Fly med Air Serbia: Vanlige spørsmål og svar – alt du trenger å vite

Her er Air Serbia sine punktlighetsdata fra de siste sju dagene for å hjelpe deg med å sette realistiske forventninger:

• Punktlighet: 54.82%. Dette betyr at 540 av totalt 985 flyvninger ankom innen 15 minutter fra planlagt ankomsttid ved gate.

• Kansellerte flyvninger: 0 flyvninger. Av disse kanselleringene var 0 innenlands og 0 internasjonale ruter.

• Store forsinkelser: 6 flyvninger. Disse flyvningene var betydelig forsinket og ankom mer enn tre timer etter planlagt tid.

Dataene som vises er estimater basert på interne databaser og tredjepartsdata.

Den siste uken hadde Air Serbia sine internasjonale flyvninger:

• en kanselleringsrate på 0.00%, og

• en andel store forsinkelser (>180 minutter) på 0.61%.

Flyselskapet opererte 977 internasjonale flyvninger i denne perioden.

Påliteligheten avhenger ofte av den spesifikke ruten, flyplassen og eksterne faktorer som vær eller flytrafikkontroll.

Air Serbia sin prestasjon kan variere, men AirHelps data gir et objektivt bilde. Air Serbia har en AirHelp Score på 7.17 av 10, som vurderer flyselskaper basert på punktlighet, behandling av erstatningskrav og kundeservice.

Som alle store flyselskaper har Air Serbia opplevd hendelser i sin historie, men investerer kontinuerlig i pilotopplæring, flyvedlikehold og sikkerhetsprosedyrer. Moderne luftfart er statistisk sett en av de sikreste transportformene, og Air Serbia følger strenge internasjonale sikkerhetsregler.

Air Serbia flyr til destinasjoner i Europa, Midtøsten og Nord-Amerika, med base i Beograd.

Det viktigste flyknutepunktet er Beograd Nikola Tesla lufthavn (BEG), som fungerer som et sentralt knutepunkt i det regionale og internasjonale nettverket.

Air Serbia inngår ikke i noen global flyallianse, men samarbeider med flere internasjonale flyselskaper gjennom codeshare-avtaler, inkludert partnere i Europa og Midtøsten.

Hvis du flyr på en codeshare-flyvning som driftes av et annet flyselskap, avhenger passasjerrettighetene dine vanligvis av det opererende flyselskapet (det som faktisk flyr flyet). Hvis dette flyselskapet er basert i EU, eller hvis flyreisen din går fra EU/Storbritannia, kan du ha rett på kompensasjon i henhold til EF 261 (eller UK 261) ved kvalifiserte forsinkelser eller kanselleringer. La AirHelp sjekke om du har krav på kompensasjon og hjelpe deg med å fremme kravet.

På Air Serbia kan passasjerer vanligvis ta med én håndbagasje på opptil 8 kg, med maksimal størrelse 40 x 23 x 55 cm. I tillegg kan du ta med én liten personlig eiendel på opptil 4 kg, for eksempel en håndveske, laptopveske, liten ryggsekk eller taxfree-pose, som må få plass under setet foran deg. På Business All Inclusive kan du ta med to håndbagasjer på opptil 8 kg hver. Hvis håndbagasjen er for stor, for tung eller du har med flere kolli enn tillatt, kan den bli sendt som innsjekket bagasje mot gebyr.

Tillatt mengde innsjekket bagasje avhenger av ruten og billettypen din. Vekt- og størrelsesbegrensninger gjelder, og gebyrer kan påløpe for ekstra eller overvektig bagasje.

Du bør rapportere det umiddelbart til bagasjeservice-kontoret (eller ved Air Serbia sin servicedisk, hvis tilgjengelig) og få en Property Irregularity Report (PIR) som dokumentasjon. På internasjonale flyvninger er bagasjerettighetene dine beskyttet av Montreal-konvensjonen: hvis du er AirHelp+-medlem, kan du la AirHelp håndtere kravet ditt for å få refusjon og kompensasjon du har krav på (opptil omtrent 1900 euro).

Du kan sjekke inn på nett via Air Serbia sitt nettsted eller mobilapp fra 30 timer før avgang. Du kan også sjekke inn ved en selvbetjeningsautomat eller servicedisk på flyplassen.

For flyvninger innen Europa anbefales det å være på flyplassen minst 90 minutter før avgang. For interkontinentale flyvninger bør du planlegge å være der minst to til tre timer før avgang. Flyplasser utenfor Europa kan anbefale tidligere oppmøtetider avhengig av lokale prosedyrer.

Forbudte gjenstander inkluderer eksplosiver, brannfarlige væsker og mange skarpe gjenstander. Vanlige ting som enkelte lightere og sportsutstyr med gel er heller ikke tillatt. Sjekk reglene i avreise- og ankomstlandet ditt, samt Air Serbia sin offisielle liste over forbudte gjenstander for fullstendig informasjon.

