Hva er flypassasjerers rettigheter i India?

Flyr du til, fra eller innenfor India? Du har rettigheter. Indias Passenger Charter, utstedt av Ministry of Civil Aviation og håndhevet av DGCA, fastsetter hva flyselskap skylder deg når ting går galt — fra nektet ombordstigning til forsinkede og innstilte flyvninger. Beløpene for kompensasjon for problemer med flyreisen er lavere sammenlignet med europeiske regler, men flypassasjerers rettigheter i India gir deg fortsatt rett til omsorg, refusjon og i noen tilfeller kontantutbetalinger. Her er alt du trenger å vite.

La oss starte med nyheten som kanskje vil frustrere deg: i motsetning til i EU finnes det ingen økonomisk kompensasjon for problemer med flyreisen ved forsinkelse i India. Når det er sagt, har flyselskap fortsatt forpliktelser: hvis du har sjekket inn i tide og flyvningen din er forsinket, må flyselskap ta vare på deg avhengig av situasjonen.

Kort forsinkelse (2+ timer)

Hvis du har sjekket inn i tide, men flyselskapet forventer en forsinkelse på 2 timer eller mer (for korte flyvninger) og inntil 4 timer eller mer (for lange flyvninger), har du rett til gratis måltider og forfriskninger mens du venter. Den nøyaktige grensen avhenger av flyvningens «block time» — altså den totale planlagte varigheten fra gate til gate:

• For kortere flyvninger (opptil 2½ time) gjelder retten etter 2 timers forsinkelse

• For mellomlange flyvninger (2½–5 timer), etter 3 timer

• For lengre flyvninger, etter 4 timer

Forsinkelse på 6+ timer

Hvis innenlandsflyvningen din forventes å bli forsinket med mer enn 6 timer, må flyselskapet tilby deg enten en alternativ flyvning innen 6 timer eller full refusjon for billetten din. Den nye avgangstiden skal kommuniseres til deg minst 24 timer før den opprinnelige avgangen.

Forsinkelse over natten

Her blir reglene mer generøse. Flyselskapet må tilby gratis hotellovernatting (inkludert transport) hvis flyvningen din er forsinket med mer enn 24 timer, eller med mer enn 6 timer når planlagt avgang er mellom 20:00 og 03:00.

I motsetning til forsinkelser kan innstillinger gi deg økonomisk kompensasjon for problemer med flyreisen i India — avhengig av hvor mye varsel flyselskapet gir deg, og om du godtar en alternativ flyvning.

Innstilling med varsel fra 2 uker til 24 timer

Hvis flyselskapet informerer deg om en innstilling mindre enn 2 uker, men mer enn 24 timer før planlagt avgang, må de tilby deg enten en alternativ flyvning eller full refusjon av billetten din. Det skyldes ingen ytterligere kompensasjon for problemer med flyreisen på dette stadiet.

Innstilling med mindre enn 24 timers varsel (eller tapt videreforbindelse)

Det er her kompensasjon for problemer med flyreisen kommer inn. Hvis du ikke blir informert i samsvar med bestemmelsene ovenfor — eller hvis du har mistet en videreforbindelse som er booket på samme billett — må flyselskapet tilby en alternativ flyvning eller full refusjon, pluss kompensasjon for problemer med flyreisen i tillegg basert på flyvningens blokktid:

Kompensasjon for problemer med flyreisen er begrenset til beløpene ovenfor eller din grunnpris for én vei pluss drivstofftillegg, avhengig av hvilket beløp som er lavest.

Nektet ombordstigning på grunn av overbooking

Overbooking skjer når et flyselskap selger flere seter enn det finnes tilgjengelige seter på flyet. Hvis du har en bekreftet bestilling og møtte opp i tide, men det ikke finnes noe sete til deg, har du blitt utsatt for “nektet ombordstigning”. I henhold til Indias regler om passasjerrettigheter må flyselskapet først be om frivillige som er villige til å gi fra seg setene sine i bytte mot fordeler. Hvis det ikke frigjør nok seter, blir det ufrivillig nektet ombordstigning, og du har rett til kompensasjon for problemer med flyreisen.

Beløpet avhenger av hvor raskt flyselskapet kan få deg med på en alternativ flyvning:

Kompensasjon for problemer med flyreisen beregnes som 200 % (alternativ innen 24 t) eller 400 % (alternativ etter 24 t / avslått) av din grunnpris for én vei pluss drivstofftillegg, med forbehold om grensene ovenfor.

Flyselskaper trenger ikke å betale kompensasjon for problemer med flyreisen hvis forstyrrelsen ble forårsaket av noe utenfor deres kontroll. Passenger Charter kaller dette force majeure-situasjoner, og de inkluderer ting som:

• Ekstremvær, naturkatastrofer

• Politisk ustabilitet, borgerkrig eller opptøyer

• Beslutninger fra lufttrafikkstyringen

• Sikkerhetsrisikoer

Forsinkelser, innstillinger og overbookinger er ikke de eneste situasjonene der Passenger Charter beskytter deg. Her er hva annet du bør vite om rettighetene dine når du flyr i India.

Hvis du mener at et flyselskap har krenket rettighetene dine etter Passenger Charter, kan du gå frem slik for å få det du har krav på.

1. Vit hva du har rett på

Start med å gå gjennom informasjonen ovenfor (eller sjekk selve Passenger Charter). På flyplassen må det være tydelig oppslått informasjon ved innsjekkingsskranker og ombordstigningsgater som forklarer rettighetene dine, særlig når det gjelder kompensasjon for problemer med flyreisen og assistanse.

2. Fremsett krav direkte til flyselskapet

Du kan fremme et krav og be om kompensasjon for problemer med flyreisen ved serviceskranker på ankomst- og avgangsstasjoner, eller gjøre det elektronisk. Hvis du blir nektet ombordstigning eller flyvningen din blir innstilt, må flyselskapet gi deg et skriftlig varsel som forklarer reglene for kompensasjon for problemer med flyreisen og assistanse.

3. Eskaler saken hvis flyselskapet ikke samarbeider

Kommer du ingen vei? Du kan sende inn en klage via AirSewa-appen eller -portalen (airsewa.gov.in), en offentlig plattform laget for å håndtere klager på flyreiser. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, kan du eskalere saken til et lovbestemt organ eller en domstol i henhold til gjeldende indisk lov.

4. Sjekk om andre regler også beskytter deg

Her er noe mange passasjerer ikke er klar over: Flyvningen din kan også være dekket av andre regler om flypassasjerers rettigheter. Hvis reisen din for eksempel innebærer avgang fra EU eller et EU-basert flyselskap, kan EF 261 gi deg rett til opptil 600 euro i kompensasjon for problemer med flyreisen. AirHelp behandler for øyeblikket ikke krav under Indias Passenger Charter, men vi kan sjekke om flyvningen din kvalifiserer under regler som vi støtter.