Fly med Turkish Airlines: Vanlige spørsmål og svar – alt du trenger å vite

Her er Turkish Airlines sine punktlighetsdata fra de siste sju dagene for å hjelpe deg med å sette realistiske forventninger:

• Punktlighet: 25.85%. Dette betyr at 2309 av totalt 8934 flyvninger ankom innen 15 minutter fra planlagt ankomsttid ved gate.

• Kansellerte flyvninger: 135 flyvninger. Av disse kanselleringene var 30 innenlands og 105 internasjonale ruter.

• Store forsinkelser: 41 flyvninger. Disse flyvningene var betydelig forsinket og ankom mer enn tre timer etter planlagt tid.

Dataene som vises er estimater basert på interne databaser og tredjepartsdata.

Den siste uken hadde Turkish Airlines sine internasjonale flyvninger:

• en kanselleringsrate på 1.59%, og

• en andel store forsinkelser (>180 minutter) på 0.61%.

Flyselskapet opererte 6591 internasjonale flyvninger i denne perioden.

Påliteligheten avhenger ofte av den spesifikke ruten, flyplassen og eksterne faktorer som vær eller flytrafikkontroll.

Turkish Airlines sin prestasjon kan variere, men AirHelps data gir et objektivt bilde. Turkish Airlines har en AirHelp Score på 7.92 av 10, som vurderer flyselskaper basert på punktlighet, behandling av erstatningskrav og kundeservice.

Som alle store flyselskaper har Turkish Airlines opplevd hendelser i sin historie, men investerer kontinuerlig i pilotopplæring, flyvedlikehold og sikkerhetsprosedyrer. Moderne luftfart er statistisk sett en av de sikreste transportformene, og Turkish Airlines følger strenge internasjonale sikkerhetsregler.

Turkish Airlines flyr til et stort antall destinasjoner verden over og har et av verdens mest omfattende rutenett.

Det viktigste flyknutepunktet er Istanbul lufthavn (IST), som fungerer som et sentralt knutepunkt mellom Europa, Asia, Afrika og Midtøsten.

Turkish Airlines er medlem av Star Alliance og samarbeider med andre medlemsflyselskaper som Lufthansa, United Airlines og Singapore Airlines, samt med et bredt nettverk av codeshare-partnere.

Hvis du flyr på en codeshare-flyvning som driftes av et annet flyselskap, avhenger passasjerrettighetene dine vanligvis av det opererende flyselskapet (det som faktisk flyr flyet). Hvis dette flyselskapet er basert i EU, eller hvis flyreisen din går fra EU/Storbritannia, kan du ha rett på kompensasjon i henhold til EF 261 (eller UK 261) ved kvalifiserte forsinkelser eller kanselleringer. La AirHelp sjekke om du har krav på kompensasjon og hjelpe deg med å fremme kravet.

Du kan ta med én håndbagasje og én personlig eiendel. Størrelsesbegrensninger for håndbagasje og væskeregler følger EUs og lokale sikkerhetsbestemmelser.

Tillatt mengde innsjekket bagasje avhenger av ruten og billettypen din. Vekt- og størrelsesbegrensninger gjelder, og gebyrer kan påløpe for ekstra eller overvektig bagasje.

Du bør rapportere det umiddelbart til bagasjeservice-kontoret (eller ved Turkish Airlines sin servicedisk, hvis tilgjengelig) og få en Property Irregularity Report (PIR) som dokumentasjon. På internasjonale flyvninger er bagasjerettighetene dine beskyttet av Montreal-konvensjonen: hvis du er AirHelp+-medlem, kan du la AirHelp håndtere kravet ditt for å få refusjon og kompensasjon du har krav på (opptil omtrent 1900 euro).

Du kan sjekke inn på nett via Turkish Airlines sitt nettsted eller mobilapp fra 30 timer før avgang. Du kan også sjekke inn ved en selvbetjeningsautomat eller servicedisk på flyplassen.

For flyvninger innen Europa anbefales det å være på flyplassen minst 90 minutter før avgang. For interkontinentale flyvninger bør du planlegge å være der minst to til tre timer før avgang. Flyplasser utenfor Europa kan anbefale tidligere oppmøtetider avhengig av lokale prosedyrer.

Forbudte gjenstander inkluderer eksplosiver, brannfarlige væsker og mange skarpe gjenstander. Vanlige ting som enkelte lightere og sportsutstyr med gel er heller ikke tillatt. Sjekk reglene i avreise- og ankomstlandet ditt, samt Turkish Airlines sin offisielle liste over forbudte gjenstander for fullstendig informasjon.

