Fly med Lufthansa: Vanlige spørsmål og svar – alt du trenger å vite

Her er Lufthansa sine punktlighetsdata fra de siste sju dagene for å hjelpe deg med å sette realistiske forventninger:

• Punktlighet: 54.97%. Dette betyr at 5398 av totalt 9820 flyvninger ankom innen 15 minutter fra planlagt ankomsttid ved gate.

• Kansellerte flyvninger: 2496 flyvninger. Av disse kanselleringene var 748 innenlands og 1748 internasjonale ruter.

• Store forsinkelser: 16 flyvninger. Disse flyvningene var betydelig forsinket og ankom mer enn tre timer etter planlagt tid.

Dataene som vises er estimater basert på interne databaser og tredjepartsdata.

Den siste uken hadde Lufthansa sine internasjonale flyvninger:

• en kanselleringsrate på 22.32%, og

• en andel store forsinkelser (>180 minutter) på 0.20%.

Flyselskapet opererte 7830 internasjonale flyvninger i denne perioden.

Påliteligheten avhenger ofte av den spesifikke ruten, flyplassen og eksterne faktorer som vær eller flytrafikkontroll.

Lufthansa sin prestasjon kan variere, men AirHelps data gir et objektivt bilde. Lufthansa har en AirHelp Score på 7.23 av 10, som vurderer flyselskaper basert på punktlighet, behandling av erstatningskrav og kundeservice.

Som alle store flyselskaper har Lufthansa opplevd hendelser i sin historie, men investerer kontinuerlig i pilotopplæring, flyvedlikehold og sikkerhetsprosedyrer. Moderne luftfart er statistisk sett en av de sikreste transportformene, og Lufthansa følger strenge internasjonale sikkerhetsregler.

Lufthansa flyr til destinasjoner over hele verden, inkludert Europa, Nord-Amerika, Asia, Afrika og Midtøsten.

De viktigste knutepunktene er Frankfurt Airport (FRRA) og Munich Airport (MUC), som fungerer som sentrale knutepunkter i det globale rutenettverket.

Lufthansa er en av grunnleggerne av Star Alliance. Dets omfattende partnerskapsnettverk inkluderer andre medlemsflyselskaper samt konsernets egne flyselskaper (som Austrian Airlines, SWISS og Brussels Airlines), samt et stort antall codeshare-partnere.

Hvis du flyr på en codeshare-flyvning som driftes av et annet flyselskap, avhenger passasjerrettighetene dine vanligvis av det opererende flyselskapet (det som faktisk flyr flyet). Hvis dette flyselskapet er basert i EU, eller hvis flyreisen din går fra EU/Storbritannia, kan du ha rett på kompensasjon i henhold til EF 261 (eller UK 261) ved kvalifiserte forsinkelser eller kanselleringer. La AirHelp sjekke om du har krav på kompensasjon og hjelpe deg med å fremme kravet.

Du kan ta med én håndbagasje og én personlig eiendel. Størrelsesbegrensninger for håndbagasje og væskeregler følger EUs og lokale sikkerhetsbestemmelser.

Tillatt mengde innsjekket bagasje avhenger av ruten og billettypen din. Vekt- og størrelsesbegrensninger gjelder, og gebyrer kan påløpe for ekstra eller overvektig bagasje.

Du bør rapportere det umiddelbart til bagasjeservice-kontoret (eller ved Lufthansa sin servicedisk, hvis tilgjengelig) og få en Property Irregularity Report (PIR) som dokumentasjon. På internasjonale flyvninger er bagasjerettighetene dine beskyttet av Montreal-konvensjonen: hvis du er AirHelp+-medlem, kan du la AirHelp håndtere kravet ditt for å få refusjon og kompensasjon du har krav på (opptil omtrent 1900 euro).

Du kan sjekke inn på nett via Lufthansa sitt nettsted eller mobilapp fra 30 timer før avgang. Du kan også sjekke inn ved en selvbetjeningsautomat eller servicedisk på flyplassen.

For flyvninger innen Europa anbefales det å være på flyplassen minst 90 minutter før avgang. For interkontinentale flyvninger bør du planlegge å være der minst to til tre timer før avgang. Flyplasser utenfor Europa kan anbefale tidligere oppmøtetider avhengig av lokale prosedyrer.