Du kan følge flyvningen din i Air Serbia sin app eller på nettsiden, eller bruke flysporingen i AirHelp-appen.

Rett til kompensasjon avhenger av hvilke lover som gjelder for din spesifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger som går fra Europa eller Storbritannia gi rett til kompensasjon på opptil 600 euro i henhold til EC 261 eller UK 261, dersom flyselskapet er ansvarlig for forsinkelsen. Med vår kompensasjonssjekk kan du gratis finne ut om du har krav på kompensasjon.

Det avhenger av flere forhold, som hvilke lover som gjelder for den aktuelle flyvningen, hvor lang varselstid flyselskapet gir ved kanselleringen, og hvor mye flyvningen du skal ha kompensasjon for blir forsinket. I henhold til EC 261 og UK 261 kan du ha rett til assistanse på flyplassen og kompensasjon på opptil 600 euro.

Flyselskaper ber først om frivillige som kan gi fra seg setene sine mot kompensasjon. Hvis det ikke er nok frivillige og du blir nektet ombordstigning mot din vilje, har du rett til kompensasjon i henhold til EC 261, UK 261 og andre lokale luftfartsregler.

Du kan sende inn kravet ditt direkte via flyselskapets nettsted. For flykompensasjon i henhold til EU-lovgivning kan du sende det inn via AirHelp: vi har sikret kompensasjon for 3,3 millioner passasjerer over hele verden. AirHelp opererer etter prinsippet “no win, no fee”, så du betaler ingenting på forhånd.

Air Serbia tilbyr tjenester for passasjerer med nedsatt mobilitet samt hørsels- og synsnedsettelser. Vanlige tjenester inkluderer rullestolassistanse og prioritert ombordstigning.

Du kan be om disse tjenestene ved bestilling, via flyselskapets nettsted eller mobilapp, eller ved å kontakte kundeservice på forhånd. Les mer om rettigheter for passasjerer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet her.

Air Serbia tilbyr familieombordstigning, retningslinjer for barneseter og reisealternativer for spedbarn avhengig av alder og rute.

De fleste flyselskaper tillater små hunder og katter å reise i kabinen mot et gebyr, avhengig av størrelse og krav til transportbur. Større dyr kan på enkelte ruter reise i lasterommet, men strenge regler (spesielt for kortsnutede raser) og ekstra avgifter gjelder. Helse- og vaksinasjonsdokumenter er alltid påkrevd. Det er viktig å sjekke Air Serbia sin dyrepolicy i god tid før reisen.

Air Serbia har tidligere oppgitt at selskapet tilbyr Wi-Fi/internettjenesten Wi-Fly på enkelte fly, men dette er ikke en universell gratis tjeneste på alle flyvninger. Der Wi-Fi er tilgjengelig, kan det være mot betaling. Tilgjengelighet bør derfor sjekkes for den aktuelle ruten og flytypen.

Air Serbia har ikke nødvendigvis seteryggskjermer på alle fly. På enkelte flyvninger, særlig langdistanseruter, kan det finnes individuelt underholdningssystem, mens andre fly bruker streaming-underholdning til passasjerenes egne enheter via Elevate Play. Tilbudet varierer etter flytype og rute.

Ja, Air Serbia serverer mat og drikke om bord, men tilbudet avhenger av rute, flytid og billettype. På mange Economy-billetter er forfriskninger inkludert, mens måltider kan være mot betaling. I Business Class er måltider inkludert, og tilbudet er mer omfattende. På enkelte ruter og billettyper kan serveringen være begrenset eller ikke inkludert.

Ja, Air Serbia tilbyr alkoholholdige drikker på enkelte flyvninger, men tilbudet avhenger av rute og kabinklasse. I Business Class oppgir Air Serbia et bredt drikkeutvalg som kan inkludere vin, øl og brennevin. I Economy kan alkohol være tilgjengelig for kjøp på enkelte flyvninger. Det er ikke tillatt å drikke alkohol om bord som ikke er kjøpt eller servert av kabinpersonalet.

Ja, du kan normalt ta med egen mat om bord, så lenge den følger reglene for håndbagasje og sikkerhetskontroll. Flytende mat og drikke, som supper, yoghurt, sauser og lignende, må følge væskereglene: beholdere på maks 100 ml i en gjennomsiktig pose på opptil 1 liter. Babymat og melk er tillatt i den mengden som trengs under flyvningen.

Air Serbia ble grunnlagt i 2013 og er etterfølgeren til det tidligere flyselskapet Jat Airways.

Air Serbia har sitt hovedkontor i Beograd, Serbia, med sin viktigste hub på Beograd Nikola Tesla Airport.