Fly med Norwegian: Vanlige spørsmål og svar – alt du trenger å vite

Her er Norwegian sine punktlighetsdata fra de siste sju dagene for å hjelpe deg med å sette realistiske forventninger:

• Punktlighet: 72.32%. Dette betyr at 1246 av totalt 1723 flyvninger ankom innen 15 minutter fra planlagt ankomsttid ved gate.

• Kansellerte flyvninger: 0 flyvninger. Av disse kanselleringene var 0 innenlands og 0 internasjonale ruter.

• Store forsinkelser: 2 flyvninger. Disse flyvningene var betydelig forsinket og ankom mer enn tre timer etter planlagt tid.

Dataene som vises er estimater basert på interne databaser og tredjepartsdata.

Den siste uken hadde Norwegian sine internasjonale flyvninger:

• en kanselleringsrate på 0.00%, og

• en andel store forsinkelser (>180 minutter) på 0.22%.

Flyselskapet opererte 907 internasjonale flyvninger i denne perioden.

Påliteligheten avhenger ofte av den spesifikke ruten, flyplassen og eksterne faktorer som vær eller flytrafikkontroll.

Norwegian sin prestasjon kan variere, men AirHelps data gir et objektivt bilde. Norwegian har en AirHelp Score på 6.57 av 10, som vurderer flyselskaper basert på punktlighet, behandling av erstatningskrav og kundeservice.

Som alle store flyselskaper har Norwegian Air Shuttle opplevd hendelser i sin historie, men investerer kontinuerlig i pilotopplæring, flyvedlikehold og sikkerhetsprosedyrer. Moderne luftfart er statistisk sett en av de sikreste transportformene, og Norwegian Air Shuttle følger strenge internasjonale sikkerhetsregler.

Norwegian Air Shuttle flyr hovedsakelig til destinasjoner i Europa, med enkelte ruter til langdistansedestinasjoner.

De viktigste basene er Oslo lufthavn (OSL), Stockholm Arlanda lufthavn (ARN) og København lufthavn (CPH), som fungerer som sentrale knutepunkter i det nordiske og europeiske nettverket.

Norwegian Air inngår ikke i noen global flyallianse, men har samarbeid med utvalgte flyselskaper og reiseaktører, inkludert enkelte interline- og codeshare-avtaler.

Hvis du flyr på en codeshare-flyvning som driftes av et annet flyselskap, avhenger passasjerrettighetene dine vanligvis av det opererende flyselskapet (det som faktisk flyr flyet). Hvis dette flyselskapet er basert i EU, eller hvis flyreisen din går fra EU/Storbritannia, kan du ha rett på kompensasjon i henhold til EF 261 (eller UK 261) ved kvalifiserte forsinkelser eller kanselleringer. La AirHelp sjekke om du har krav på kompensasjon og hjelpe deg med å fremme kravet.

Alle Norwegian-billetter inkluderer én liten håndbagasje som må få plass under setet foran deg, med maksimal størrelse 30 x 40 x 20 cm. Hvis du reiser med LowFare+ eller Flex, kan du også ta med en større håndbagasje i bagasjehyllen, med maksimal størrelse 55 x 40 x 23 cm. Den samlede vekten på håndbagasjen er maks 10 kg for LowFare og LowFare+, og maks 15 kg for Flex. Alle kan i tillegg ta med én taxfree-pose kjøpt på flyplassen.

Tillatt mengde innsjekket bagasje avhenger av ruten og billettypen din. Vekt- og størrelsesbegrensninger gjelder, og gebyrer kan påløpe for ekstra eller overvektig bagasje.

Du bør rapportere det umiddelbart til bagasjeservice-kontoret (eller ved Norwegian Air Shuttle sin servicedisk, hvis tilgjengelig) og få en Property Irregularity Report (PIR) som dokumentasjon. På internasjonale flyvninger er bagasjerettighetene dine beskyttet av Montreal-konvensjonen: hvis du er AirHelp+-medlem, kan du la AirHelp håndtere kravet ditt for å få refusjon og kompensasjon du har krav på (opptil omtrent 1900 euro).

Du kan sjekke inn på nett via Norwegian Air Shuttle sitt nettsted eller mobilapp fra 30 timer før avgang. Du kan også sjekke inn ved en selvbetjeningsautomat eller servicedisk på flyplassen.

For flyvninger innen Europa anbefales det å være på flyplassen minst 90 minutter før avgang. For interkontinentale flyvninger bør du planlegge å være der minst to til tre timer før avgang. Flyplasser utenfor Europa kan anbefale tidligere oppmøtetider avhengig av lokale prosedyrer.

Forbudte gjenstander inkluderer eksplosiver, brannfarlige væsker og mange skarpe gjenstander. Vanlige ting som enkelte lightere og sportsutstyr med gel er heller ikke tillatt. Sjekk reglene i avreise- og ankomstlandet ditt, samt Norwegian Air Shuttle sin offisielle liste over forbudte gjenstander for fullstendig informasjon.

