Kompensasjon for overbooket fly hos Lufthansa: Dine rettigheter forklart

At et flyselskap som Lufthansa overbooker fly, er en praksis som kan føre til at passasjerer ikke får plass ombord, selv om de har en gyldig billett. Dette er vanlig, siden flyselskapene har rett til å selge flere billetter enn det finnes seter. Men bekymre deg ikke: Hvis du som passasjer blir nektet ombordstigning på grunn av et overbooket fly med Lufthansa har du også krav på kompensasjon.

Hvis du blir nektet ombordstigning på grunn av overbooking på et Lufthansa-fly, er du beskyttet av EU-forordning EF 261/2004. Denne forordningen gir deg rett til kompensasjon på opptil 600 euro, men det er mer du bør vite.

Her er en rask oversikt over hva som gjelder og rettighetene dine når flyet ditt er overbooket:

1. Ombooking på et annet fly

Lufthansa må booke deg om til neste tilgjengelige fly til destinasjonen din uten ekstra kostnad, selv om det innebærer en oppgradering til en høyere flyklasse.

2. Refusjon av billett

Hvis du nektes ombordstigning på grunn av overbooking og ikke velger å ta det alternative flyet du blir tilbudt av flyselskapet, så har du krav på full refusjon av billetten din. Har du en tur og retur-reise kan også den ubenyttede returflyvningen refunderes.

3. Økonomisk kompensasjon

Hvis Lufthansa nekter deg ombordstigning på grunn av overbooking har du i henhold til EU-forordning EF 261 krav på kompensasjon opptil 600 euro, avhengig av flydistanse.

4. Assistanse på flyplassen

Hvis du nektes ombordstigning eller aksepterer neste tilgjengelige fly, må Lufthansa tilby assistanse under ventetiden på flyplassen.

Assistansen inkluderer:

• Mat og drikke

• Telefon- og e-postkommunikasjon

• Hvis neste tilgjengelige fly er dagen etter, må flyselskapet også dekke hotell og transport til og fra flyplassen.

5. Krav på informasjon

Flyselskapet må tydelig informere deg om:

• Dine passasjerrettigheter

• Årsaken til at du ble nektet ombordstigning var p.g.a at flyet var overbooket

• Instruksjoner for hvordan du kan kreve kompensasjon

Hva skjer om du frivillig avstår fra plassen din på flyet?

Ved et overbooket fly må flyselskapet alltid starte med å spørre passasjerer ved gaten om det finnes noen som vil avstå fra plassen sin frivillig.

• I gjengjeld for at du gir fra deg plassen, tilbyr flyselskapet vanligvis fordeler som verdikuponger.

• Flyselskapet må da enten ombooke deg til neste tilgjengelige fly (kalt rett til ombooking) eller refundere billetten din.

• Du har også krav på assistanse på flyplassen.

• Husk: Hvis du velger å avstå fra plassen din frivillig avstår du samtidig fra retten på økonomisk kompensasjon.

Dette skjer – og dette kan du gjøre – hvis Lufthansa nekter deg ombordstigning ved et overbooket fly

Nedenfor finner du en oversikt over de stegene du bør gjøre dersom Lufthansa nekter deg ombordstigning p.g.a overbooking, for å sikre at rettighetene dine beskyttes.

1. Sørg for å lagre alle reisehandlinger.

2. Be om en skriftlig bekreftelse på at du ble nektet ombordstigning p.g.a et overbooket fly

3. Henvis til ditt krav om å få assistanse på flyplassen

4. Be om å bli ombooket til et alternativt fly (retten til ombooking) eller få billetten refundert.

5. Spar på alle kvitteringer og dokumentasjon for eventuelle utlegg, slik at du kan kreve erstatning.

6. Send deretter inn et krav om kompensasjon.

Benytt vår erstatningskalkulator nedenfor for å finne ut hvor mye kompensasjon du kan ha krav på.

