Fly med SAS: Vanlige spørsmål og svar – alt du trenger å vite

Her er SAS Scandinavian Airlines sine punktlighetsdata fra de siste sju dagene for å hjelpe deg med å sette realistiske forventninger:

• Punktlighet: 82.35%. Dette betyr at 3433 av totalt 4169 flyvninger ankom innen 15 minutter fra planlagt ankomsttid ved gate.

• Kansellerte flyvninger: 88 flyvninger. Av disse kanselleringene var 55 innenlands og 33 internasjonale ruter.

• Store forsinkelser: 16 flyvninger. Disse flyvningene var betydelig forsinket og ankom mer enn tre timer etter planlagt tid.

Dataene som vises er estimater basert på interne databaser og tredjepartsdata.

Den siste uken hadde SAS Scandinavian Airlines sine internasjonale flyvninger:

• en kanselleringsrate på 1.32%, og

• en andel store forsinkelser (>180 minutter) på 0.36%.

Flyselskapet opererte 2493 internasjonale flyvninger i denne perioden.

Påliteligheten avhenger ofte av den spesifikke ruten, flyplassen og eksterne faktorer som vær eller flytrafikkontroll.

SAS sin prestasjon kan variere, men AirHelps data gir et objektivt bilde. SAS Scandinavian Airlines har en AirHelp Score på 7.29 av 10, som vurderer flyselskaper basert på punktlighet, behandling av erstatningskrav og kundeservice.

Som alle store flyselskaper har SAS Scandinavian Airlines opplevd hendelser i sin historie, men investerer kontinuerlig i pilotopplæring, flyvedlikehold og sikkerhetsprosedyrer. Moderne luftfart er statistisk sett en av de sikreste transportformene, og SAS Scandinavian Airlines følger strenge internasjonale sikkerhetsregler.

Scandinavian Airlines flyr til destinasjoner i Europa, Nord-Amerika og Asia, med et sterkt rutenett fra Skandinavia.

De viktigste flyknutepunktene er København lufthavn (CPH), Stockholm Arlanda lufthavn (ARN) og Oslo lufthavn (OSL), som fungerer som sentrale knutepunkter i det skandinaviske og internasjonale nettverket.

Scandinavian Airlines er medlem av SkyTeam-alliansen og samarbeider med andre medlemsflyselskaper som Air France, KLM og Delta Air Lines, samt med ytterligere codeshare-partnere for å tilby et bredt globalt nettverk.

Hvis du flyr på en codeshare-flyvning som driftes av et annet flyselskap, avhenger passasjerrettighetene dine vanligvis av det opererende flyselskapet (det som faktisk flyr flyet). Hvis dette flyselskapet er basert i EU, eller hvis flyreisen din går fra EU/Storbritannia, kan du ha rett på kompensasjon i henhold til EF 261 (eller UK 261) ved kvalifiserte forsinkelser eller kanselleringer. La AirHelp sjekke om du har krav på kompensasjon og hjelpe deg med å fremme kravet.

Du kan ta med én håndbagasje og én personlig eiendel. Størrelsesbegrensninger for håndbagasje og væskeregler følger EUs og lokale sikkerhetsbestemmelser.

Tillatt mengde innsjekket bagasje avhenger av ruten og billettypen din. Vekt- og størrelsesbegrensninger gjelder, og gebyrer kan påløpe for ekstra eller overvektig bagasje.

Du bør rapportere det umiddelbart til bagasjeservice-kontoret (eller ved SAS Scandinavian Airlines sin servicedisk, hvis tilgjengelig) og få en Property Irregularity Report (PIR) som dokumentasjon. På internasjonale flyvninger er bagasjerettighetene dine beskyttet av Montreal-konvensjonen: hvis du er TravelPass-medlem, kan du la AirHelp håndtere kravet ditt for å få refusjon og kompensasjon du har krav på (opptil omtrent 1900 euro).

Du kan sjekke inn på nett via SAS Scandinavian Airlines sitt nettsted eller mobilapp fra 30 timer før avgang. Du kan også sjekke inn ved en selvbetjeningsautomat eller servicedisk på flyplassen.

For flyvninger innen Europa anbefales det å være på flyplassen minst 90 minutter før avgang. For interkontinentale flyvninger bør du planlegge å være der minst to til tre timer før avgang. Flyplasser utenfor Europa kan anbefale tidligere oppmøtetider avhengig av lokale prosedyrer.

Forbudte gjenstander inkluderer eksplosiver, brannfarlige væsker og mange skarpe gjenstander. Vanlige ting som enkelte lightere og sportsutstyr med gel er heller ikke tillatt. Sjekk reglene i avreise- og ankomstlandet ditt, samt SAS Scandinavian Airlines sin offisielle liste over forbudte gjenstander for fullstendig informasjon.

