Kompensasjon ved kansellert fly: Slik får du den kompensasjonen du har krav på

Uavhengig av kompensasjon i henhold til EU-forordning EF 261 har du rett til hel eller delvis refusjon av billettprisen ved et kansellert fly. Dette gjelder dersom flyvningen blir kansellert og du ikke kan eller ønsker å akseptere en alternativ flyvning. Refusjonen skal skje innen sju dager og gjelder hele billettprisen, inkludert alle tilleggskostnader som skatter og avgifter.

Hvis flyet ditt blir kansellert, har du som hovedregel rett til alternativ transport til den opprinnelige destinasjonen din. Flyselskapet må organisere og tilby den alternative transporten for egen regning. Det kan for eksempel være en senere flyvning, en togreise eller til og med erstatningstransport med buss, dersom det innebærer at du kan nå destinasjonen din omtrent like raskt. Dersom flyselskapet nekter å arrangere alternativ transport eller ikke tilbyr en løsning, kan du kreve refusjon for billettprisen og ordne med en ny reise selv. Det er viktig at du får avslaget bekreftet skriftlig slik at du kan hevde din rett senere.

Hvis du må vente lenge på flyplassen på grunn av et kansellert fly, er flyselskapet forpliktet til å tilby deg gratis mat og drikke. Du skal også få mulighet til å ta to telefonsamtaler eller sende e-post uten kostnad, dersom du trenger å informere noen om at flyet ditt er kansellert.

Type og omfang av assistansen avhenger av hvor lang forsinkelsen er. Som en generell regel gjelder det at jo lenger du må vente, dess mer omfattende blir assistanse-tjenestene. Dersom flyselskapet ikke tilbyr tjenestene frivillig, bør du sørge for å ta vare på kvitteringer for utgifter du har hatt, slik at du kan kreve erstatning senere.

Ved lang ventetid, spesielt dersom alternativ transport ikke er mulig før neste dag, må flyselskapet ordne hotellovernatting for deg uten kostnad. Det inkluderer også transport mellom flyplassen og hotellet. Flyselskapet må aktivt tilby deg oppholdet og dekke kostnadene.

Dersom du ønsker å bestille hotell selv, bør du kontakte flyselskapet på forhånd og be om godkjenning, sørg for å få deres avslag bekreftet skriftlig. Akkurat som ved andre utlegg er det viktig at du tar vare på alle kvitteringene for å kunne dokumentere kostnadene dine senere.

Som passasjer har du som regel rett til kompensasjon hvis flyet ditt blir kansellert. I enkelte tilfeller må du kontrollere kravet ditt, for eksempel med AirHelp. Du trenger ikke noe spesielt eksempelbrev for det.

Det finnes unntak der du ikke har rett til kompensasjon ved kansellerte fly. Du kan for eksempel ikke fremme krav hvis flyselskapet informerte deg om at flyet ble kansellert minst 14 dager i forveien.

Et annet unntak er dersom flyselskapet tilbyr deg ombooking til et alternativt fly. I slike tilfeller kan flyselskapet unngå å betale kompensasjon for kansellert fly hvis følgende kriterier er oppfylt:

Hovedregelen er: Hvis et flyselskap er ansvarlig for at et enkelt fly i en reise med mellomlanding blir kansellert, må det også ta ansvar for alle påfølgende fly, selv om tilknytningsflyene utføres av et annet flyselskap. Det betyr at hele reisen, inkludert alle mellomlandinger, kan gi rett til kompensasjon fra flyselskapet.

Det hender at domstoler innen EU tolker EU-forordning EF 261 ulikt. Noen domstoler beregner kun flystrekningene etter forstyrrelsen ved kompensasjon og ikke hele den planlagte flyreisen før forstyrrelsen. De ulike tolkningene kan skape forvirring og påvirke sjansene dine for full kompensasjon.

Vi anbefaler derfor at du enkelt legger inn flyopplysningene dine i vår kompensasjonskalkulator, som på bare noen minutter viser hvor mye kompensasjon du kan ha rett til ved innstilt fly, samt ved reiser som inkluderer en eller flere mellomlandinger.

