Kompensasjon fra flyselskap – hjelp ved forsinket, kansellert eller overbooket fly

Har du hatt et forsinket, overbooket eller kansellert fly de siste tre årene? Da kan du ha rett på kompensasjon – og AirHelp kan hjelpe deg med å kreve erstatning fra flyselskapet. Bruk vår kvalifiseringssjekk for raskt å finne ut hva du har krav på og hvor mye du kan få tilbake.

Oversikt: Når har du rett til kompensasjon fra flyselskapet?

• Kompensasjon ved forsinket fly: Du kan kreve kompensasjon når flyet ankommer mer enn 3 timer forsinket.

• Kompensasjon ved kansellert fly: Du har krav på kompensasjon når flyet kanselleres mindre enn 14 dager før avgang og årsaken ikke er en ekstraordinær omstendighet.

• Kompensasjon ved overbooket fly: Du har krav på kompensasjon dersom du nektes ombordstigning mot din vilje fordi flyselskapet har solgt for mange billetter.

Sjekk om du har rett på kompensasjon fra flyselskapet – det tar bare to minutter og er helt gratis!

Klage på flyselskap: Slik beskytter EU-forordning 261/2004 deg

Forordning (EF) nr. 261/2004 er grunnlaget for dine rettigheter som flypassasjer i EU. Den fastsetter tydelige regler for kompensasjon, assistanse og refusjon når du rammes av flyforstyrrelser – som forsinkelser, kanselleringer, overbooking eller tapte tilslutningsfly.

Regelverket fungerer som et sikkerhetsnett som sikrer at flyselskapene tar ansvar og behandler deg rettferdig, selv når reisen ikke går som planlagt.

Gjelder EUs passasjerrettigheter for ditt fly?

Hvilke rettigheter du omfattes av avhenger av hvor du flyr og hvilket flyselskap som opererer flyvningen.

Dette innebærer at flyvninger innenfor EU alltid er dekket av EUs passasjerrettigheter, uavhengig av flyselskap. Flyvninger til EU fra land utenfor EU er derimot bare dekket dersom de utføres av et europeisk flyselskap.

Forordningen gir deg rett til blant annet måltider, hotell og transport ved lengre forsinkelser, samt økonomisk kompensasjon eller ombooking ved kansellerte eller kraftig forsinkede fly. Unntak gjelder ved såkalte ekstraordinære omstendigheter, for eksempel alvorlige værforhold.

Vil du lese mer i detalj om hva du har rett til når du flyr? Besøk gjerne siden vår om passasjerrettigheter.

Kompensasjon fra flyselskapet ved kansellert fly: Hva gjelder?

Når flyet ditt blir kansellert, kan du ha krav på både økonomisk kompensasjon og refusjon eller ombooking. Reglene er basert på EU-forordning 261/2004, som gir et sterkt forbrukervern når flyselskapet avlyser et fly på kort varsel.

Du kan ha krav på €250-600 i kompensasjon dersom:

• Flyselskapet varsler kanselleringen mindre enn 14 dager før avgang

• Årsaken ikke er ekstraordinær (f.eks. ekstremvær)

• Flyvningen er dekket av EU-reglene (innen/fra/til EU med EU-flyselskap)

Les mer i guiden vår: Kompensasjon ved kansellert fly: Slik får du den kompensasjonen du har krav på

Kompensasjon fra flyselskapet ved forsinket fly: Hva gjelder?

Et forsinket fly kan gi deg krav på kompensasjon så lenge forsinkelsen er lang nok og ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter. EUs passasjerrettigheter regulerer dette tydelig.

Du kan ha krav på €250-600 når:

• Du ankommer tre timer eller mer forsinket

• Forsinkelsen skyldes forhold flyselskapet har ansvar for

• Flyet omfattes av EU-forordning 261/2004

Les mer i guiden vår: Kompensasjon ved forsinket fly: Når har du krav på erstatning

Slik melder du inn et forsinket fly

Med AirHelp kan du raskt sjekke om du har krav på erstatning og la oss håndtere saken for deg – selv om flyselskapet først avslår kravet eller ikke svarer.

Slik hjelper AirHelp deg med å kreve erstatning

1. Sjekk raskt om du har krav på kompensasjon ved å oppgi flynummeret ditt

2. Vi vurderer automatisk saken og avgjør om den omfattes av EU-reglene

3. Last opp boardingkort eller oppgi bookingnummer – resten ordner vi

4. AirHelp sender inn kravet og håndterer hele prosessen

5. Vi følger opp hvis flyselskapet avslår eller ikke svarer

6. Du får utbetalt kompensasjonen når saken vinnes – du betaler ingenting hvis vi ikke lykkes

Når flyselskaper overbooker: Hva gjelder og hvilke rettigheter har du?

Overbooking skjer når et flyselskap selger flere billetter enn det finnes seter på flyet – noe som er vanligere enn mange tror. Hvis du nektes ombordstigning på grunn av overbooking, har du sterke rettigheter etter EU-forordning 261/2004.

Du har rett til å klage og kreve kompensasjon ved overbooking når du har blitt nektet ombordstigning, og følgende vilkår er oppfylt:

• Nektelsen var ufrivillig – du ga altså ikke frivillig fra deg plassen din i bytte mot kompensasjon.

• Du møtte opp i tide ved gaten og hadde alle nødvendige reisedokumenter med deg.

• Du utgjorde ikke en sikkerhets- eller helserisiko etter flyselskapets vurdering.

Flyselskapets ansvar ved forsinket eller tapt bagasje

Problemer med bagasje – som skadet, forsinket eller tapt bagasje – er dessverre vanlig når man er ute og reiser. Ifølge Montrealkonvensjonen og andre internasjonale regler har passasjerer klare rettigheter til å klage til flyselskapet og få rimelig kompensasjon. Nedenfor forklarer vi hva som gjelder, og hvordan du går frem.

Skadet bagasje

Hvis bagasjen din blir skadet mens den er under flyselskapets ansvar, skal de:

• Reparere kofferten eller erstatte den med et tilsvarende produkt.

• Gi økonomisk kompensasjon dersom reparasjon eller erstatning ikke er mulig.

Forsinket bagasje

Hvis kofferten din ikke kommer frem i tide, har du rett til å få dekket nødvendige innkjøp du må gjøre i mellomtiden.

• Flyselskapet skal dekke rimelige kostnader til for eksempel hygieneartikler og klær.

• Ta alltid vare på kvitteringer – de kreves for å dokumentere utgiftene dine.

Tapt bagasje

Bagasjen regnes som tapt dersom den ikke er funnet innen 21 dager. Da har du rett til kompensasjon for både kofferten og innholdet.

• Flyselskapet må erstatte den anslåtte verdien av kofferten og de tapte gjenstandene. Du må kunne dokumentere innholdet, for eksempel med kvitteringer, bilder eller detaljerte lister.

Les mer i guiden vår: Forsinket eller mistet bagasje – slik får du erstatning: Rettighetene dine forklart