Du kan følge flyvningen din i Norwegian Air Shuttle sin app eller på nettsiden, eller bruke flysporingen i AirHelp-appen.

Rett til kompensasjon avhenger av hvilke lover som gjelder for din spesifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger som går fra Europa eller Storbritannia gi rett til kompensasjon på opptil 600 euro i henhold til EC 261 eller UK 261, dersom flyselskapet er ansvarlig for forsinkelsen. Med vår kompensasjonssjekk kan du gratis finne ut om du har krav på kompensasjon.

Det avhenger av flere forhold, som hvilke lover som gjelder for den aktuelle flyvningen, hvor lang varselstid flyselskapet gir ved kanselleringen, og hvor mye flyvningen du skal ha kompensasjon for blir forsinket. I henhold til EC 261 og UK 261 kan du ha rett til assistanse på flyplassen og kompensasjon på opptil 600 euro.

Flyselskaper ber først om frivillige som kan gi fra seg setene sine mot kompensasjon. Hvis det ikke er nok frivillige og du blir nektet ombordstigning mot din vilje, har du rett til kompensasjon i henhold til EC 261, UK 261 og andre lokale luftfartsregler.

Du kan sende inn kravet ditt direkte via flyselskapets nettsted. For flykompensasjon i henhold til EU-lovgivning kan du sende det inn via AirHelp: vi har sikret kompensasjon for 3,3 millioner passasjerer over hele verden. AirHelp opererer etter prinsippet “no win, no fee”, så du betaler ingenting på forhånd.

Norwegian Air Shuttle tilbyr tjenester for passasjerer med nedsatt mobilitet samt hørsels- og synsnedsettelser. Vanlige tjenester inkluderer rullestolassistanse og prioritert ombordstigning.

Du kan be om disse tjenestene ved bestilling, via flyselskapets nettsted eller mobilapp, eller ved å kontakte kundeservice på forhånd. Les mer om rettigheter for passasjerer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet her.

Norwegian Air Shuttle tilbyr familieombordstigning, retningslinjer for barneseter og reisealternativer for spedbarn avhengig av alder og rute.

De fleste flyselskaper tillater små hunder og katter å reise i kabinen mot et gebyr, avhengig av størrelse og krav til transportbur. Større dyr kan på enkelte ruter reise i lasterommet, men strenge regler (spesielt for kortsnutede raser) og ekstra avgifter gjelder. Helse- og vaksinasjonsdokumenter er alltid påkrevd. Det er viktig å sjekke Norwegian Air Shuttle sin dyrepolicy i god tid før reisen.

WiFi (“FlyNet”) er tilgjengelig på de fleste langdistanseflyvninger og mange europeiske fly. Det er en betalt tjeneste med ulike datapakker (meldinger, surfing, strømming). Gratis meldingsfunksjon kan tilbys passasjerer i First og Business Class på utvalgte fly.

Alle langdistanseflyvninger har skjermer i seteryggen med underholdning on demand. På korte og mellomlange flyvninger innen Europa har de fleste fly ingen slike skjermer; passasjerer kan i stedet strømme underholdning til egne enheter via Norwegian Air Shuttle Entertainment App.

Ja, Norwegian tilbyr mat, snacks og drikke om bord, men det meste er til salgs og ikke inkludert i billetten. På flyvninger som varer over 1 time tilbys vanligvis snacks og drikke, og på mange flyvninger over 2 timer og 15 minutter kan du også forhåndsbestille et varmt måltid. På flyvninger på 1 time eller kortere tilbyr Norwegian normalt ikke salg av snacks, drikke eller mat på enkelte ruter, blant annet i Norge og Danmark.

Ja, Norwegian selger alkoholholdige drikker på mange flyvninger, blant annet øl og vin, men tilbudet kan variere etter rute og flytid. Alkohol er ikke gratis og kjøpes fra serveringsvognen om bord. Det er ikke tillatt å drikke alkohol om bord som ikke er kjøpt fra Norwegians serveringsvogn, og kabinpersonalet kan nekte servering av alkohol av sikkerhetsgrunner.

Ja, du kan normalt ta med egen mat om bord, så lenge den følger reglene for håndbagasje og sikkerhetskontroll. Flytende mat og drikke må følge væskereglene. Norwegian opplyser særskilt at du kan ta med så mye babymat som er nødvendig for reisen. Alkohol kan tas med i bagasjen innenfor gjeldende begrensninger, men egen alkohol kan ikke drikkes om bord.

Norwegian Air Shuttle ble grunnlagt i 1993 og startet som et regionalt flyselskap i Norge før det ekspanderte internasjonalt.

Norwegian Air Shuttle har sitt hovedkontor i Fornebu, Norge, med viktige baser i Oslo og andre europeiske byer.