For å sikre at du får maksimal kompensasjon anbefaler vi følgende steg:

• Sørg for at alle flyene er booket under samme booking. Ved separate bookinger er det ofte ikke mulig å få kompensasjon for tilknytningsfly.

• Bruk AirHelps kompensasjonskalkulator. Legg inn flyopplysningene dine og finn på få minutter ut hvor mye kompensasjon du kan få ved kansellert fly, også ved reiser med mellomlanding.

• Ta vare på alle viktige dokumenter, inkludert bookingbekreftelser, boardingkort og skriftlige bekreftelser på kanselleringen av flyet.

• Hvis du er usikker, la AirHelps eksperter hjelpe deg med å håndheve dine rettigheter og få maksimal kompensasjon.

Les også: Hva gjør du hvis du ikke rekker neste fly?

Lyn og ekstreme værforhold, slik som kraftige stormer, kraftig snøfall eller tett tåke, regnes som flyforsinkelser på grunn av dårlig vær. I disse tilfellene er sikkerheten for passasjerer og besetning avgjørende og forsinkede eller kansellerte fly må godkjennes for å sikre alles trygghet. Flyselskapene kan ikke påvirke været og kan derfor heller ikke holdes ansvarlige for eventuelt kansellerte fly.

Medisinske nødsituasjoner ombord på et fly eller på flyplassen ligger også utenfor flyselskapets kontroll. Dette er uforutsigbare hendelser som krever umiddelbar respons for å sikre den berørte personens helse og velvære.

Sabotasjehandlinger og terrortrusler er ekstreme tilfeller av ekstraordinære omstendigheter. Passasjerenes og personalets sikkerhet har høyeste prioritet og flyselskapene kan derfor ikke holdes ansvarlige for kansellerte fly.

Streiker blant flyplassansatte eller flygelederpersonell faller også under kategorien ekstraordinære omstendigheter, fordi de ikke er ansatt av flyselskapet. Flyselskapet har ingen innflytelse over streikene og kan derfor ikke holdes ansvarlig for kansellerte fly.

Hvis et fly blir kansellert på grunn av en personalstreik hos flyselskapet, har passasjerene rett til kompensasjon for streiken. Interne streiker, for eksempel blant kabinpersonell eller piloter, brukes vanligvis som et pressmiddel under kollektive forhandlinger og flyselskapet anses å ha en viss innflytelse over det.

Siden flyselskapene i slike tilfeller kan påvirke streikene, har passasjerene rett til kompensasjon dersom flyet kanselleres på grunn av streikene. Situasjonen er lik når det gjelder tekniske feil. En flyforsinkelse på grunn av teknisk feil anses heller ikke som en ekstraordinær omstendighet, fordi det tekniske vedlikeholdet er flyselskapets ansvar. Tekniske problemer som fører til kansellerte eller forsinkede fly faller derfor ikke under ekstraordinære omstendigheter og kan berettige et krav på kompensasjon.

Det er her AirHelp hjelper deg. Med mange års erfaring innen bransjen for flypassasjerers rettigheter vet vi hvilke unnskyldninger flyselskapene ofte bruker og hvordan du som passasjer likevel kan få kompensasjonen din. AirHelp tar seg av hele prosessen for deg, fra å sende inn kravet til å gjennomføre saken. Len deg tilbake når vi håndterer papirarbeidet og kommunikasjonen med flyselskapet for deg.

Selvfølgelig er det mulig å sende inn kravet selv. Det krever imidlertid mye arbeid og juridisk kunnskap. Du må samle alle nødvendige dokumenter, formulere et juridisk krav og eventuelt ta flyselskapet til en domstol. Det er også en risiko for at kravet ditt blir avvist eller at saken drar ut i tid.

At et fly blir kansellert innebærer at din opprinnelig planlagte flyvning ikke vil finne sted. Da har du visse rettigheter, blant annet eventuell refusjon eller erstatningsreise.

Hvis flyet ditt blir kansellert, bør du kontakte flyselskapet umiddelbart for å kreve ombooking, kompensasjon eller refusjon. Du kan også bruke tjenester som AirHelp for å fremme krav om kompensasjon.

