Fly med KLM: Vanlige spørsmål og svar – alt du trenger å vite

Her er KLM sine punktlighetsdata fra de siste sju dagene for å hjelpe deg med å sette realistiske forventninger:

• Punktlighet: 67.08%. Dette betyr at 3550 av totalt 5292 flyvninger ankom innen 15 minutter fra planlagt ankomsttid ved gate.

• Kansellerte flyvninger: 169 flyvninger. Av disse kanselleringene var 5 innenlands og 164 internasjonale ruter.

• Store forsinkelser: 16 flyvninger. Disse flyvningene var betydelig forsinket og ankom mer enn tre timer etter planlagt tid.

Dataene som vises er estimater basert på interne databaser og tredjepartsdata.

Den siste uken hadde KLM sine internasjonale flyvninger:

• en kanselleringsrate på 3.15%, og

• en andel store forsinkelser (>180 minutter) på 0.29%.

Flyselskapet opererte 5211 internasjonale flyvninger i denne perioden.

Påliteligheten avhenger ofte av den spesifikke ruten, flyplassen og eksterne faktorer som vær eller flytrafikkontroll.

KLM sin prestasjon kan variere, men AirHelps data gir et objektivt bilde. KLM har en AirHelp Score på 7.39 av 10, som vurderer flyselskaper basert på punktlighet, behandling av erstatningskrav og kundeservice.

Som alle store flyselskaper har KLM opplevd hendelser i sin historie, men investerer kontinuerlig i pilotopplæring, flyvedlikehold og sikkerhetsprosedyrer. Moderne luftfart er statistisk sett en av de sikreste transportformene, og KLM følger strenge internasjonale sikkerhetsregler.

KLM flyr til destinasjoner over hele verden, inkludert Europa, Nord-Amerika, Asia, Afrika og Midtøsten.

Det viktigste flyknutepunktet er Amsterdam Schiphol lufthavn (AMS), som fungerer som et sentralt knutepunkt i det globale nettverket.

KLM er medlem av SkyTeam-alliansen og samarbeider med andre medlemsflyselskaper som Air France, Delta Air Lines og Korean Air, samt med et stort antall codeshare-partnere globalt.

Hvis du flyr på en codeshare-flyvning som driftes av et annet flyselskap, avhenger passasjerrettighetene dine vanligvis av det opererende flyselskapet (det som faktisk flyr flyet). Hvis dette flyselskapet er basert i EU, eller hvis flyreisen din går fra EU/Storbritannia, kan du ha rett på kompensasjon i henhold til EF 261 (eller UK 261) ved kvalifiserte forsinkelser eller kanselleringer. La AirHelp sjekke om du har krav på kompensasjon og hjelpe deg med å fremme kravet.

Du kan ta med én håndbagasje og én personlig eiendel. Størrelsesbegrensninger for håndbagasje og væskeregler følger EUs og lokale sikkerhetsbestemmelser.

Tillatt mengde innsjekket bagasje avhenger av ruten og billettypen din. Vekt- og størrelsesbegrensninger gjelder, og gebyrer kan påløpe for ekstra eller overvektig bagasje.

Du bør rapportere det umiddelbart til bagasjeservice-kontoret (eller ved KLM sin servicedisk, hvis tilgjengelig) og få en Property Irregularity Report (PIR) som dokumentasjon. På internasjonale flyvninger er bagasjerettighetene dine beskyttet av Montreal-konvensjonen: hvis du er AirHelp+-medlem, kan du la AirHelp håndtere kravet ditt for å få refusjon og kompensasjon du har krav på (opptil omtrent 1900 euro).

Du kan sjekke inn på nett via KLM-Royal Dutch Airlines sitt nettsted eller mobilapp fra 30 timer før avgang. Du kan også sjekke inn ved en selvbetjeningsautomat eller servicedisk på flyplassen.

For flyvninger innen Europa anbefales det å være på flyplassen minst 90 minutter før avgang. For interkontinentale flyvninger bør du planlegge å være der minst to til tre timer før avgang. Flyplasser utenfor Europa kan anbefale tidligere oppmøtetider avhengig av lokale prosedyrer.

Forbudte gjenstander inkluderer eksplosiver, brannfarlige væsker og mange skarpe gjenstander. Vanlige ting som enkelte lightere og sportsutstyr med gel er heller ikke tillatt. Sjekk reglene i avreise- og ankomstlandet ditt, samt KLM-Royal Dutch Airlines sin offisielle liste over forbudte gjenstander for fullstendig informasjon.