Du kan følge flyvningen din i SAS Scandinavian Airlines sin app eller på nettsiden, eller bruke flysporingen i AirHelp-appen.

Rett til kompensasjon avhenger av hvilke lover som gjelder for din spesifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger som går fra Europa eller Storbritannia gi rett til kompensasjon på opptil 600 euro i henhold til EC 261 eller UK 261, dersom flyselskapet er ansvarlig for forsinkelsen. Med vår kompensasjonssjekk kan du gratis finne ut om du har krav på kompensasjon.

Det avhenger av flere forhold, som hvilke lover som gjelder for den aktuelle flyvningen, hvor lang varselstid flyselskapet gir ved kanselleringen, og hvor mye flyvningen du skal ha kompensasjon for blir forsinket. I henhold til EC 261 og UK 261 kan du ha rett til assistanse på flyplassen og kompensasjon på opptil 600 euro.

Flyselskaper ber først om frivillige som kan gi fra seg setene sine mot kompensasjon. Hvis det ikke er nok frivillige og du blir nektet ombordstigning mot din vilje, har du rett til kompensasjon i henhold til EC 261, UK 261 og andre lokale luftfartsregler.

Du kan sende inn kravet ditt direkte via flyselskapets nettsted. For flykompensasjon i henhold til EU-lovgivning kan du sende det inn via AirHelp: vi har sikret kompensasjon for 3,4 millioner passasjerer over hele verden. AirHelp opererer etter prinsippet “no win, no fee”, så du betaler ingenting på forhånd.

SAS Scandinavian Airlines tilbyr tjenester for passasjerer med nedsatt mobilitet samt hørsels- og synsnedsettelser. Vanlige tjenester inkluderer rullestolassistanse og prioritert ombordstigning.

Du kan be om disse tjenestene ved bestilling, via flyselskapets nettsted eller mobilapp, eller ved å kontakte kundeservice på forhånd. Les mer om rettigheter for passasjerer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet her.

SAS Scandinavian Airlines tilbyr familieombordstigning, retningslinjer for barneseter og reisealternativer for spedbarn avhengig av alder og rute.

De fleste flyselskaper tillater små hunder og katter å reise i kabinen mot et gebyr, avhengig av størrelse og krav til transportbur. Større dyr kan på enkelte ruter reise i lasterommet, men strenge regler (spesielt for kortsnutede raser) og ekstra avgifter gjelder. Helse- og vaksinasjonsdokumenter er alltid påkrevd. Det er viktig å sjekke SAS Scandinavian Airlines sin dyrepolicy i god tid før reisen.

WiFi (“FlyNet”) er tilgjengelig på de fleste langdistanseflyvninger og mange europeiske fly. Det er en betalt tjeneste med ulike datapakker (meldinger, surfing, strømming). Gratis meldingsfunksjon kan tilbys passasjerer i First og Business Class på utvalgte fly.

Alle langdistanseflyvninger har skjermer i seteryggen med underholdning on demand. På korte og mellomlange flyvninger innen Europa har de fleste fly ingen slike skjermer; passasjerer kan i stedet strømme underholdning til egne enheter via SAS Scandinavian Airlines Entertainment App.

Hos SAS er kaffe, te og vann inkludert på alle flyvninger. I Premium og Business er måltider, snacks og drikke inkludert. I Economy varierer tilbudet etter rute: På flyvninger til Nord-Amerika og Asia er måltider og én kostnadsfri drikke inkludert, mens mat, snacks og drikke på europeiske flyvninger vanligvis kan forhåndsbestilles eller kjøpes om bord. Servicenivået avhenger av flyvningens varighet, destinasjon og reiseklasse.

Alkoholholdige drikker er ikke inkludert i alle kabinklasser på de fleste SAS-flyvninger. Kaffe, te og vann er inkludert på alle flyvninger. I Premium og Business er drikke inkludert, mens passasjerer i Economy vanligvis må kjøpe øl, vin og brennevin om bord, avhengig av rute og tilgjengelighet. På flyvninger til Nord-Amerika og Asia inkluderer Economy måltider og én kostnadsfri drikke.

Du kan ta med lett snacks og alkoholfrie drikkevarer om bord på SAS-flyvninger, for eksempel sjokolade eller en sandwich, så lenge det følger flyplassens sikkerhetsregler for håndbagasje. Væsker som yoghurt, sauser og drikke må vanligvis følge væskereglene. SAS opplyser at ferdiglaget mat eller takeaway ikke kan tas med om bord, og ber passasjerer om å unngå peanøtter av hensyn til allergier.

Scandinavian Airlines ble grunnlagt i 1946 gjennom en sammenslåing av de nasjonale flyselskapene i Sverige, Norge og Danmark.

Scandinavian Airlines har sitt hovedkontor i Stockholm, Sverige, med viktige huber i København, Oslo og Stockholm.