Mexicos flypassasjerers rettigheter: det du har krav på under Ley de Aviación Civil

Hvis flyreisen din til, fra eller innenfor Mexico var forsinket, kansellert eller rammet av overbooking, gir Mexicos Ley de Aviación Civil (sivil luftfartslov) deg spesifikke rettigheter – inkludert kompensasjon for problemer med flyreisen knyttet til billettprisen din.

AirHelp håndterer for øyeblikket ikke meksikanske krav, men hvis du fløy med et EU-flyselskap, kan EU-regler også gjelde. Vi kan sjekke gratis.

Ley de Aviación Civil er Mexicos føderale luftfartslov, og det er den som gir deg rettigheter når en flyvning til, fra eller innenfor Mexico ikke går som planlagt. Den dekker alle ruteflyvninger på kartet: meksikanske flyselskap (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus), og alle utenlandske flyselskap som lander på eller har avgang fra en meksikansk flyplass. Loven håndheves av PROFECO, Mexicos føderale forbrukervernmyndighet, som håndterer klager når flyselskap ikke overholder reglene.

Loven fungerer annerledes enn EU-lov EF 261, som de fleste europeiske reisende allerede kjenner til. Under EF 261 er kompensasjon for problemer med flyreisen et fast beløp knyttet til avstand: 250 euro, 400 euro eller 600 euro, mens meksikansk lov knytter kompensasjon for problemer med flyreisen til billettprisen din. Ved kvalifiserende forstyrrelser har du rett til minst 25 % av det du betalte for billetten — utbetalt i tillegg til eventuell refusjon eller omruting. Den nøyaktige utbetalingen avhenger av prisen du betalte, så to passasjerer på samme flyvning kan få ulike beløp.

Under Ley de Aviación Civil har du krav på kompensasjon for problemer med flyreisen når flyvningen din er betydelig forsinket, innstilt eller overbooket, så lenge forstyrrelsen er flyselskapets skyld. Beløpet beregnes som en prosentandel av billettprisen din.

Flyselskap har 10 dager fra kravet ditt på seg til å betale kompensasjon for problemer med flyreisen på 25 %. Mat, drikke og overnatting må tilbys under selve forstyrrelsen.

Forsinkelser

Hvor mye du har krav på, avhenger av hvor lenge forsinkelsen varer. Jo lenger du venter, desto mer må flyselskapet gjøre for deg.

• Ved forsinkelser på 1 til 2 timer må flyselskapet som et minimum tilby enten mat og drikke, en kupong for en fremtidig flyvning på samme rute, eller en kombinasjon av begge deler — basert på flyselskapets publiserte retningslinjer for kompensasjon for problemer med flyreisen.

• Ved forsinkelser på 2 til 4 timer gjelder det samme, men hvis flyselskapet tilbyr en kupong, må den være verdt minst 7,5 % av billettprisen din. Du får også gratis tilgang til telefonsamtaler og e-post.

• Ved forsinkelser på over 4 timer får du de samme alternativene som ved en innstilt flyvning (se nedenfor): refusjon, omruting til neste tilgjengelige flyvning eller ombooking til en senere dato. Kontant kompensasjon for problemer med flyreisen på 25 % gjelder hvis du velger refusjon eller ombooking.

I alle tilfeller av forsinkelse må flyselskapet gi deg gratis tilgang til telefonsamtaler og e-post mens du venter.

Innstillinger og nektet ombordstigning (overbooking)

Hvis flyselskapet innstiller flyvningen din av grunner innenfor deres kontroll, eller nekter deg ombordstigning fordi flyvningen var oversolgt, gir loven deg valget mellom tre alternativer:

• Refusjon av billetten din, pluss minst 25 % av billettprisen utbetalt kontant i tillegg

• Omruting med neste tilgjengelige flyvning, med måltider, hotell hvis du må overnatte, og transport til og fra flyplassen

• Ombooking til en senere dato som passer deg, pluss de samme 25 % kontant

Overbooking innebærer ett ekstra trinn. Før noen blir nektet ombordstigning mot sin vilje, må flyselskapet be om frivillige som er villige til å gi fra seg setet sitt i bytte mot fordeler. Bare hvis det ikke er nok frivillige, gjelder nektet ombordstigning mot passasjerens vilje — og i så fall gjelder de 25 % for alle de tre alternativene, inkludert omruting (se nedenfor).

Når flyselskapet ikke må betale

Hvis årsaken til forstyrrelsen er en ekstraordinær omstendighet utenfor flyselskapets kontroll, har flyselskapet ingen juridisk plikt til å betale kompensasjon for problemer med flyreisen eller tilby mat, drikke eller overnatting. Eksempler på ekstraordinære omstendigheter inkluderer kraftig uvær, politisk ustabilitet, sikkerhetstrusler og restriksjoner pålagt av lufttrafikkontrollen.

Å fremme krav om kompensasjon for problemer med flyreisen under Ley de Aviación Civil består av tre trinn. Klokken begynner å tikke fra dagen forstyrrelsen skjedde, og du har 1 år på deg til å sende inn en klage — denne fristen er fastsatt i artikkel 14 i Mexicos føderale forbrukervernlov.

1. Kontakt flyselskapet direkte. De fleste flyselskap har et klageskjema på nettstedet sitt, og noen godtar også krav ved skrankene på flyplassen. Send bestillingsopplysningene dine, en beskrivelse av hva som skjedde og eventuelle kvitteringer for ekstrakostnader du måtte dekke. Ta vare på bevis for all kommunikasjon — e-post, referansenumre, skjermbilder.

2. Send inn en klage til PROFECO. Hvis flyselskapet ikke svarer, eller nekter å betale det du har krav på, er neste steg Mexicos forbrukervernmyndighet. PROFECO driver en gratis nettbasert forlikstjeneste gjennom to plattformer, Concilianet og Conciliaexprés, som til sammen dekker de fleste store flyselskapene som opererer i Mexico. Hvis flyselskapet ditt ikke finnes på noen av dem, kan du fortsatt sende inn saken personlig ved et hvilket som helst ODECO-kontor (PROFECOs lokale kontorer), eller ta kontakt på telefon eller e-post via forbrukerhjelpelinjen.

3. Ta saken til retten hvis forlik mislykkes. Hvis forlik gjennom PROFECO ikke løser tvisten, kan du ha flere alternativer — inkludert å gå videre med ytterligere rettslige skritt gjennom en meksikansk sivil domstol.

Dette bør du ha klart: e-billetten eller boardingkortet ditt, bevis på forstyrrelsen (e-post fra flyselskapet eller skjermbilder gjør vanligvis nytten) og kvitteringer for eventuelle utgifter du har lagt ut for selv.

Kan AirHelp hjelpe under en annen lov?

AirHelp behandler for øyeblikket ikke krav under Mexicos Ley de Aviación Civil — for disse er PROFECO-ruten riktig vei å gå. Men du kan også være dekket av et annet regelverk: Hvis flyvningen din til eller fra Mexico ble operert av et europeisk flyselskap, kan EF 261 gi opptil 600 euro i fast kompensasjon for problemer med flyreisen. Og hvis bagasjen din var tapt, skadet eller forsinket, kan Montreal-konvensjonen gjelde.

Det er gratis å sjekke flyvningen din, det tar 2 minutter, og det påløper ikke noe gebyr med mindre vi vinner.