EU-forordning 261 fastslår at kompensasjon ved overbooket fly bestemmes av to hovedfaktorer:

1. Flyreisens lengde

2. Om flyvningen var innen eller utenfor EU

Se tabellen nedenfor som gir en oversikt over erstatningsbeløp beroende på flydistanse.

Hvor mye du kan få i kompensasjon avhenger altså ikke av prisen du betalte for reisen din, men deres fastsatte erstatningsnivåer.

For eksempel: hvis du kjøpte en flyreise fra Oslo til København (under 1 500 km) og betalte 100 euro for biljetten, så vil kompensasjonen ved et overbooket fly fortsatt være 250 euro.

Du kan kreve kompensasjon direkte fra Lufthansa: flyselskapet er juridisk forpliktet til å informere deg om hvordan du går frem for å sende inn et krav.

Alternativt kan du benytte deg av AirHelp for å øke sjansene dine for å lykkes og gjøre prosessen raskere og enklere. Siden 2013 har vi hjulpet over 3 millioner passasjerer med å få den kompensasjonen de har krav på. Dessuten får du flere fordeler:

• Vi tar hånd om alt papirarbeid for deg

• Vi holder deg oppdatert under prosessen og hvordan saken din går

• Ingen risiko: du betaler kun et gebyr hvis du får kompensasjon (ingen gevinst, ikke noe gebyr)

Det er bare tre klikk for å komme i gang:

I de fleste tilfeller har du opptil tre år på deg til å levere en søknad om kompensasjon for overbooking til Lufthansa. EF-forordning 261 oppgir ingen spesifikk tidsgrense, men den avhenger i stedet av det landet lovgivningen gjelder.

Ved nektet ombordstigning finnes det også noen situasjoner der EF 261 ikke gir krav på kompensasjon. Det finnes hovedsakelig to scenarioer:

Her er noen tips til hvordan du kan minske risikoen for å bli nektet ombordstigning av flyselskapet ved overbooking.

Ingen av disse tipsene garanterer at du ikke blir avvist, men de hjelper deg å øke sjansene dine:

Hvilke rettigheter har jeg om flyet mitt med Lufthansa er overbooket?

Du har krav på:

• Refusjon av billett eller ombooking til et annet fly uten ekstra kostnad

• Potensiell økonomisk kompensasjon opptil 600 euro

• Assistanse på flyplassen og informasjon om alle forandringer som gjelder flyet ditt.

Hva skal jeg gjøre hvis Lufthansa har overbooket?

Behold boardingkortet ditt og alle andre reisedokumenter, spør hvorfor du nektes ombordstigning og krev et alternativt fly til destinasjonen din. Hvis du bestemmer deg for å ikke akseptere det alternative flyet, få billetten din refundert og sjekk med AirHelp og se om du har krav på kompensasjon på opptil 600 euro.

Kan jeg både få billetten min refundert og kompensasjon?

Refusjon og kompensasjon er to separate rettigheter, noe som gjør at du kan kreve begge. Refusjonen dekker kostnaden for billetten din og kompensasjonen er en ekstra kompensasjonsbetaling på opptil 600 euro, i henhold til EU-forordning 261.

Kan Lufthansa lovlig overbooke flyet?

Ja, overbooking er en lovlig metode flyselskapene kan benytte seg av for å maksimere kapasiteten på flyene sine, men flyselskapet må respektere passasjerenes rettigheter i henhold til EU-forordning 261.

Hva skjer hvis jeg går glipp av tilslutningsflyet mitt?

Hvis du gikk glipp av tilslutningsflyet ditt fordi et av dine fly ble overbooket, så har du krav på kompensasjon. Benytt kalkulatoren for å se hvor mye kompensasjon du kan ha krav på i en slik situasjon.

Hvordan kan AirHelp hjelpe deg ved et overbooket Lufthansa-fly?

Vi gir deg beskjed så raskt vi mener du har krav på kompensasjon, tar hånd om all kommunikasjon med flyselskapet og tilbyr juridisk støtte ved behov. Vi tar også bare et gebyr hvis vi klarer å få kompensasjon til deg: ingen gevinst, ikke noe gebyr.