Forbudte gjenstander inkluderer eksplosiver, brannfarlige væsker og mange skarpe gjenstander. Vanlige ting som enkelte lightere og sportsutstyr med gel er heller ikke tillatt. Sjekk reglene i avreise- og ankomstlandet ditt, samt Lufthansa sin offisielle liste over forbudte gjenstander for fullstendig informasjon.

Du kan følge flyvningen din i Lufthansa sin app eller på nettsiden, eller bruke flysporingen i AirHelp-appen.

Rett til kompensasjon avhenger av hvilke lover som gjelder for din spesifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger som går fra Europa eller Storbritannia gi rett til kompensasjon på opptil 600 euro i henhold til EC 261 eller UK 261, dersom flyselskapet er ansvarlig for forsinkelsen. Med vår kompensasjonssjekk kan du gratis finne ut om du har krav på kompensasjon.

Det avhenger av flere forhold, som hvilke lover som gjelder for den aktuelle flyvningen, hvor lang varselstid flyselskapet gir ved kanselleringen, og hvor mye flyvningen du skal ha kompensasjon for blir forsinket. I henhold til EC 261 og UK 261 kan du ha rett til assistanse på flyplassen og kompensasjon på opptil 600 euro.

Flyselskaper ber først om frivillige som kan gi fra seg setene sine mot kompensasjon. Hvis det ikke er nok frivillige og du blir nektet ombordstigning mot din vilje, har du rett til kompensasjon i henhold til EC 261, UK 261 og andre lokale luftfartsregler.

Du kan sende inn kravet ditt direkte via flyselskapets nettsted. For flykompensasjon i henhold til EU-lovgivning kan du sende det inn via AirHelp: vi har sikret kompensasjon for 3,3 millioner passasjerer over hele verden. AirHelp opererer etter prinsippet “no win, no fee”, så du betaler ingenting på forhånd.

Lufthansa tilbyr tjenester for passasjerer med nedsatt mobilitet samt hørsels- og synsnedsettelser. Vanlige tjenester inkluderer rullestolassistanse og prioritert ombordstigning.

Du kan be om disse tjenestene ved bestilling, via flyselskapets nettsted eller mobilapp, eller ved å kontakte kundeservice på forhånd. Les mer om rettigheter for passasjerer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet her.

Lufthansa tilbyr familieombordstigning, retningslinjer for barneseter og reisealternativer for spedbarn avhengig av alder og rute.

De fleste flyselskaper tillater små hunder og katter å reise i kabinen mot et gebyr, avhengig av størrelse og krav til transportbur. Større dyr kan på enkelte ruter reise i lasterommet, men strenge regler (spesielt for kortsnutede raser) og ekstra avgifter gjelder. Helse- og vaksinasjonsdokumenter er alltid påkrevd. Det er viktig å sjekke Lufthansa sin dyrepolicy i god tid før reisen.

WiFi (“FlyNet”) er tilgjengelig på de fleste langdistanseflyvninger og mange europeiske fly. Det er en betalt tjeneste med ulike datapakker (meldinger, surfing, strømming). Gratis meldingsfunksjon kan tilbys passasjerer i First og Business Class på utvalgte fly.

Alle langdistanseflyvninger har skjermer i seteryggen med underholdning on demand. På korte og mellomlange flyvninger innen Europa har de fleste fly ingen slike skjermer; passasjerer kan i stedet strømme underholdning til egne enheter via Lufthansa Entertainment App.

Gratis måltider, snacks og alkoholfrie drikker tilbys på alle flyvninger, med servicenivå avhengig av flyvningens varighet, destinasjon og kabinklasse (Economy, Premium Economy, Business, First).

Alkoholholdige drikker serveres ofte hos Lufthansa, spesielt på lengre flyvninger og i premiumklasser. På kortere ruter kan utvalget være mer begrenset eller tilbys mot betaling, avhengig av billettype og kabinklasse.

Ja, du kan ta med egen mat om bord, så lenge den er i samsvar med flyplassens sikkerhetsregler. Væsker (som sauser eller yoghurt) må vanligvis følge reglene for væsker i håndbagasje.

Lufthansa ble grunnlagt i 1953 og startet sin flyvirksomhet i 1955. Selskapet videreførte navn og tradisjon fra det tidligere Deutsche Lufthansa, som ble grunnlagt i 1926.

Lufthansa har sitt hovedkontor i Köln, Tyskland, med sin største hub på Frankfurt Airport.