inn fra flere leverandører og behandles nøye for å skape en svært avansert database.

• For å opprettholde nøyaktigheten sammenligner vi informasjonen med en rekke pålitelige kilder, inkludert offentlige myndigheter, data fra flyplasser, leverandører av flysporing og historiske datasett.

• Hvis kildene er motstridende, anslår vi ikke tallene og beregner heller ikke et gjennomsnitt. I stedet prioriterer vi data basert på kildens autoritet og bruker informasjonen fra den mest pålitelige kilden som er tilgjengelig.

Data om forsinkelser og innstillinger

I år har vi også inkludert informasjon om nivået av forsinkelser eller innstillinger på flyplassen. Disse inngår ikke i selve poengsummen, men de hjelper passasjerer med å forstå hvorfor flyplassen fikk den poengsummen den gjorde.

Hvis en flyplass for eksempel fikk 8,5 poeng (85 % av flyvningene var punktlige), kan passasjerer se en innstillingsscore på 1,0 og en forsinkelsesscore på 0,5. Det betyr at 10 % av flyvningene ble innstilt, og 5 % av flyvningene ble forsinket.

• En forsinket flyvning er enhver flyvning som ankommer mer enn 15 minutter senere enn planlagt. Dette er bransjens standarddefinisjon.

• En innstilt flyvning betyr at den ikke ble gjennomført som planlagt. I flyplasspoengsummen inkluderer vi bare flyvninger som ble innstilt opptil 2 uker før avgang.

Passasjeropplevelse

For å forstå hvordan passasjerer opplever flyplasser, spurte vi de reisende direkte. Vi har snakket med flypassasjerer i mer enn 68 land og samlet inn nesten 14 300 unike vurderinger av flyplasser.

De reisende ble bedt om å vurdere flyplassene de sist hadde besøkt, basert på fem kategorier:

• Personalet på flyplassen

• Ventetid

• Tilgjengelighet

• Skilting og informasjon

• Renhold

Passasjerene vurderte hver faktor på en skala fra «Svært bra» til «Svært dårlig». Hvert svar ble tildelt en tallverdi, og de samlede resultatene ga en endelig poengsum. En høyere poengsum gjenspeiler en bedre samlet passasjeropplevelse på tvers av disse serviceområdene.

Passasjeropplevelse utgjør 20 % av poengsummen.

Fasiliteter og komfort

Fasilitetene som er tilgjengelige på en flyplass, spiller en stor rolle for passasjeropplevelsen. Vi ba respondentene i undersøkelsen vår om å vurdere restaurantene og butikktilbudene på flyplassene de besøkte, samt tilgjengelige underholdnings- og sittemuligheter.

Passasjerene vurderte hver flyplass på en skala fra «Svært bra» til «Svært dårlig». Vi gjorde disse svarene om til tallverdier og kombinerte dem til en endelig poengsum. Jo høyere poengsum, desto mer positivt vurderte passasjerene flyplassens mat- og shoppingopplevelse.

Fasiliteter og komfort utgjør 20 % av poengsummen.

Total poengsum 

Den endelige flyplasspoengsummen kombinerer resultater fra hver kategori, med størst vekt på punktlighet, siden vi mener at punktlighet bør telle mer enn servicekvalitet eller shopping- og matalternativer.

Den endelige poengsummen beregnes med følgende vekting:

• Punktlighet utgjør 60 %

• Passasjeropplevelse utgjør 20 % 

• Fasiliteter og komfort utgjør 20 % 
  
  

Gå tilbake til AirHelp Score og rangeringen av flyplasser for 2026

Visste du at du kan kreve kompensasjon for forsinkede, innstilte og overbookede flyvinger opptil tre år tilbake i tid? AirHelp er her for å hjelpe deg med å sjekke om du kan ha rett på kompensasjon – det er kjapt, enkelt og helt risikofritt!