Du kan følge flyvningen din i Turkish Airlines sin app eller på nettsiden, eller bruke flysporingen i AirHelp-appen.

Rett til kompensasjon avhenger av hvilke lover som gjelder for din spesifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger som går fra Europa eller Storbritannia gi rett til kompensasjon på opptil 600 euro i henhold til EC 261 eller UK 261, dersom flyselskapet er ansvarlig for forsinkelsen. Med vår kompensasjonssjekk kan du gratis finne ut om du har krav på kompensasjon.

Det avhenger av flere forhold, som hvilke lover som gjelder for den aktuelle flyvningen, hvor lang varselstid flyselskapet gir ved kanselleringen, og hvor mye flyvningen du skal ha kompensasjon for blir forsinket. I henhold til EC 261 og UK 261 kan du ha rett til assistanse på flyplassen og kompensasjon på opptil 600 euro.

Flyselskaper ber først om frivillige som kan gi fra seg setene sine mot kompensasjon. Hvis det ikke er nok frivillige og du blir nektet ombordstigning mot din vilje, har du rett til kompensasjon i henhold til EC 261, UK 261 og andre lokale luftfartsregler.

Du kan sende inn kravet ditt direkte via flyselskapets nettsted. For flykompensasjon i henhold til EU-lovgivning kan du sende det inn via AirHelp: vi har sikret kompensasjon for 3,3 millioner passasjerer over hele verden. AirHelp opererer etter prinsippet “no win, no fee”, så du betaler ingenting på forhånd.

Turkish Airlines tilbyr tjenester for passasjerer med nedsatt mobilitet samt hørsels- og synsnedsettelser. Vanlige tjenester inkluderer rullestolassistanse og prioritert ombordstigning.

Du kan be om disse tjenestene ved bestilling, via flyselskapets nettsted eller mobilapp, eller ved å kontakte kundeservice på forhånd. Les mer om rettigheter for passasjerer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet her.

Turkish Airlines tilbyr familieombordstigning, retningslinjer for barneseter og reisealternativer for spedbarn avhengig av alder og rute.

De fleste flyselskaper tillater små hunder og katter å reise i kabinen mot et gebyr, avhengig av størrelse og krav til transportbur. Større dyr kan på enkelte ruter reise i lasterommet, men strenge regler (spesielt for kortsnutede raser) og ekstra avgifter gjelder. Helse- og vaksinasjonsdokumenter er alltid påkrevd. Det er viktig å sjekke Turkish Airlines sin dyrepolicy i god tid før reisen.

WiFi (“FlyNet”) er tilgjengelig på de fleste langdistanseflyvninger og mange europeiske fly. Det er en betalt tjeneste med ulike datapakker (meldinger, surfing, strømming). Gratis meldingsfunksjon kan tilbys passasjerer i First og Business Class på utvalgte fly.

Alle langdistanseflyvninger har skjermer i seteryggen med underholdning on demand. På korte og mellomlange flyvninger innen Europa har de fleste fly ingen slike skjermer; passasjerer kan i stedet strømme underholdning til egne enheter via Turkish Airlines Entertainment App.

Ja, Turkish Airlines serverer mat om bord. Ifølge Turkish Airlines er alle måltidsserveringer på selskapets innenriks- og utenriksflyvninger inkludert uten ekstra kostnad. Tilbudet varierer etter flytid, rute og kabinklasse. I Economy kan serveringen bestå av sandwich, frokost eller varm/kald mat, mens Business Class har et mer omfattende mat- og drikketilbud. På enkelte Business Class-ruter kan passasjerer også se menyen og velge hovedrett før avreise.

Turkish Airlines tilbyr drikke som del av serveringen, men alkoholtilbudet varierer etter rute, reiseklasse og lokale regler. Selskapet oppgir at måltidene tilberedes i tråd med islamske retningslinjer, og beskriver ikke alkohol som en universell del av serveringen på alle flyvninger. På enkelte internasjonale flyvninger kan alkoholholdige drikker være tilgjengelige, mens utvalget normalt er mer omfattende i Business Class enn i Economy.

Ja, du kan ta med egen mat om bord, så lenge den følger reglene for håndbagasje og sikkerhetskontroll. Turkish Airlines opplyser at mat som tas med utenfra ikke kan varmes opp eller oppbevares kaldt om bord av hensyn til hygiene og sikkerhet. Matvarer som sauser, honning, yoghurt, melk og lignende må også følge begrensningene for væsker og forseglede beholdere.

Turkish Airlines ble grunnlagt i 1933 og har utviklet seg til et av verdens største flyselskaper.

Turkish Airlines har sitt hovedkontor i Istanbul, Tyrkia, med sin viktigste hub på Istanbul Airport.