Du kan følge flyvningen din i KLM sin app eller på nettsiden, eller bruke flysporingen i AirHelp-appen.

Rett til kompensasjon avhenger av hvilke lover som gjelder for din spesifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger som går fra Europa eller Storbritannia gi rett til kompensasjon på opptil 600 euro i henhold til EC 261 eller UK 261, dersom flyselskapet er ansvarlig for forsinkelsen. Med vår kompensasjonssjekk kan du gratis finne ut om du har krav på kompensasjon.

Det avhenger av flere forhold, som hvilke lover som gjelder for den aktuelle flyvningen, hvor lang varselstid flyselskapet gir ved kanselleringen, og hvor mye flyvningen du skal ha kompensasjon for blir forsinket. I henhold til EC 261 og UK 261 kan du ha rett til assistanse på flyplassen og kompensasjon på opptil 600 euro.

Flyselskaper ber først om frivillige som kan gi fra seg setene sine mot kompensasjon. Hvis det ikke er nok frivillige og du blir nektet ombordstigning mot din vilje, har du rett til kompensasjon i henhold til EC 261, UK 261 og andre lokale luftfartsregler.

Du kan sende inn kravet ditt direkte via flyselskapets nettsted. For flykompensasjon i henhold til EU-lovgivning kan du sende det inn via AirHelp: vi har sikret kompensasjon for 3,3 millioner passasjerer over hele verden. AirHelp opererer etter prinsippet “no win, no fee”, så du betaler ingenting på forhånd.

KLM-Royal Dutch Airlines tilbyr tjenester for passasjerer med nedsatt mobilitet samt hørsels- og synsnedsettelser. Vanlige tjenester inkluderer rullestolassistanse og prioritert ombordstigning.

Du kan be om disse tjenestene ved bestilling, via flyselskapets nettsted eller mobilapp, eller ved å kontakte kundeservice på forhånd. Les mer om rettigheter for passasjerer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet her.

KLM-Royal Dutch Airlines tilbyr familieombordstigning, retningslinjer for barneseter og reisealternativer for spedbarn avhengig av alder og rute.

De fleste flyselskaper tillater små hunder og katter å reise i kabinen mot et gebyr, avhengig av størrelse og krav til transportbur. Større dyr kan på enkelte ruter reise i lasterommet, men strenge regler (spesielt for kortsnutede raser) og ekstra avgifter gjelder. Helse- og vaksinasjonsdokumenter er alltid påkrevd. Det er viktig å sjekke KLM sin dyrepolicy i god tid før reisen.

WiFi (“FlyNet”) er tilgjengelig på de fleste langdistanseflyvninger og mange europeiske fly. Det er en betalt tjeneste med ulike datapakker (meldinger, surfing, strømming). Gratis meldingsfunksjon kan tilbys passasjerer i First og Business Class på utvalgte fly.

Alle langdistanseflyvninger har skjermer i seteryggen med underholdning on demand. På korte og mellomlange flyvninger innen Europa har de fleste fly ingen slike skjermer; passasjerer kan i stedet strømme underholdning til egne enheter via KLM-Royal Dutch Airlines Entertainment App.

Ja, KLM serverer mat og drikke om bord. I Economy Class får passasjerer snacks og drikke også på korte europeiske flyvninger, og på lengre europeiske flyvninger tilbys ofte et ferskt smørbrød. På interkontinentale flyvninger inkluderer måltidet vanligvis en varm rett, salat og dessert, med drikke, kaffe eller te. I Premium Comfort og Business Class er mat- og drikketilbudet mer omfattende.

Ja, KLM serverer alkoholholdige drikker på mange flyvninger, men tilbudet avhenger av rute og reiseklasse. I Economy Class kan øl eller vin være inkludert som del av drikketilbudet, særlig på lengre flyvninger. I Premium Comfort og Business Class tilbys et bredere utvalg, inkludert vin, likør, champagne eller andre alkoholholdige drikker. Det er ikke tillatt å drikke alkohol man selv har tatt med om bord.

Ja, KLM tillater at du tar med egen mat om bord. Maten må følge reglene for håndbagasje og sikkerhetskontroll; flytende mat som store yoghurtbegre eller sauser omfattes av væskereglene. Drikke kan tas med om bord dersom den er kjøpt etter sikkerhetskontrollen. KLM opplyser også at de ikke kan varme opp medbrakt mat.

KLM ble grunnlagt i 1919 og er verdens eldste flyselskap som fortsatt opererer under samme navn.

KLM har sitt hovedkontor i Amstelveen, Nederland, med sin viktigste hub på Amsterdam Schiphol lufthavn.