Ja, under visse forutsetninger har du rett til kompensasjon, så lenge kanselleringen ikke skyldtes ekstraordinære omstendigheter og du ikke ble informert i god tid.

Kompensasjonsbeløpet for en kansellert flyvning avhenger av flyruten og kan være mellom 250 og 600 euro, avhengig av avstanden og omstendighetene rundt kanselleringen.

Du har rett til kompensasjon for ditt kansellerte fly hvis du ikke ønsker å akseptere den alternative transporten som tilbys. Refusjonen skal skje innen sju dager og omfatter hele billettprisen.

Kompensasjon for innstilte fly betyr at du får økonomisk erstatning for ulempene det kansellerte flyet medfører, forutsatt at kravene i EU-forordning EF 261 er oppfylt.

Hvis flyet ditt har blitt kansellert og du ønsker pengene tilbake, bør du kontakte flyselskapet og kreve kompensasjon. Alternativt kan du bruke tjenester som AirHelp for å fremme kravet ditt.

Ved kansellerte flyvninger har du rett til assistanse, refusjon eller alternativ transport, samt eventuell kompensasjon, avhengig av omstendighetene rundt den kansellerte flyvningen og EU-forordning (EF) 261/2004.

Hvis flyselskapet avslår kravet ditt om kompensasjon, bør du ikke gi opp med en gang. Sjekk først begrunnelsen for avslaget og legg frem ytterligere bevis eller informasjon hvis det er nødvendig. Hvis flyselskapet fortsatt nekter, kan du søke juridisk rådgivning eller bruke tjenester som AirHelp, som spesialiserer seg på å håndheve rettighetene til flypassasjerer.

Ja, i henhold til EU-forordning (EF) 261 har du rett til erstatning dersom flyet ditt er forsinket med mer enn tre timer og det ikke foreligger ekstraordinære omstendigheter. Erstatningsbeløpet varierer avhengig av flyruten og ligger mellom 250 og 600 euro.

Hvis erstatningsflyet ditt også blir forsinket eller kansellert, har du rett på kompensasjon i henhold til EU-forordning (EF) 261. De samme reglene gjelder som ved den opprinnelige fly-forstyrrelsen. Sørg for å beholde alle relevante dokumenter og skriv ned nøyaktige tider. Ved behov kan du sende inn kravet til flyselskapet på nytt.

Som regel har du opptil tre år på å kreve kompensasjon for et kansellert eller forsinket fly, men fristen kan variere mellom ulike land. Det anbefales å sende inn søknaden så raskt som mulig, slik at du har alle nødvendige bevis og dokumenter tilgjengelig.

Ja, hvis flyet ditt blir kansellert på grunn av tekniske problemer, har du som regel rett på kompensasjon i henhold til EU-forordning (EF) 261. Tekniske problemer regnes ikke som ekstraordinære omstendigheter som fritar flyselskapet fra å betale erstatning til deg som passasjer.

Ja, hvis du mister et tilslutningsfly på grunn av forsinkelse eller kansellert fly, og hele reisen var bestilt under én og samme booking, har du rett til erstatning. Det er den totale forsinkelsen når du ankommer destinasjonen som ligger til grunn for beregningen av erstatningen.

Hvis flyet ditt omdirigeres med kort varsel til en annen destinasjon enn planlagt og du blir betydelig forsinket til endelig destinasjon, har du rett til kompensasjon i henhold til EU-forordning (EF) 261, så lenge det ikke foreligger ekstraordinære omstendigheter.

For å lykkes med et kompensasjonskrav bør du samle inn følgende bevis: boardingkort eller e-billett, bookingbekreftelse, skriftlig bekreftelse fra flyselskapet om det kansellerte eller forsinkede flyet, samt all korrespondanse med flyselskapet. Disse dokumentene vil hjelpe deg med å underbygge kravet ditt.

Ja, i tillegg til kompensasjon for det kansellerte eller forsinkede flyet kan du også kreve erstatning for ekstra kostnader som hotellovernatting, måltider og transportutgifter. Disse kostnadene må være knyttet til flyforstyrrelsen og bør være rimelige. Husk å ta vare på alle kvitteringer og dokumentasjon for å kunne kreve erstatning for kostnadene.